《六西格玛管理实践(简本)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛管理实践(简本)（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、六西格玛管理与实践,瑞金医院,学习背景,“交大-瑞金”医院MBA核心课程高级 研修班 研修内容: 企业战略管理、项目管理、市场营销、组织 行为学、人力资源管理和开发、企业报表分 析、领导方法和艺术、创新管理、六西格玛 管理 等 相关媒体报道,学习背景,申报后续研修项目六西格玛管理在儿科门急诊静脉质量管理中的应用，获课题经费资助。 参加GE公司六西格玛绿带大师培训。,学习背景,做为优秀项目参加中期汇报。 项目刊登在第三期学员手册上。,学习体会,提升管理理论水平。 掌握现代管理工具。 很强的实用性。,六西格玛的产生与兴起,20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球
2、。,通用公司6投资回报情况,什么是六西格玛,质量的度量（目标） 不断改进的过程（方法论） 文化变革的推动力（文化） 6 是一种基于统计学的、通过消除错误、减少浪费以及优化流程来最大化地满足客户需求的综合性质量管理方法,六西格玛术语,单元 : 每次测量,缺陷 : 超出区间,每单元缺陷机率 : 1,质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数),规格上限,规格下限,规格 标准 西格玛 DPMO % 宽度 偏差 水平 区间内,100 25 2 308,500 69.1,6,100 17 3 66,807 93.3,100 12 4 6,210 99.4,100 10 5 233 99.98,100
3、 8 6 3.4 99.9997,制造业例子 - 钢板厚度,在很多情况下 99% 的合格水平还不够好,六西格玛核心,结果 Y 非独立 输出 影响 症状,原因 X1Xn 独立 输入过程 问题 根源,通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的,Y=,f(x),现象,原因,定义 Define,测量 Measure,明确期望值,问题,量化Y了解客观状况，找到改进基本点,找到关键的X，告诉我们如何改进,制定改进X的措施，解决问题,稳定过程，保持成果,分析 Analyze,改进 Improve,控制 Control,六西格玛流程步骤 DMAIC,六西格玛的六个主要理念,真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过
4、程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败,六西格玛开展的三种途径,六西格玛中的角色,黑带大师,绿 带,项目负责人/倡导者,黑带,普通成员,六西格玛管理法导论,六西格玛目标：统计图示,Target,USL,LSL,LSL,USL,Target,LSL,USL,目标,流程偏离目标,多余的误差,趋中的流程,减少误差, ：均值,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；,1 2 3,：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；,3,4.5,6,六西格玛管理法导论,六西格玛的含义是将曲线变瘦，标准差减少。,六西格玛管理法导论,传统质量 注
5、重产品质量 不注重使用数据作出决定。 注重检验 使用一些工具,头痛医头 脚痛医脚,6Sigma 质量,注重流程质量 结构化的改进 数据为决定的依据 结构化的闭环 一次做好的理念,解决根本原因,六西格玛实践体会,MBA后续研修项目六西格玛管理在儿科门急诊静脉质量管理中的应用简介,工作成效,通过本课题的研究，使我们学会了六西格玛的管理方法，用事实和数据说话，并将六西格玛管理的精髓来进行质量的度量（目标）、不断改进的过程（方法论）以及文化变革的推动力（文化）。今年是“医院管理年”，如何推广和使用这一管理方法来规范医疗行为，确保医疗安全，提升医院管理水平有很强的现实指导意义。,我们的努力和信心,本项目通过测量和分析，科学地寻找到我们工作中存在的薄弱和缺陷，从而加以持续性的改进，对一些硬件设施以及相关不合理的流程希望院领导予以重视以及帮助我们改进。希望本课题的研究能使我们的管理更科学化更有说服力更能解决实际问题，使我们的工作越来越完善。,谢谢,
