胡一夫讲师：诚信市场营销培训

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1、诚信市场营销培训 讲师：胡一夫,诚信教育背景 信用危机，严重阻碍我国经济发展； 诚信意识，促进自主创业者成功； 诚信教育，使国家小额贷款等优惠政策惠及更多创业者，特别是下岗失业人员。 市场经济呼唤诚信,诚 信 教 育,第一部分:什么是诚信,诚 信 教 育,社会各界都在关注诚信,老百姓关心买来 的东西会不会有问题? 银行发出去的贷款能不能按时回收。 企业关心和自已签订贸易合同工的对方， 有没有诚信。 商家关心自己分期付款和赊销出去的商 品，能不能按时回收。 社会各界都在关注。,“诚信”就是诚实、守信，言行一致，实事求是，忠诚地履行自己的诺言。 诚信是做人的基本原则之一 诚信乃做人的魅力之本 诚信

2、在为人处事中已经深入到社会的各 行各业，成为人们社会活动的基础。,1.诚信是道德规范与行为准则,社 会 主 义 市 场 经 济,法律法规体系,伦理道德体系,行为自律,强制约束,诚 信,社会主义市场经济 是一辆飞奔的现代高速列车，具有两个轮子。,商品交换 基本原则,2、诚信是市场经济的基本规则,诚信,市场经济的核心,商,品,交,换,市,场,经,济,信托关系,租赁关系,诚信,雇佣关系,买卖关系,借贷关系,诚信是维系经济关系的纽带,市场主体,资源的优化配置,公平竞争的市场环境,诚信,规则,市场,机制,诚信乃商家立足之本！ 以诚为本，财源广进！ 传统商德诚招天下客，誉从信中来！,3、诚信是经商之道,货

3、真价实，童叟无欺； 公平交易，斗秤不欺； 诚信为本，诚信生财。,经商密诀,现代企业经商理念,讲利润，更要讲诚信！ 诚信是竞争的需要，也是获利的根本。 诚信是企业的生命。 诚信是市场经济的灵魂和最重要的无形资产，也是社会经济发展的信誉基础和根本。失信行为严重阻碍了社会经济的发展，毒害了人们的心灵，败坏了企业形象，损害了企业利益。,全球信用信息资源共享失信黑名单，将使失信者无处藏身。 注重信誉是企业参与经济全球化的必需素质。 没有诚信，在现代国际贸易中必将寸步难行。,4、国际交往中必须讲诚信,20世纪80年代热火朝天的中俄边境贸易如今早已风光不在，是中国人在与俄罗斯人的贸易中砸了自己的饭碗：一批批

4、的中国商人带去一批批假冒伪劣商品。今天，中国货在俄罗斯已经成为劣货的代名词，很少有人愿意再与中国人做生意了。,让诚信伴随企业成长！治业之道在于诚！ 诚信是创业的根基 诚信是获得贷款的前提 诚信是合作的基础 诚信是正当竞争的守则,第二部分 为什么要讲诚信,创业初期的诚信意识是企业成功之足。 创业之路，诚信为伴。 诚信让企业在创业初期（危险期）站稳 脚跟。 诚信是企业生存和发展的基础。,1.诚信是创业的根基,周大虎后发制人赢先机,温州烟具行业协会会长浙江大虎打火机有限公司董事长周大虎。92年投资5000元钱辞职下海创办自己的打火机厂。当时正值许多外国经销商怀揣钞票在温州等着要货的日子，不少企业开始

5、不注重产品质量，现钞却大把大把往里挣。周大虎却硬要讲质量，结果同行大笑他不识时务，厂里的经营出现困境。在经营最困难的时候，周大虎并未退缩，他让人在车间里刷下标语：“劣质产品将使你丢掉饭碗”。工夫不负有心人，“虎”牌打火机94年获得了温州市首家产品免检证书和温州名牌产品称号，并很快打入美国、德国、日本等20个国家和地区。 大虎打火机厂创业成功之路，最有价值的就是两个字诚信，对客户、对市场的诚信。,A、贷款对企业的重要性,2、诚信是获得贷款的前提,日 常 经 营,扩大生产的需求,资金周转的困难,申请贷款,间 接 信 用,银行在向企业发放贷款时考虑的因素,财务因素日常经营的财务状态，企业负债、 盈利

6、、现金流量表。 非财务因素企业管理、员工素质、 产品前景、还款意愿。 担保人,银行在向个人发放贷款时考虑的因素,个 人 贷 款,个人的资产总额、 经常性收入来源、 一年之内需要清偿 的债务总额。,所在行业、 职务职称、 受教育程度、年龄、诚信度,财务因素,非财务因素,3、诚信与合作的关系,订立合同时,合同成立后,平等互利,协商一致,全面履行合同义务,不得擅自变更或解除合同,建立良好的竞争关系，对于自身发展是很有利的，诚信是维护客户的必备条件。,4、诚信与竞争的关系,现代市场经济的重要特征,买方市场,客户就是企业的生命,在市场经济中，各行各业都是买方市场，它是现代市场经济的重要特征。这一特征就是

7、客户导向，客户的选择决定着商家的成败，客户是企业的生命。企业只有盈得了客户，才能在市场经济中取胜。,客户,导向,企业的竞争是争夺顾客的信任,市 场 营 销 理 论,客户满意度,客户忠诚度,客户保留度,一种感受状态,一种心理倾向,一种选择结果,诚信,维护新客户,维护老客户,获 得 客 户 满 意 度,保 护 客 户 忠 诚 度,提 高 客 户 保 留 度,竞争对手并不可怕,可怕的是对顾客失去诚信。,商誉对企业的重要意义,良好的商誉是最好的广告，对客户具有极大的吸引力； 优良的商誉可以为企业的产品提供附加值； 诚信是一笔财富。商誉的好坏影响企业的长期利益；商誉可以增强企业的竞争力，也可失去生存力。

8、企业失去信誉，纵然一时得利，日后也必吞苦果！,失信会受到惩罚 一处失信，处处制约；事事守信， 路路畅通！ 失信等于自杀！,5、社会信用体系建设启动后，,失信的惩戒,一名在德国留学的中国学生经过一番 刻苦攻读后终于获得了博士学位，但是 当他满怀梦想兴冲冲去找工作时，却屡 遭碰壁。这个疑惑的学生在又一次遭到 拒绝时，终于忍不住问人力资源经理究 竟是什么原因要把他拒之门外。经理告 诉他，在他的个人记录中有3次乘坐地铁 不买票的记录，使公司对他的个人信用 产生质疑，他们需要的是讲诚信的员工。,失信惩戒机制,联合征信数据库,针对失信者的社会联防,记 录,查 询,惩 戒,限 制,政府部门对企业划分信用等级

9、 建立纳税信誉等级评定制度 实行企业信用等级分类监管 建立企业质量信用档案 ,企业纳税信用等级分类管理,税 务 评 级 的 五 个 方 面,纳税登记情况 15分 纳税申报情况 25分 账簿、凭证管理情况 15分 税收缴纳情况 25分 违反税收法律、行政 法规行为处理情况 20分,对 纳 税 人 的 分 类 管 理,A级纳税人95分：鼓励和优待； B级纳税人6095分以下： 辅导与宣传； C级纳税人2060分： 依法采取措施； D级纳税人20分以下：重点监控对象，收缴发票，限制、停止出口经营权等。,工商企业分类管理,金信工程,A级： 守信企业 绿牌,D级 严重失信企业 黑牌,B级： 警示企业 兰

10、牌,C级: 失信企业 黄牌,如何建立与公共部门的诚信关系 如何建立与银行的诚信关系 如何建立与客户的诚信关系 如何诚信处理企业内部的诚信关系 如何讲诚信的同时保护自己,第三部分 怎样讲诚信,1.如何建立与公共部门的诚信关系,（一）进行真实的工商注册 进行工商注册登记是开办企业并依法经营的第一步。真实的工商注册体现了企业主诚实经营的态度。只有真实的工商注册，才能保证市场交易双方的利益。 （二）诚实纳税 诚实纳税是每个公民都应履行的法定义务，也是企业诚信经营的基础。税收具有强制性，必须依法纳税，否则就会为此付出巨大的代价。,中 小 企 业 贷 款 难,2.如何建立与银行的诚信关系,中小企业交易的公

11、开性相对较低，相关信息不易从市场上获得，由于不易了解中小企业的信用水平，银行承担的贷款风险大。 由于中小企业贷款的规有限，银行往往不愿意花费人力物力去调查此类客户的信用状况。发放贷款的成本相对较高。,小额担保贷款,小额担保贷款的推出，就像一场及时雨，为下岗失业职工提供了一个大好机会。但小额担保贷款不是“免费的午餐”，也不是政府的扶贫款和救济金，已获得小额担保贷款的个人都必须按时足额地偿还贷款。,贷款确因经营不善，无法按时还款怎么办？,未 按 时 还 贷,蓄意不还,无力偿还,将受到法律的制裁,寻求积极的解决方式,贷款因经营不善无法按时偿还,寻求银行帮助,借助法律程序,依法申请破产,合法免除债务,

12、对 原 贷 款 进 行 展 期,展 期 并 追 加 担 保,保证人,抵押,质押,保证出售的商品与服务收费价格合理,3.如何建立与客户的诚信关系,市 场 调 节 价,政 府 指 导 价,政 府 定 价,保证合同履约,履约的重要意义树立自己的诚信形象， 为经营提供便利。,违 约 的 后 果,合同法相关规定，不履行合 同义务的一方要承担一定的损害 赔偿责任。,搞好质量管理与售后服务,质量管理的内容,对原材料的管理：在原材料的购买、检验等方面进行严格检查。 对生产各个环节进行严格把关，确保加工精度，做到不合格产品绝对不出厂。,质量是企业 的立身之本,售后服务的内容,送货上门 退换货 保修、定期维修,服

13、务是品牌的保证； 服务是无形的资产； 产品只是一种载体， 服务才是获得利润 的根本。,多元质量管理与企业诚信体系,多 元 质 量 管 理,硬质量,软质量,客户满意度,产品质量,企 业 诚 信 体 系,员工是企业的宝贵财富，优秀的员工是企业的重要资源。员工的积极性直接关系到企业的效益。员工的情绪与不满，就会给企业带来影响、损失和灾难。 （一）不拖欠职工工资、保障职工福利 （二）培育企业信用文化，建设企业“诚信”工程。,4、企业和员工关系,诚信对企业人才战略的重要性,招 聘 人 才,吸引人才,留 住 人 才,诚信,5、建立企业的信用管理制度,从赊销的利弊看建立信用管理制度的必要性 赊销的利：采用适

14、当的赊销形式可以增加销售 量，扩大市场占有率。 赊销的弊：伴随信用关系的发展、扩大、赊销 给交易买方带来了更大的不确定性，这就是风 险危机。由于企业不能及时收回货款，造成资 金链断裂，无法有效运转。甚至会面临经营危 机。,企业内部信用风险管理制度,客户责任管理制度 以客户风险控制为核心，制定一套具体的管理制度，是企业信用管理工作的基础。 客户授信制度 由于企业内部在对客户的交易额度、结算方式、信用政策各方面缺少一套科学的标准和程序，所以应收账款得不到控制。 应收账款监控制度 建立完整的应收账款信息记录制度、账龄监控制度、赊销客户的跟踪管理制度以及拖欠账款的催收制度等。,企业信用评级的主要内容,

15、企 业 素 质,资 金 信 用,经 营 管 理,经 济 效 益,发 展 前 景,企业信用评级,学会修复不良的信用纪录 （能否成功地修复不良的信用纪录在很大程度上取决于企业的态度和行为） 生成不良信用记录后，如何重树守信形象？ 接受现实，反省过错； 尽力弥补错误； 主动联系相关机构，虚心承认错误； 在以后的经营活动中更加注意诚实守信。,6、失信后如何补救,逾期原因,银行处理,不良记录,生产经营 发生问题,企业疏忽,恶意逃债,向法院起诉 追讨贷款,考察企业以往 的信用记录,长期保留,银行确定 保留时间,提供贷款展期 优惠政策,考察期后抹去,对不良信用记录的差别处理,第四部分 社会信用体系建设,1.什么是社会信用体系 是在市场经济条件下，在一个国家或地区范围内，由一系列与信用有关的、相互联系、相互促进、又相互影响的信用道德文化、相关法律法规、制度规范、组织形式、技术手段、运作工具和运作方式而构成的综合系统。,2、社会信用体系基本架构,社会信用体系,信 用 法 律 制 度,信 用 管 理 与 服 务 行 业,监 督 与 惩 戒 机 制,社 会 信 用 活 动,信用体系不健全的危害 内需不足企业不敢投资、银行不敢贷款。 影响企业正常经营不敢赊销和扩大经营。 经济犯罪的根源假冒伪劣、伤天害人。 影响对外开放环境外商不敢与中国人经商