开创汽车远程服务先河——ars汽车远程信息服务项目简介

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1、开创汽车远程服务先河 - A R S 汽车远程信息服务项目简介 麦特集团总裁盖方 一， 产业背景 汽车工业的蓬勃发展，一方面改变了人们的生活，另一方面 也因人民生活的改变而改变。在全球范围内，城市建设加快、汽 车保有量提高、道路拓展、交通系统日益复杂等，使车载信息系 统产业也因这些因素的影响而兴起和不断发展。而在中国，截至 2 0 0 5 年底，中国全社会汽车保有量突破3 0 0 0 万辆，中国私人汽车 逐渐普及，车载远程信息服务系统也逐渐被人们所认识。而2 0 0 8 年奥运会、2 0 10 年上海世博会的召开，经济型车的推广，自驾游 的兴起等因素都将有力刺激中国车载信息系统产业的发展。据专

2、 家预测，到2 0 12 年中国车载信息系统将占车载电子市场份额的 4 7 6 。 、 然而，与此同时，由于目前汽车远程服务的技术含量相对较 高( 随着汽车工业技术水平的发展将越来越高) ，致使越来越多的 非专职司机车主和专业汽车服务从业人员之间的信息不对称，汽 车车载远程服务行业不可避免地出现了一些亟待解决的问题：秩 序混乱，恶性竞争，缺乏诚信，市场机制和服务体系不完善等等。 可以说，中国车载远程信息系统市场充满了机遇与挑战。“A R S 汽车远程信息服务”项目应运而生。 “A R S 汽车远程信息服务“ 通过集中式的信息中心与客户汽车 上安装的车载信息终端或客户其它的通信终端之间的通信联系

3、， 为客户提供汽车救援、维修咨询、车务咨询、加油站查询、停车 场查询、行车路径查询、道路气象信息查询、盗抢报警等一系列 的汽车实用信息服务。可以说A R S 汽车远程信息服务系统跨越了 车载导航的传统远程服务单一功能，实现了信息咨询、远程救援 服务一体化。 二、A R S 系统及功能介绍 1 、A R S 系统组成： A R S ( A u t oR e m o t eS e r vic e ) 系统由车载单元+ 呼叫中心+ 移动通信网+ 特约服务商组成。如下图： 圈 ： 4 项专业地面服务 l 车载单元 Il 特约服雾吾l 其F 军莪覃元起A R S 系统服务酊呼可j 劢信息反馈工具， 移动

4、通信网是系统的信息传播途径，呼叫中心是系统的服务提供 窗口，特约服务商是系统的特约服务执行者。 2 、A R S 系统工作流程 在A R S 车载单元( 车载电话) 手柄上有一个直拨按键，可直 接接通A R S 呼叫中心，接通后，车主便可通过该车载电话向A R S 呼叫中心提出服务请求。A R S 呼叫中心采用人工服务模式，呼叫中 心的座席代表利用中心系统丰富的背景资源，可针对车主的具体 服务请求即时反应。目前A R S 呼叫中心可向车主提供1o 大项专业 服务，包括“救援、维修、加油、停车“ 等4 大项地面专业服务， 另外，座席代表会根据车主要求，通知相应特约服务商提供现场 服务并及时向车主

5、反馈信息。 A R S 系统特有的10 大专业特色服务项目，代表了当代最完善 的汽车服务概念。分述如下： 1 ) 救援服务及事故协助： 有了汽车以后，人们的活动范围大大增加，相应的，遇到各 6 1 种突发情况的几率也大大增加，往往使车主手足无措。A R S 系统通 过其庞大的服务网络，以及专业的救援服务平台，能够在全国范 围内向车主提供2 4 小时救援服务信息，安排相应的救援机构和救 援方式，及事故协助处理服务，并实行全程监控协调，直至救援 结束。 2 ) 维修咨询及预约服务： 。 汽车是个复杂的系统，其中涉及的大量专业知识以及良莠不 齐的维修养护机构也让车主非常头疼。通过A R S 系统，A

6、 R S 呼叫中 心维修咨询座席的专业的维修技师会针对车主问题给予耐心、细 致、公正、准确、专业的解答，还可以根据需求为车主安排由中 国汽车维修行业协会认证的维修与救援机构或单位提供特约服 务，并可代车主预约维修保养时间。 ： 3 ) 车务服务： 汽车带给人们方便的同时，也给人们带来诸多麻烦。如何办 理保险手续、年检手续、养路费如何交纳、二手车买卖手续等等， 与车有关的各种车务手续既繁复又复杂，而通过A R S 系统却可轻松 进行车务咨询 4 ) 加油、送油及搭电服务： 旅程中油量不足是每个车主都会遇到的问题。A R S 现已获得由 中石化，中石油提供的加油站信息支持，可提供全国范围内各种 油

7、品的加油站信息。若车主需要，无论身在何地，附近有没有加 油站，有没有所需的油品，只要拨通A R S 呼叫中心，A R S 都会及时 为车主安排送油及辅助启动车辆等服务。 5 ) 停车场查询及车位预订服务： 随着城市的发展，汽车的增多，寻找停车位越来越成为一个 令人头疼的问题。A R S 呼叫中心却可随时随地为车主提供相关停车 场位置查询等信息服务和预约停车位的服务。 6 ) 路径查询及道路指引服务： A R S 拥有目前国内最详尽的道路交通电子地图，可详尽准确地为 车主提供路径查询及道路指引服务，甚至为车主定位或规划行车 路线。当车主在陌生的城市，或陌生的地方，或迷路的时侯，都 可以一键拨通A

8、 R S 呼叫中心，让专业座席为车定位，规划最佳行车 路线，最大程度地节省时间和精力。 7 ) 道路气象： A R S 呼叫中心能够提供由中央专业气象台提供全面的涉及行 车安全的最专业、最齐全的道路交通气象信息。与A R SN 行，天气 预报随时可得。 8 ) 盗抢报警： A R S 可为车主提供查询被盗车辆位置并锁车服务。一旦汽车 被盗抢，确认核实身份后，车主可以授权A R S 呼叫中心发送停车 指令强制停车，并获取汽车当前位置，从而为车主寻车、警方破 案提供最大可能的帮助。 9 ) 远程诊断服务： 远程诊断服务是A R S 的特色服务项目。远程诊断是指把汽车 上的E C U 报出的故障码，

9、以及其它位置的数据报告( 比如胎压检 测的报告等) ，数据通过车载单元的诊断模块收集起来，利用移动 数据通信技术发送到A R S 呼叫中心的专家系统，由专家系统对这 些数据进行分析判断，并最终向车主反馈诊断报告，给出故障描 述、维修保养方案或建议，这就是一个远程诊断的全过程。A R S 远程诊断服务，相当于带在自己汽车上的“私车医生”。那么，什 么时候作远程诊断呢? 第一种情况是定期作，即时间驱动，设定 一个周期，比如一个月一次，由A R S 呼叫中心根据上传的数据分 析得出诊断报告，提交给车主；第二种是需要的时候作，即需求 驱动，当车主自己感觉汽车使用有异常，即向A R S 呼叫中心提出 一

10、个申请，获取一个诊断报告；第三种是出现事故的时候作，即 事件驱动，比如行驶过程中轮胎爆了、安全气囊被引爆了、汽油 耗光了等等，车载单元自动地把相应数据发给A R S 呼叫中心，A R S 呼叫中心分析给出诊断报告，需要的时候，还会自动通知人工座 席，让她们与车主联系，主动询问是否需要进一步的帮助。 10 ) 休闲娱乐服务： 汽车意味着一种生活，生活需要休闲娱乐。A R S 车载单元它本 身具备的功能，一方面是移动数据通信能力，使其可以进行信息 的查询或下载；另一方面是多媒体播放能力，使其可以展示或者 播放所下载的节目内容。同时在A R S 呼叫中心的大容量的信息资 源库，能够为车主提供详尽的休

11、闲、旅游目的地信息查询或下载 以及内容丰富多彩的视听娱乐节目下载服务。A R S 将真正实现：汽 车、，生活、娱乐，一个都不能少。 3 、A R S 服务获得方法： 车主在交纳基本服务费和防盗抢服务费后即可成为A R S 会员， 同时获得上述全部10 项专业特色服务。 4 、权威机构的协助与支持： A R S 的专业性与权威性同样来自于它的服务支持单位。目前 A R S 已获得如下权威单位提供的服务与支持： 1 ) 由中国汽车维修行业协会提供的维修与救援机构支持； 2 ) 由中央专业气象台提供全面的道路气象信息支持； 3 ) 由中石化、中石油提供的加油站信息支持。 另外，A R S 特别聘请中

12、国首席汽车机械维修专家、首席汽车 电子维修专家j 首席汽车养护专家、首席事故车维修专家、首席 汽车保险专家、首席道路气象专家、首席汽车油品专家、首席道 路交通汽车安全等权威专家为顾问，向车主提供更高水平的专业 服务。 三，A R S 汽车远程信息服务系统优势 综上所述，A R S 不但具有目前国内最先进的服务概念，同时也 甜 具备如下项目优势： 1 、规模优势：A R S 服务中心拥有4 0 0 余个座席的A R S 呼叫中 心和遍布全国各地的特约汽车服务网络，覆盖全国9 9 P 以上的地 区，第一期工程客户超过1 千万户。 2 、技术优势：采用G S M G P R S C D M A 网络

13、技术支持，及G P S 卫星定位应用，支持3 G 应用。 3 、服务优势：提供更多人性化服务，如紧急救助、各种服 务信息查询等。 4 、费用优势：一个综合服务平台，整体成本降低，符合规 模效益原则。 总之，A R S 汽车远程信息系统作为一种全新概念的汽车服务用 品，可以在导航服务、日常养护维修、救援防盗等方面为车主提 供诸多便利，对提高汽车驾乘质量，促进汽车消费的健康发展， 将起着举足轻重的作用。 目前，在欧美等国，类似于A R S 的汽车远程信息服务设备已 经成为大众常备的汽车辅助工具。而在中国，尽管截止到2 0 0 5 年底，中国拥有车载信息设备的车辆还不足10 万辆，但在A R S 等 市场先驱者的带动下，中国的车载信息市场必将进入_ 个急速发 展的辉煌时代，亦将给行业带来新的契机，促进行业的规范、全 面、高质量的发展。