知识管理解决方案-企业知识管理三步走v2.0.ppt

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1、企业知识管理三步走,Submitted by Weaver Network,2019年10月31日星期四 *,前 言,泛微公司介绍 泛微对企业知识管理的理解 泛微建议怎样实现知识管理 案例借鉴知识管理三步走案例 项目实施保障,本次交流将包括以下几方面内容：,!,目录,CONTENTS,泛微的含义,志达宇泛，见著于微,我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、项目管理、目标计划管理、预算费用管理 泛微为15，000 家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与实施服务， 泛微为提升企业管理水平不断努力！,泛微公司发展规模,市场部：担负市场研究推广 产品部：承担解决方案运营 营销部：覆

2、盖全国销售网络 品牌部：品牌管理&传播 战略部：战略伙伴建设,市场营销管理中心,管理学院：管理培训服务 咨询部：“管理+IT”咨询 解决方案：构建解决方案 战略客户：服务战略型客户,咨询服务 管理中心,客户运营 管理中心,客户服务中心：长期运维 增值服务部：外包服务 客户会议组：客户交流会议 用户培训组：用户长期培训,项目 管理中心,实施服务部：项目实施 技术支持部：客户化开发 培训部：系统培训服务 PMO：项目管理与协调,研发部：产品研发 品质部：质量控制 对外合作：技术合作 技术培训：内外技术培训,以客户价值为导向的组织与服务体系,泛微覆盖全国的服务网络,1,2,2,1,75家直属分支机构

3、 为集团型企业快速提供本地化相应服务,3个区域服务中心 北方区服务中心-北京 华东区服务中心-上海 华南区服务中心-深圳,6个区域中心 北方大区、浙闽大区、 华南大区、西南大区、 上海区域、苏皖大区,增加45个分支机构 2012年底在全国覆盖120个城市,截止 2011年12月31日,2012年团队建设目标,2002,2003,2004,2004,2007,2008,连续多年获得国家优秀软件产品,泛微产品,最具投资价值 信息化领军企业 百强软件企业,泛微公司,国内信息化领域领军人物 华虹集团、太平保险、PICC等多个项目被评为经典信息化成功案例,个人荣誉 项目荣誉,2005,2007,协同OA

4、领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商 SAP集成资质,泛微产品 研发体系,泛微的资质与荣誉,第三方 解决方案商,教研单位,底层平台 供应商,代理体系,管理咨询 公司,泛微与合作伙伴共同成长,泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户,泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户,目录,CONTENTS,知识管理的目标,持续优化,建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗位职责 建立有章可循的运行规范，保障知识的挖掘、存储、共享应用高效开展 知识以灵活的方式服务于生产经营 建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和学习的重要手段,支撑企业管理与工作,知识内容

5、统一规范的分类体系 显性知识实现完善的结构化管理 隐性知识被充分挖掘 知识的持续积累和共享 建立有效的考核和激励制度 知识内容得到及时地更新和维护,形成企业知识体系化,知识管理的目标,知识管理的本质：积累+应用,知识 仓库,知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式,知识管理的阶段：【知识资产化管理标准化高绩效工作】,发展阶段,1.0 显性知识有序化 知识分类梳理、存储 实现企业知识资产化,2.0 知识+流程 知识与业务流程结合 管理讲求规范可复制 构建业务管理规范化,3.0 知识+流程+门户 异构系统知识信息整合 真正支撑企业员工工作 提升管理和工作的效率,知识资产化,构建企业标准化管理体系

6、,实现高效知识化工作平台,泛微认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！,目录,CONTENTS,1.0 目标：实现企业知识有序存储,企业知识库,工作体系,工作体系,企业战略,财务制度,员工培训,技术改造,生产制造,作业流程,质量体系,产品研发,制造工艺,企业知识有序存储,目标,怎样实现？,？,从企业价值链开始：理解分析企业价值链，寻找核心知识,运用知识管理工具，对核心知识进行梳理分类，使之有序,梳理知识文档权限,知识文档须设置合理的共享权限，以保证其在恰当的范围内容得到应用。,有序化,设计文档命名规范,文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可提高文档检索的准确性。,梳理

7、知识库目录,结合业务特点和业务逻辑，依据知识分类原则，梳理设计合适的知识库目录。,A,B,C,设计知识目录，将企业核心知识进行梳理分类,组织结构,专业职能,具体分类,一般是部门业务的细分以及部门共性知识的归总,二级目录,三级目录,集团领导,董办,财务,人力资源,法务,战略,审计,IT,+,组织机构,职位与编制管理,经理人员管理,合同制员工管理,-,规划发展,培训项目,培训制度,培训体系,省公司培训接口,-,学习与发展,总结计划,逐步梳理出企业的核心知识,示 例,梳理出的知识文档要进行权限划分,示 例,还要设计文档命名的规范,示 例,文档命名规范：既是知识有序化的体现，又助于提升文档检索的准确性

8、。,知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库,知识检索,示 例,知识分类展示,示 例,2.0目标：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系,企业 员工能够按照规范工作,员工 工作能够有所指引,知识,流程,管理标准化,怎样实现？,？,从企业价值链开始：哪些是企业核心的流程,梳理企业核心流程与相应知识点,梳理企业核心流程与相应知识点,When：什么时候,What：做什么事,How：怎么做,通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制,示 例,【流程+知识】，形成有效的规范与指导,在工作流程的不同阶段， 定向推送不同的参考知识， 让员工获取最有用的知识！,知识地图：也

9、是企业实现管理规范化的一种有效方式,示 例,知识地图可谓是企业员工的良师益友！,通过IT平台，实现员工规范工作的支撑，实现企业管理规范的复制,企业：可以将这些知识与规范复制、传承； 员工：可以获取规范的工作指导和帮助。,3.0 目标：构建高绩效工作平台,我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。,怎样实现？,？,围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯,一个岗位,一台电脑,一个平台,所有工作与资讯,以人为本，量身定制,信息融合，统一展现,简单实用 提升效率,岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息,岗位工作平台,信息技术规划,岗位工作平台设

10、计：基于调研分析，集中展示各项工作信息,系统集成整合，各项数据抽取、融合是岗位工作平台背后的支撑,完整的岗位工作平台是【业务数据和OA办公】，例如，集团总裁需要的工作信息包括：企业成本、销售收入、现金流分析，各类重要审批流程、重要会议安排和执行、市场信息解读等。 这背后，是对各IT系统数据的抽取，是对公司现有IT系统的深度整合。,岗位工作平台示例,目录,CONTENTS,广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的规范存储,企业背景,广西柳工集团有限公司是国家重点联系的首批300家国有大型企业集团之一，是2009年全国十大国企典型企业，2010年营业收入超过190亿人民币。 公司坚持以工程机械为

11、核心，以建筑机械、地下施工机械、电工机械、机械零部件、锚固体系、缆索制品、管理咨询等多元化业务为一体，致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团。,主要建设内容（核心知识资产化）,1、知识有效积累：企业知识识别、显性知识有序化、知识分类存储 2、知识分享应用：有效检索、分类获取、主动推送、共享范围 3、知识交流互动：交流互动平台、交流互动主题、交流互动方式 4、知识管理制度：文档命名规范、知识更新制度、交流监管制度、知识激励制度 5、IT平台支撑：知识存储、知识权限、知识地图、知识门户、知识检索、交流平台 6、知识管理工具：成熟度评估模型、知识梳理工具、信息门户规划工具,广西柳工股份，知识管理部

12、分成果,上海投资咨询，业务流程+知识应用构建企业管理标准化,企业背景,上海投资咨询公司成立于1986年6月，是我国投资决策科学化、民主化改革的产物。公司直接为顾客提供建设投资决策咨询及相关服务，主要包括研究类项目（政策研究、规划研究、专题研究）、编制类项目（投资机会研究、项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、节能咨询）、评估类项目（规划评估、项目评估、后评价、概算审核）、规划建筑设计类项目以及工程监理、项目管理、招投标代理和造价咨询等综合性工程咨询服务，业务领域涵盖国民经济和社会发展各个方面。,主要建设内容（知识管理二期）,1、合同管理流程与知识：结合企业合同评审流程，推送相应的知识点。

13、2、项目管理流程与知识：结合企业项目管理流程，积累、推送相应知识点。 3、内部专家库：建立内部专家信息库，指引员工工作，提供专家建议。 4、知识交流与互动：内部项目、职能管理的交流与互动。 5、知识积分：针对不同级别的知识，制定对应的积分规则。 6、知识门户：从知识仓库中抽取常用知识，构建企业知识门户。,上海投资咨询，知识管理部分成果,中国人保（江苏），标准化工作管理+工作效率提升,企业背景,江苏人保是中国人保财险系统设立最早的省级龙头型分公司之一，拥有遍布全省城乡的机构网络，下辖南京、苏州、无锡、常州等13个地市分公司，共有县级支公司107个，营业网点1000多个，从业人员6000多人，业务

14、遍及全省所有乡镇。2008年江苏人保保费收入超过60亿元，2009年保费收入达到89亿元，2010保费收入已突破100亿元，为中国非寿险市场首个保费收入超过100亿元的省级分公司。,主要建设内容（业务员知识门户）,1、业务员知识门户：针对业务员工作中所需的知识，主动推送到工作门户，包括： 我要工作 我要学些 我的资源 我的社区 我的工具 我的支持 我的考核,中国人保（江苏），知识管理部分成果,目录,CONTENTS,项目总体思路和工作方法,项目执行保障：在明确项目总体思路工作方法的基础上，为确保项目能够有效执行，泛微认为还要做好三方面的工作，即：人员、计划、沟通,人员保障：建立联合项目组，共同

15、推进项目建设,由咨询顾问组成，主要负责：需求调研、方案设计,由技术顾问组成，主要负责：技术实现、二次开发,由实施顾问组成，主要负责：系统配置、应用实现,由业务部门代表组成，主要负责：参与需求调研、方案确认,由项目成员组成，主要负责：需求调研、系统推广,由双方高层组成，主要负责：项目指导，重大决策、资源协调,项目总体计划,供参考,项目沟通机制：及时有效的沟通，达成共识、解决问题是项目推进的基本保障,泛微希望用正确的方法助力维森集团推进项目建设,正确的做法,错误的做法,与客户一同找出正确的答案 帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准 对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持 提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配 保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法,将答案告诉给客户或者闭门造车创造答案 替代客户的经理们来操作业务流程，将顾问做成员工 要求客户的经理们创造奇迹 无视客户的专业和经验 采用理论的，以研究为驱动力的工作方法,我们愿意与您一起分享 我们期待与您一同前进 分享知识 携手共进 谢谢！,共同成长！,