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1、信息构建的可用性测试 中国人民大学信息资源管理学院中国人民大学信息资源管理学院 教授教授/ /博导 周晓英博导 周晓英 20062006年年8 8月月 内容概要 为什么要强调可用性？为什么要强调可用性？ 人机界面的可用性问题人机界面的可用性问题 信息构建的可用性问题信息构建的可用性问题 数字图书馆系统的可用性数字图书馆系统的可用性 可用性测试方法可用性测试方法 1、为什么要强调可用性？ ISO的可用性定义 按照国际标准化组织按照国际标准化组织ISO9241的定义，的定义， 可用性是指：可用性是指：“特定用户对所用产品在某特定用户对所用产品在某 一特定使用范畴内有效、高效和满意地一特定使用范畴内
2、有效、高效和满意地 实现预期目标的程度。实现预期目标的程度。” 可用性的决定因素 可用性专家可用性专家Nielsen认为站点的可用性是认为站点的可用性是 由五个因素决定的：由五个因素决定的： 1）可学习性）可学习性 2）可记忆性）可记忆性 3）使用时的效率）使用时的效率 4）使用时的可靠程度）使用时的可靠程度 5）用户的满意程度。）用户的满意程度。 可用性与用户 可用性关注用户能否用产品完成他的任可用性关注用户能否用产品完成他的任 务，效率如何，主观感受怎样；务，效率如何，主观感受怎样； 实际上是从用户角度所看到的产品质实际上是从用户角度所看到的产品质 量，是产品竞争力的核心量，是产品竞争力的
3、核心 直接决定了产品使用的实际效果直接决定了产品使用的实际效果 可用性工程的产生 自自20世纪世纪80年代，发达国家开始重视可年代，发达国家开始重视可 用性，产生了可用性工程这一工业界和用性，产生了可用性工程这一工业界和 学术界的新领域和新热点学术界的新领域和新热点 成立可用性专业协会这样的国际组织成立可用性专业协会这样的国际组织 www.usabilityprofessionals.org 可用性工程的含义和应用 可用性工程是交互式产品可用性工程是交互式产品/系统的一种开发方法系统的一种开发方法 论，它在论，它在IT行业传统开发方法的基础上，借鉴行业传统开发方法的基础上，借鉴 了许多心理学、
4、人类工效学、工业设计、人类了许多心理学、人类工效学、工业设计、人类 学、社会学等领域的方法，强调以人为中心来学、社会学等领域的方法，强调以人为中心来 进行设计开发。进行设计开发。 可用性工程是保证和提高产品质量的一种有效可用性工程是保证和提高产品质量的一种有效 途径，可以弥补常规开发方法对人类因素的忽途径，可以弥补常规开发方法对人类因素的忽 视，自视，自20世纪世纪90年代开始已经在国外年代开始已经在国外IT行业获行业获 得普遍应用。得普遍应用。 国内对可用性的应用要求 可用性工程在国内刚刚起步可用性工程在国内刚刚起步 国内信息化建设、国内信息化建设、IT行业的发展要求我行业的发展要求我 们必
5、须有更多的关注、研究和应用可用们必须有更多的关注、研究和应用可用 性工程的实践者性工程的实践者 数字图书馆的建设过程中希望有可用性数字图书馆的建设过程中希望有可用性 工程在其中起作用工程在其中起作用 2、人机界面的可用性问题 主要包括因特网、电子商务、信息系统主要包括因特网、电子商务、信息系统、 CD- ROM和数字图书馆等环境下的人机和数字图书馆等环境下的人机 交互过程中的可用性问题。交互过程中的可用性问题。 由于用户中心、服务意识的进一步强调由于用户中心、服务意识的进一步强调、 产品竞争要求等，重要性正在与日俱增产品竞争要求等，重要性正在与日俱增 可用性介入的必要性 由于人机界面环境设计的
6、情况越来越多：由于人机界面环境设计的情况越来越多： 有资格的专业人员越来越缺乏有资格的专业人员越来越缺乏 供求显示网站设计者成为了昂贵物品供求显示网站设计者成为了昂贵物品 非专业人员试图设计和发布他们的网站非专业人员试图设计和发布他们的网站 更重要的是，可用的网站为无数的可能更重要的是，可用的网站为无数的可能 接入并立即选择离开不良设计网站的访接入并立即选择离开不良设计网站的访 问者节省了时间。问者节省了时间。 系统的可用性问题 我们在设计和实现许许多多的软件时，我们在设计和实现许许多多的软件时， 都没有很好考虑用户将如何使用这些软都没有很好考虑用户将如何使用这些软 件，以及这些软件怎样才能以
7、最佳的方件，以及这些软件怎样才能以最佳的方 式支持这些用户的工作。式支持这些用户的工作。 比如：学校科研申报系统的比如：学校科研申报系统的“保存保存”与与“提提 交交” 有用必须先可用 即使一个软件在理论上能够执行所赋予即使一个软件在理论上能够执行所赋予 的任务，而在实际使用时却不能执行这的任务，而在实际使用时却不能执行这 些任务，它也是没有什么用的。些任务，它也是没有什么用的。 我们的很多产品购买的功能往往比实际我们的很多产品购买的功能往往比实际 用户使用的功能要多得多用户使用的功能要多得多 数字图书馆系统不希望有了大投入的设数字图书馆系统不希望有了大投入的设 计而只要很小量的应用计而只要很
8、小量的应用 不重视可用性的理由 不这样考虑可用性，我们的产品不是也卖得不这样考虑可用性，我们的产品不是也卖得 很好？很好？ 反驳：反驳： 产品生命周期的 产品生命周期的“生铁阶段生铁阶段”，总有这样，总有这样 一个初始阶段，只要一个产品能够完成某些一个初始阶段，只要一个产品能够完成某些 有用的任务就足以在市场上立足，而不管它有用的任务就足以在市场上立足，而不管它 如何粗劣。如何粗劣。 比如，第一个文字处理软件的设计，代替比如，第一个文字处理软件的设计，代替 了手工、忍受了记忆功能键解释格式代码等了手工、忍受了记忆功能键解释格式代码等 烦恼，好处是保存、编辑和重用文档。烦恼，好处是保存、编辑和重
9、用文档。 针对可用性采取的行动 明确可用性需求明确可用性需求 管理上的支持管理上的支持 投入专用资源投入专用资源 系统生命周期各阶段使用可用性系统生命周期各阶段使用可用性 确保所有的用户界面都经过测试确保所有的用户界面都经过测试 可用性经济学 Larry L.Constantine 先生的观点：先生的观点： 内部培训软件的额外开销内部培训软件的额外开销 出错率增加出错率增加 技术支持的增加技术支持的增加 用户要求修改的支出用户要求修改的支出 影响回头率和销售量影响回头率和销售量 3、信息构建的可用性问题 信息构建的含义 “组织信息和设计信息环境、信息空组织信息和设计信息环境、信息空 间或信息体
10、系结构，以满足需求者的信间或信息体系结构，以满足需求者的信 息需求的一门艺术和科学。息需求的一门艺术和科学。” 信息构建的要求 信息构建包含丰富的内容，其核心要素是：信信息构建包含丰富的内容，其核心要素是：信 息的组织系统、信息的标识系统、信息的导航息的组织系统、信息的标识系统、信息的导航 系统、信息的搜索系统。系统、信息的搜索系统。 信息构建讲求信息表达的科学性和艺术性的结信息构建讲求信息表达的科学性和艺术性的结 合。合。 信息构建讲究将信息内容以清晰、美观、易用信息构建讲究将信息内容以清晰、美观、易用 的方式提交给用户。的方式提交给用户。 信息构建需要为用户提供优化的信息结构信息构建需要为
11、用户提供优化的信息结构 信息构建涉及到的可用性问题 信息架构是确定用户体验的重要的组成信息架构是确定用户体验的重要的组成 部分部分 关于可用性有几个方面的因素都是从良关于可用性有几个方面的因素都是从良 好构建的信息开始的好构建的信息开始的 好的信息构建支持方便高效的使 用 一个好的用户界面设计是以好的用户界一个好的用户界面设计是以好的用户界 面体系结构为基础的，而一个好的界面面体系结构为基础的，而一个好的界面 体系结构应该支持方便高效的使用。体系结构应该支持方便高效的使用。 有效的规划 需要对用户界面进行组织，使其在整体需要对用户界面进行组织，使其在整体 上具有某种意义上具有某种意义 需要把那
12、些小部件有机地聚集在一起，需要把那些小部件有机地聚集在一起， 使它们能够支持用户的工作，对用户有使它们能够支持用户的工作，对用户有 意义；意义； 需要在它们之间建立联系，使之能够与需要在它们之间建立联系，使之能够与 用户有效地通信，保证用户与系统间的用户有效地通信，保证用户与系统间的 对话对话 用户界面设计中存在的三种模型 （Donald Norman） 设计者模型：指导开发者建造系统和用设计者模型：指导开发者建造系统和用 户界面户界面 系统模型：开发人员通过系统具体表达系统模型：开发人员通过系统具体表达 的东西的东西 用户模型：用户根据经验认定的系统工用户模型：用户根据经验认定的系统工 作方
13、式作方式 对于用户，界面就是系统对于用户，界面就是系统 三种模型要能够协调一致三种模型要能够协调一致 可用的界面设计需要回答以下关 键问题 谁是用户？他们将怎样与系统发生联系？谁是用户？他们将怎样与系统发生联系？ 用户试图通过我们所设计的系统完成什么任用户试图通过我们所设计的系统完成什么任 务？务？ 为了完成任务，用户需要系统提供什么样的功为了完成任务，用户需要系统提供什么样的功 能？如何对其加以组织？能？如何对其加以组织？ 使用系统时的操作条件是什么？使用系统时的操作条件是什么？ 用户界面看起来应当是什么样？应当采取什么用户界面看起来应当是什么样？应当采取什么 行为方式？行为方式？ 信息结构
14、设计方法及实例 分类的合理性与用户模型分类的合理性与用户模型 设计一个人使用的系统，方便的就是设计一个人使用的系统，方便的就是 最优的最优的 设计很多人用的系统，必须与用户沟设计很多人用的系统，必须与用户沟 通，获取和分析用户的期望通，获取和分析用户的期望 认为自己能够预见用户群体的习惯经认为自己能够预见用户群体的习惯经 常会导致可用性问题常会导致可用性问题 信息结构设计方法及实例 信息金字塔的设计和调整：信息金字塔的设计和调整： 金字塔结构是组织信息的基本框架，金字塔结构是组织信息的基本框架， 但实际使用中严格的金字塔结构并不是但实际使用中严格的金字塔结构并不是 最优的最优的 如公司的产品分
15、类与技术资料分类如公司的产品分类与技术资料分类 可以通过总体多方向列表、交叉链接可以通过总体多方向列表、交叉链接、 热点捷径的方式调整金字塔结构热点捷径的方式调整金字塔结构 信息结构设计方法及实例 信息结构的宽度和深度：信息结构的宽度和深度： 较大的宽度，可以将信息明确显示在较大的宽度，可以将信息明确显示在 界面上，减少点击次数界面上，减少点击次数 较大的深度可以使界面显得简单、直较大的深度可以使界面显得简单、直 观、易理解观、易理解 实际中要根据情况合理平衡，要有更实际中要根据情况合理平衡，要有更 清晰的逻辑、要有很明确的导航帮助清晰的逻辑、要有很明确的导航帮助 实例：用户分类的探测方法 卡片分类法卡片分类法Card sorting 是探测人们如何对一系列已知项目分是探测人们如何对一系列已知项目分 组方法的技术组方法的技术 经过这个程序发现的分组类型可以成经过这个程序发现的分组类型可以成 为网站内容分类的主要依据，并作为建为网站内容分类的主要依据，并作为建 立网站的直观的导航的依据。立网站的直观的导航的依据。 针对网站内容的分类，可推广到系统针对网站内容的分类，可推广到系统 界面信息内容的划分界面信息内容的划分 卡片分类法的执行程序 确定网站上所应包含的
