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1、移动互联网为保险行业带来新机遇(2012-11-01 09:42:57)转载标签：科技日本移动互联网保险行业保险公司财经分类：金融保险移动互联网为保险行业带来新机遇2010-07-20David中国保险行业走过30个年头，保费规模增长了两千多倍，2010年后，保险行业借助移动互联网，开始了在销售及一系列管理方面的大胆创新，甚至走在了世界前列。本文从移动互联网的发展，及中国保险行业的发展及趋势入手，宏观角度阐释了移动互联网发展对保险行业的影响，偏重于保险销售、销售管理、人员管理、客户管理等售前及售中环节，售后的保全、理赔等环节，不在本文范围。目录一、移动互联网的发展历程. 2(一)互联网与移动互
2、联网的发展. 2(二)移动互联网在中国的发展. 3(三)Apple引领移动互联网新潮流. 4二、中国保险业的发展与趋势. 6(一)中国保险高速发展的三个阶段. 6(二)未来十年发展趋势. 7三、移动互联带来的中国保险格局之变. 9(一)移动互联网发展趋势与保险行业的契合. 10(二)移动互联网带来保险管理模式的改变. 111.保险行业组织模式的发展. 112.移动互联网应用的方向. 121)基于移动互联网的统一通信平台. 122)基于移动互联网的财务与资产管理平台. 133)基于移动互联网的企业培训平台. 13(三)移动互联网带来保险营销模式的改变. 141.全员营销. 142.主动营销. 1
3、53.人本营销. 164.关系营销. 165.服务营销. 176.应变营销. 17(四)移动互联网带来保险客户服务模式的改变. 181.移动互联网改变了客户呼入的服务模式. 182.移动互联网改变了客户关系管理的边界. 19一、移动互联网的发展历程(一)互联网与移动互联网的发展说起互联网，其实它的发展经历了研究网、运行网和商业网3个阶段。至今，全世界没有人能够知道它的确切规模，从最早作为美国军方的一种应用，到今天，互联网已经成为大众生活必不可少的一部分，今天的互联网已经从各个方面逐渐改变人们的工作和生活方式。人们可以随时从网上了解当天最新的天气信息、新闻动态和旅游信息，可看到当天的报纸和最新杂
4、志，可以足不出户在家里炒股、网上购物、收发电子邮件，享受远程医疗和远程教育，甚至可以在世界任何一个角落，只要有一个网线，便可以处理公司事务、召开会议。互联网时代，创造一大批耳熟能详的巨头，它们仅仅用了数年，就已经达到了传统行业巨头们几十年、上百年的积累。（参见下图）而移动互联网，顾名思义，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，移动互联网的出现，直接给人们的生活带来了颠覆性的影响，比互联网有过之而无不及，可以预见将会创造更加不可思议的经济神话。互联网源自美国，
5、移动互联网绝对可以说是亚洲的骄傲，在日本，是先有移动互联网，再发展的互联网。早在2001年10月，日本最大的电信运营商NTT DoCoMo就开通了全球第一个WCDMA商用3G网络。2002年，日本第二大移动通信运营商KDDI获得CDMA2000的3G牌照。2005年，软银移动获得3G牌照。日本3G市场“三分天下”的格局由此形成，其3G网络高速发展。 日本3G用户的比例至今仍是全球最高，超过90%。2006年，日本第二大电信运营商KDDI向当时还名不见经传的手机社交公司GREE投资了约3000万元人民币，使得该公司年轻的创业者田中良和得以渡过难关，没想到，这笔投资竟然极大地改变了日本人上下班路上
6、的生活。2007年，GREE公司推出了一款手机钓鱼社交游戏，并立马成为人们上下班路上玩得不亦乐乎的一个应用，许多日本人一个月花费3500日元到7000日元(约合278元-556元人民币)在这款游戏上。在近年经济乏善可陈的日本，手机社交游戏被称做过去10年日本经济的最大增长点，如今，这一市场的增长速度仍然让人非常惊叹，GREE最新一季度的营业收入增长高达190%，该公司预计，其2012财年的营收将达到22亿美元要知道拥有8亿用户的Facebook目前也不过只有37亿美元营收，考虑到主攻日本市场的GREE用户数仅有2890万，其赢利能力非常惊人。日本的手机广告同样高度发达。日本电通、博报堂等大型广
7、告公司与运营商合资成立网络广告代理媒体公司，手机用户通过这些代理公司链接到某手机广告客户的网站上。日本手机是单项收费的，用户无须为手机广告付费。和PC网络广告类似，日本的手机广告中手机搜索广告也是最重要的一块。2011年日本手机广告约有40%来自手机搜索广告。日本移动互联网中最值得一提的当属手机支付，日本几大运营商推出的手机支付几乎覆盖全国的便利店、地铁、餐馆，在日本，手机就是钱包。假如你在路上感到口渴，就可以用手机直接在街边的自动售货机上购买饮料，只需选择好你喜欢的饮料，然后在传感器上刷一下手机，就完成支付了，类似的商业应用遍布日本大街小巷。可见，在当今移动互联网时代经常被创业者们提起的O2
8、O(线上到线下)模式，在日本早已自然而然的快速发展起来。(二)移动互联网在中国的发展和互联网在中国的发展类似，移动互联网同样没有让我们等待太久。如果说2010年之前，移动互联网还处于概念和神话阶段，2010年的5.17电信日，它真正让消费者和企业见识到它的威力，移动互联网也彻底从神坛走向了生活。从2000年中国移动组团去日本学习，开始建设的移动梦网，到3G门户的建设，先后冒出了搜索、音乐、阅读、游戏等领域的多种依托移动互联网的商业模式，在2005年至2008年，针对移动互联网的不规范，开始大规模整顿，尤其是2008年3.15晚会对于分众无线的打击，更加速了业界对于移动互联网的悲观态度，但200
9、8年底国务院常务会议研究同意启动第三代移动通信(3G)牌照发放工作，明确工业和信息化部按照程序做好相关工作，又为移动互联网的发展带来了曙光。于是2009年成为我国的3G元年，我国正式进入第三代移动通信时代。包括移动运营商、资本市场、创业者等各方急速杀入中国移动互联网领域，一时间，各种广告联盟、手机游戏、手机阅读、移动定位等纷纷获得千万级别的风险投资，3G概念股票逐步被热炒。2010年，随中国移动全资附属公司广东移动与浦发银行签署合作协议，以人民币398亿元收购浦发银行22亿新股，中国移动将通过全资附属公司广东移动持有浦发银行20%股权，并成为浦发银行第二大股东，中国手机支付领域再掀起波浪，各家
10、银行和第三方支付公司也纷纷在移动互联网发力。但是，真正引发了移动互联网爆炸式的增长，以及带来各个行业的应用，人们生活各个方面的改变的，却是一家曾经被微软创始人比尔盖茨断言一定会倒闭的企业，它就是苹果公司。从2007年起，苹果公司就随第一款Iphone手机的发布，悄悄的开始了在移动互联网领域的布局，并且在2010年，随着第一款ipad的发布，彻底引爆了移动互联网。(三)Apple引领移动互联网新潮流2007年，第一款苹果手机诞生，2010年，第一款苹果平板电脑诞生。在随后的几年，iphone与ipad在智能手机和平板电脑市场，掀起了一阵飓风，同时也使苹果成为了全球市值最高的公司，持有现金最高的公
11、司。可以说，Iphone和Ipad，分别代表了智能手机与平板电脑最高水平，它们的出现，使人们基本可以彻底摆脱对电脑和网线的依赖。只要有wifi或者热点、3G，随时随地都可以享受到网络带来的乐趣。于是，在上下班的路上，在茶余饭后，甚至在洗手间里，都可以看到利用碎片化时间，手持一部iphone或ipad或是娱乐，或是工作的果粉们。同时，不经意间，智能手机与平板电脑的出现，彻底颠覆了移动互联网在各个行业的生存业态，根据苹果公司的数据，在全国500强企业，已经绝大部分企业开始了基于Iphone和Ipad的移动互联应用探索。在这之前：能源行业，通用电气公司从未想到有一天它的销售支持工程师，可以仅仅口袋里
12、揣着一台ipad便可以完成大型风电设备的维修报告，并与总部保持时时对接以寻求帮助，而不需要身背数公斤的资料文档；餐饮行业，消费者走到世界任何一个地方，掏出一部iphone，通过APP应用，可以快速定位到附近口碑最佳的餐厅，步入餐厅，服务员递给客人一部ipad，上面是餐厅的菜单，每种菜品的特色，图文并茂，还有多媒体效果，点菜的时候只需点击一下，自动信息发送到厨房；教育行业，在上课的前一天，学生们的ipad自动接收到老师发来的课件下载要求，把课件下载完毕后，第二天的课堂上，大家打开ipad，开始在老师的带领下完成课堂学习。学习的内容不再是枯燥的文字、图片，而是融合了视频、音频、图片、动画等一系列多
13、媒体的互动课程，课后作业，也由老师当堂通过wifi下发给大家；保险行业，保险公司的车险查勘员要随身携带一堆表格、数码相机，及时赶到客户车险现场进行取证、查勘工作，而现在根本不需要查勘员的出现，客户掏出一部iphone手机，几分钟时间就可以完成自助查勘工作；在这之前，保险营销员背着数十种产品资料和相应的投保资料，以及沉重的笔记本电脑，去为客户进行产品讲解，达成意向后还要回到公司做产品建议书，打印出来，再次约到客户进行签单，客户还需要准备各种复印件以进行核保，现在，保险营销员只需要携带一部ipad，和几张投保确认单，随时随地，几分钟的时间就可以完成一个产品的投保、核保、收费全流程，客户只需要等待保
14、单送上门即可。还有太多太多的应用，使得人们在行走之间，便完成了一次需求与解决方案的对接。苹果于2008年7月11日推出App Store，2009年9月底，应用下载量达到20亿次；2010年1月达到30亿次；一年后2011年1月份下载量超过100亿。而在今年3月份，App Store下载量突破250亿次大关。2012年6月12日，苹果CEO库克在2012全球开发者大会上宣布，苹果App Store下载量目前已突破300亿次，而应用程序数量则达到65万款，其中22.5万款来自iPad应用。库克同时指出，目前苹果已为开发者支付超过50亿美元的费用。二、中国保险业的发展与趋势(一)中国保险高速发展的三个阶段1980 年，国内保险业务恢复，全国保费收入仅4.6亿元，而到了2008年，便达到了万亿规模，可谓是全球保险行业的奇迹。在中国保险发展的历程上，可大体分为三个阶段1.完全垄断阶段：1979-1990年1979年底，中国恢复保险业务，这一阶段人保受国家政策特许，集财险、寿险于一身，完全垄断了保险市场。其特点：保险产品唯一提供者，尽管1986年新疆兵团保险公司成立，1988平安成立，但都没有对人保构成威胁，人保实际上是行业价格的制定者没有替代品，人保作为市场产品的唯一提供者，市场上不存在其他保险产品的竞争存在很大进入壁垒，当时受政策限制，潜在竞争者无法进入市场。人保
