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1、- 1 -从“小”做起，做出“小”的精彩参加院长培训心得体会首先，改变是需要勇气的，因为改变牵涉到很多实质性的问题。一方面人民群众对医疗服务的更高要求，注定了改变的必要。高素质、高知识结构的医疗技术人员及先进的、高标准的管理人员的培养、引进迫在眉睫。另一方面医疗专业技术人员、管理人员的结构性老化，专业水准及服务意识的陈旧性又制约了乡镇卫生院的发展。两方面的矛盾相互制约、相互影响，是造成现在乡镇卫生院发展的绊脚石。值得庆幸的是改变的力量持续存在，造就了现在对改变的准确定位以及对改变服务意识、改善工作态度的高度重视，也因此才有了这次培训，才让我们有这样一次机会聆听这样高水平的讲课，接受高水平的心灵
2、洗礼。其次，小不等于差，小也不是一定弱，可以从小到大，由弱到强，就算不强，通过小的积累，产生从量到质的转变，做到小而精，小而优，形成小的特色，做出小的精彩。所以对于普田回族乡卫生院这样的小乡镇卫生院来讲，改变不可能轰轰烈烈，需要的是细水长流，从点点滴滴做起、从微不足道的小事做起。在我未到普田回族乡卫生院以前，对普田乡卫生院就有了一定的印象。因为在保田镇中心卫生院工作的时候，很多普田乡的病人到保田镇卫生院就诊，- 2 -他们对普田乡卫生院的评价给了我很深的初印象：普田乡卫生院工作人员少、服务态度差、药品种类不齐备；推诿病人，能做不做。现在我到普田乡卫生院工作，实际情况也确实如此。于是我经过认真调
3、研后，首先从挂牌上岗开始。制作出各科室的挂牌板、工作牌（工作牌上写上今日值班人员姓名、联系电话等信息）要求各科室工作人员在自己值班时将工作牌放在挂牌板上，以便自己在做其他工作时就诊患者能及时联系到值班人员，避免了因工作人员少，患者就诊时难找到医务人员的问题。同时在门诊大厅最显眼的地方设置了院长联系电话的挂牌板，接受就诊患者及家属的求助。经过一段时间的运行，我发现院长联系电话的挂牌板不仅方便了群众，也出乎意料的起到了监督医务人员的作用。因为医务人员害怕他们的服务态度遭到患者的投诉，不得不改善服务态度，从而在不知不觉中提升了医疗服务质量。盘县有 36 所乡镇卫生院，可以这样讲：大的，竞争力强的不多
4、。大部分都小、都不强，要大部分卫生院都做大做强确实存在客观困难。作为小乡镇卫生院的普田来讲更是如此，四名工作人员，需要做那么多的工作，完成各项工作任务，很多时候是力不从心的。作为卫生院的院长我更感到责任的重担，从人事、各种医疗服务网络系统软件到医疗业务、公共卫生工作的管理，再到卫生院的各种支出、收支平衡等具体问题都有客观存在的困- 3 -难。一方面收入较少，需要解决的问题很多，我不得不从改善卫生院的就诊环境做起，购置必要的候诊椅、床头柜等物件，聘请保洁员每天清扫卫生院环境卫生，给病人以干净整洁的初印象，向卫生局提出建设厕所申请并在同意后抓紧施工，以最快的速度解决患者及在卫生院生活的人员的如厕困
5、难问题。另一方面团结新老同志，从自身做起，发挥自己在医疗业务方面积累的优势，用新的理念、新的方法、合乎医疗服务的规范标准去影响他们，去带动他们。带动他们从改善方便就医的小环节做起，我们提倡“手脚快一点，说话轻一点，解释明一点，脸上笑一点”的服务要求，在服务过程中注意自己的一言一行。通过这些小的改变，群众对卫生院的认识产生了一些微小的转变，就诊人数增加了，业务收入有了一定的提高，住院治疗病人数有了明显的增加。然而这些成绩的取得并不是我一个人的功劳，是卫生院全体工作人员共同努力的结果。我们的门诊医生兼做护士，护士兼管药房，医生兼职收费。当门诊医生外出学习、参加会议的时候，院长顶上门诊班，就是这样的
6、 24 小时值班，我们医务人员有很多的委屈，但他们还是坚持了下来。可以毫不夸张的讲，这些也是我们的特色，我们卫生院虽小，人少，我们的各项工作并没有停滞。我们的工作人员一个人管理多个项目的工作，他们白天做医疗业务，晚上加班做公共卫生项目资料，正是他们的不- 4 -懈努力，使卫生院在如此困难的环境中仍然在持续不断的为人民群众提供基本的医疗服务。所以说小事不小，关键体现在行动上，实实在在的去做，能不能做出成绩无关紧要，至少对得起自己，无愧于人民群众对自己的信任，无愧于领导、组织对自己的期望。最后，改变需要实实在在，从微不足道的小事做起，从默默的奉献做起，从言行一致做起。立足于现实，不浮夸、不跃进，没
7、有轰轰烈烈、没有忽左忽右。平平静静，从自己清洁自己的办公室这样的小事做起，作为管理者首先保持自己的清洁，树立自身的形象。带头做、带头学，通过自己的努力带动卫生院工作人员共同努力，才能把卫生院的各项工作推向更高的水平，使卫生院的各项服务逐步得到人民群众的肯定、认可。小不代表什么都不做，小有小的精彩，小不是关门大吉，小同样要完成上级交给的任务，也同样要满足人民群众的基本医疗服务需求。小也需要通过由小到大的逐步转变，从而产生从量到质的效应，做出小而精的特色，活出“小”的精彩，得到“小”的肯定、 “小“的尊严。这就是我参加这次培训的最深体会，也是我在参加这次培训后对自己提出的管理目标以及在今后岗位工作中对自己的行为准则提出的自我要求标准。盘县普田回族乡卫生院- 5 -刘 兴 印2012 年 7 月 22 日
