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1、2012 年工作总结2012 年过去了，进入公司五个月，感谢领导给我一个全新的平台充实自己，在这里接触到了很多以前没有接触过的，比如跟客户交流、沟通，以前也没有从事过服务行业的工作。在这期间，让自己对旅游酒店服务行业有了更深的认识。我不断完善自己，改进自己之前工作的坏习惯和不足，学到了很多为人处事以及专业上的知识。但是仍需要努力，在处理事情的办法和专业知识上得到更大的突破。第一，个人回顾主要工作内容：1、行政工作：a. 人员招聘、面试、入职等全程跟踪（主要招聘渠道是在人才网站，前期在数字英才网通知过一些人员，但最终都未前来面试，到各个网站发布后也未见多大成效，对此我也做了反思，其原因有三点：
2、、招聘网站 1信息量不多， 、公司推广力度不够， 、在邀请人员面试时的沟通不到 2 3位等） ；b. 会议记录整理，之前一直采取文档记录方式，后期经过改进，采取表格形式，更直观简单；c. 日常办公环境维持。2、商务工作：a. 各个项目的注册码申请、跟踪；b. 款项回收、跟踪；c. 工程跟进，配合各部门做好后盾工作；d. 硬件采购，与客户跟供应商沟通会员卡版面及制作事宜；e. 公司各方面信息的资料更新（维护合同清单、公司通讯录、工程项目情况表、注册码记录等） ；f. 配合市场部整理销售文档（销售方案、销售合同等） ；g. 各部门的衔接沟通工作。3、财务工作：a. 账户流水账记录、执行操作查款、付
3、款、进账、开票等事宜；b. 配合刘经理处理各项账务事务。 4、做好上级领导临时交待的工作。第二，工作中存在的问题与不足在总结成绩和经验的同时，也意识到在平时的工作中还存在诸多问题与不足：1. 办事效率还不能保持在一个高效率状态，有时做事容易忘记；2. 遇到问题时不能从容面对，在第一时间找到处理方法； 3. 在与客户沟通时不能做到游刃有余，在我们有理的时候不能清楚向客户表明立场。4. 有些时候还存在懒散的心态，主动性不够，导致做事散漫；5. 责任心有待提高，一件事还没有完全做好，又做另一件； 6. 个人能力有待提高，多与上级沟通、团队协作等。第三，今后的努力方向 针对 2011 年工作所中存在的
4、问题，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：1. 认清岗位职责，做好工作统筹划分；2. 调整心态，要乐观积极的对待工作； 2. 积极与上级沟通，做好主动反馈； 3. 积极与各同事沟通，做好工作交流； 4. 保持高效的执行力和责任心，对事情负责的追踪到底； 5. 增进与同事之间的沟通，发扬团队精神，共建和谐工作环境；6. 在专业领域上得到突破，可以独立为客户解决一些基本的技术问题，学会市场部方案制作，从一个业余人士朝专业人士进军！第四，工作心得跟据我来公司五个月的观察看来，公司各位同事的工作能力是可观的，每个人身上都有我需要学习的优点，深深体会到同事和领导之间也要相互关怀，相互帮助与支持，体会到沟通是最重要的，只有做好各方面的沟通，衔接得紧密无缝，才可以做到尽善尽美。在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克服现有的不足，改进以前工作中存在的不足，以使自己和团队合作达到最佳状态，为公司创造新价值，将自己提升到另一个高度！2013-2-3 刘 盼
