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1、2012 年工作总结2012 年过去了,进入公司五个月,感谢领导给我一个全新的平台充实自己,在这里接触到了很多以前没有接触过的,比如跟客户交流、沟通,以前也没有从事过服务行业的工作。在这期间,让自己对旅游酒店服务行业有了更深的认识。我不断完善自己,改进自己之前工作的坏习惯和不足,学到了很多为人处事以及专业上的知识。但是仍需要努力,在处理事情的办法和专业知识上得到更大的突破。第一,个人回顾主要工作内容:1、行政工作:a. 人员招聘、面试、入职等全程跟踪(主要招聘渠道是在人才网站,前期在数字英才网通知过一些人员,但最终都未前来面试,到各个网站发布后也未见多大成效,对此我也做了反思,其原因有三点:
2、、招聘网站 1信息量不多, 、公司推广力度不够, 、在邀请人员面试时的沟通不到 2 3位等) ;b. 会议记录整理,之前一直采取文档记录方式,后期经过改进,采取表格形式,更直观简单;c. 日常办公环境维持。2、商务工作:a. 各个项目的注册码申请、跟踪;b. 款项回收、跟踪;c. 工程跟进,配合各部门做好后盾工作;d. 硬件采购,与客户跟供应商沟通会员卡版面及制作事宜;e. 公司各方面信息的资料更新(维护合同清单、公司通讯录、工程项目情况表、注册码记录等) ;f. 配合市场部整理销售文档(销售方案、销售合同等) ;g. 各部门的衔接沟通工作。3、财务工作:a. 账户流水账记录、执行操作查款、付
3、款、进账、开票等事宜;b. 配合刘经理处理各项账务事务。 4、做好上级领导临时交待的工作。第二,工作中存在的问题与不足在总结成绩和经验的同时,也意识到在平时的工作中还存在诸多问题与不足:1. 办事效率还不能保持在一个高效率状态,有时做事容易忘记;2. 遇到问题时不能从容面对,在第一时间找到处理方法; 3. 在与客户沟通时不能做到游刃有余,在我们有理的时候不能清楚向客户表明立场。4. 有些时候还存在懒散的心态,主动性不够,导致做事散漫;5. 责任心有待提高,一件事还没有完全做好,又做另一件; 6. 个人能力有待提高,多与上级沟通、团队协作等。第三,今后的努力方向 针对 2011 年工作所中存在的
4、问题,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:1. 认清岗位职责,做好工作统筹划分;2. 调整心态,要乐观积极的对待工作; 2. 积极与上级沟通,做好主动反馈; 3. 积极与各同事沟通,做好工作交流; 4. 保持高效的执行力和责任心,对事情负责的追踪到底; 5. 增进与同事之间的沟通,发扬团队精神,共建和谐工作环境;6. 在专业领域上得到突破,可以独立为客户解决一些基本的技术问题,学会市场部方案制作,从一个业余人士朝专业人士进军!第四,工作心得跟据我来公司五个月的观察看来,公司各位同事的工作能力是可观的,每个人身上都有我需要学习的优点,深深体会到同事和领导之间也要相互关怀,相互帮助与支持,体会到沟通是最重要的,只有做好各方面的沟通,衔接得紧密无缝,才可以做到尽善尽美。在以后的工作里,我要依靠自身的不懈努力,克服现有的不足,改进以前工作中存在的不足,以使自己和团队合作达到最佳状态,为公司创造新价值,将自己提升到另一个高度!2013-2-3 刘 盼