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1、管理信息系统 6月28日上午考试9：00-11：00 资料初步整理lcs 题型：单选(10题,每小题1分) 判断(10题,每小题1分) 名词解释(4题,每小题3分)简答(4题,每小题7分) 应用题(2题,每小题8分) 论述题(2题,每小题12分)论述题：1.MRP发展历程2.MRPMRPERP3.信息系统对管理的支持4.购买商品软件5.外包6.人员培训7.CIO,信息系统建设8.实验内容第一章 信息系统和管理1.信息,数据的定义及联系(选择或判断)信息是关于客观事实的可通信的知识，是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据，信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化的标志。信息是客观世界
2、各种事物的特征的反应信息是可以通信的信息形成知识.数据,又称为资料,是记录客观事物的,可鉴别的符号.这些符号不仅包括数字,还包括字符,文字,图形等.数据经过处理仍然是数据.处理数据是为了便于更好地解释.只有经过解释,数据才有意义,才成为信息.可以说,信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据.2.信息的性质(属性)事实性.事实是信息的中心价值时效性.信息的时效是指从信息源发送信息,经过接收,加工,传递,利用的时间间隔及其效率不完全性等级性(战略级,战术级,作业级)变换性价值性.管理信息是经过加工并对生产经营获得产生影响的数据,是一种资源,因而具有价值.3.信息的度量信息量的大小取决于信息内容
3、消除人们认识的不确定程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.信息量的单位叫比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在这种单位制定下，信息量的定义公式可写成：4.信息系统类型 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。（一）作业信息系统。它的任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库。它通常由以下三部分组成：业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量的信息，提高
4、管理工作的效率和水平，如进行产量统计、成本计算和库存记录等。2、过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程，如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。3、办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务活动。这种系统较少涉及管理模型和管理方法。（二）管理信息系统。管理信息系统对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术、决策技术，与现代化地管理思想、方法、手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。5.信息系统和管理的关系（主要是对计划
5、职能的作用）管理的任务在于通过有效地管理人财物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过翻译这些资源的信息来管理。每个管理系统首先要收集反映各种资源的有效数据，然后再将浙西数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所以信息是管理上的一项极为重要的资源。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。信息系统对计划职能的支持：支持计划编制中的反复试算工作支持计划数据的快速准确存取支持计划的基础预测支持计划的优化。6.决策四个阶段 决策过程的四个阶段:情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、
6、实施活动阶段。（一）情报活动阶段：它的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。（二）设计活动阶段：在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而应该是两个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素。（三）选择活动阶段：从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。方案论证是对备选方案进行定量和定性分析、比较和择优研究，初选并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。决策形成指决策者对经过论证的方案进行最后决策。（四）实施活动阶段：选定方案后，即可付诸实施。实施过程
7、中还要收集有关实施情况的情报。根据这些情报，进一步做出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。7.决策科学化发展方向 决策化的科学化是现实管理提出的要求，而信息技术、管理科学和数学的发展为它提供了实现的可能性。用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展8.决策类型(名词解释)结构化决策：结构化问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律
8、可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。半结构化决策问题是介于上述两种之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。可建模，但无法确定最优方案。MIS主要解决结构化决策问题，DSS则支持半结构化和非结构化问题。第二章 管理信息系统概论1.管理信息系统(MIS)的定义（背范围最广，最新的定义）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。管理
9、信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2.MIS层次结构基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次觉得企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内获动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低信息
10、的结构化程度结构化半结构化非结构化用户作业层管理者中层管理者高层管理者3.影响MIS应用的环境因素管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件。环境是有关组织内外各种因素的综合。（1）生产过程的特征：由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，以保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。（2）组织规模：组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而在管理信息系统的建设上，应根据组织规模确定系统规模和目标。（3）管理的规范化程度：管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求，受企业规模的影
11、响较为明显。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高。（4）组织的系统性：组织的系统性是管理信息系统的应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。使组织的管理工作走上规范化、现代化的轨道为管理信息系统的应用铺平道路。（5）信息处理与人：管理信息系统是解决结构化决策问题的现代手段，可以提供快速、准确的决策。在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧。在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分这个特点。4.MRP发展过程(MRP,闭环MRP到MRP) 订货点可以解决资料停工，使其能够保证生产，但往往会出现库存过早问题，在这种情况
12、下增加了物料采购计划形成了MRP。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。因而，为了保证计划的可行，后来的在MRP的基础上增加了能力需求计划，是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。但因为MRP只解决了物流管理问题，而没解决资金流问题，所以在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成MRP2。MRP2系统虽然比较完善，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化的决策问题上，MRP2系统已无法满足企业对资源方面管理的要求。所以在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张精益生产
13、方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能形成了ERP。5.ERP系统结构ERP的基本构架和基本逻辑与MRP2并无本质区别，从功能上看，他仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。ERP在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。ERP管理系统除了具有MRP的计划和控制功能以外，还包括一下功能子系统：一、支持企业整体发展战略的战略经营系统：该系统的目标是实现基于Intranet/Enternet环境的战略信息系统管理，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息
14、支持。二、全面成本管理系统：该系统目标是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系予以保障。三、敏捷后勤管理系统：ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统，以解决如供应柔性差、生产设备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。6.MRP系统工作原理 基本思想是，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。物质资料的生产时将原材料转化为产品的过程。对于加工装配式生产来说，如果确定了产品出产数量和出产时间，就可按产品的结构确定产品的所有零件和部件的数量，并可按各种零件和部件的生产周期，反推出他们的出产时间和投入时间。
15、物料在转化的过程中，需要不同的制造资源（及其设备、场地、工具、工艺装备、人力和资金等），有了各种物料的投入出产时间和数量，就可以确定对这些制造资源的需要数量和需要时间，这样就可以围绕物料的转化过程组织制造资源，实现按需要准时生产。根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。7.MRP,MRP,ERP三者关系(MRP支持什么,局限性.MRP发展了什么和局限性)需再调整MRP与MRP2关系：研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进给在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划即MRP2，全方位提高了企业管理效率。MRP2和ERP关系：ERP的基本构架和基本逻辑与MRP2并无本质区别，从功能上看，他仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。ERP在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。所
