电话礼仪、握手及交换名片礼仪

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1、电话、握手及交换名片礼仪g有e尽hz仁第一章电话礼仪第二章握手礼仪第三章交换名片礼仪J第一章电话礼仪一、电话形象电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义是:人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象“如见其人“,能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。第一章电话礼仪二、电话形象的要素1打电话的时间忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话2、通话的内容基本原则:“以短为佳,宁短勿长“一一三分钟原则第一章电话礼仪二、电话形象的要素3、打电话的礼仪。1做好打电话前的准备:做好思想准备,要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。“2电话拨通后,-应先说f您好“,问对方:

2、是某单位和个人。得到明确答复吹,雷自报家门心报单位和你个人的名字。3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。第一章电话礼仪、电话形象的要素3、打电话的礼仪4)被告知“某人不在“时,应说“谢谢,我过会儿再打“或“如方便麻烦您转告“或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是u。5电话拨错了,应向对方表示歌意,“对不起,我打错了“,切不可无礼的就关断电话。6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“妤了吉?人“悟么这么慢!“第一章电话礼仪、电话形象的要素3、打电话的礼仪7打电话要口对话简,声音不要太大也不要太小,说话要虽于节奏表达要清楚,简明扼要,吐字清

3、晰,切忌说话矫揉造作,嗝声嗲气。8给单位打电话时,应避开刚上班或快十班时间。9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一道。10)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅您了,对不起,感谢您在百忙中接听我的电话“,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见“。第一章电话礼仪、电话形象的要素4接电话的礼仪1)一般铃声一响,就应及时接电话,在响第二声时接起最力恰占如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。“。2)一般拿起话简后,或先说*悌好“再外线报单位,内线报岗位。3)认真倾昕对方的电话内容,听电话时,要适当的回应“恩、好“等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打

4、断对方的说话。第一章电话礼仪、电话形象的要素4接电话的礼仅5)如对方不是找你,那么你应该札貌的请对方稍候如技不到听电话的人你可以主动的提供一些帮助,要我帮您转告吉?“。6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔逃行记录。电话记录:谁来的电话(WHO),打电话找谁(WHoM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(Whenj。第一章电话礼仪、电话形象的要素4接电话的礼仪7)在通话过程中如有需要同他人沟通,应先按住话筒。电话完毕,应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响。8)碟到对方挂错电话时,态度要有礼貌。9)接电话时,志量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。10)吻到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物再接电话。