管理学第五章 计划与计划工作

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1、第五章,计划与计划工作,2019/10/28,2,凡事预则立，不预则废。 -礼记中庸,本章学习目标,定义计划工作,描述管理者为何要做计划,阐述计划的性质,区分不同的计划种类,辨认计划工作的权变因素,描述设计良好的目标的特征,了解目标管理的方法,掌握计划工作的技术,2019/10/28,4,问题的提出,2019/10/28,5,赛马的故事计划,战国时期，齐国有位贵族叫田忌，常与齐威王赛车跑马。每次比赛跑三场，以往比赛田忌总是输给齐威王，所以他不敢下大赌注。后来，当时的大军事家孙膑看了之后，对田忌说：“下次比赛我包你赢，只管多下注”。到了下次比赛，田忌对齐王说：“每次赛马，老是我输，这回我要好好跟

2、大王赌个输赢，每场下注一干两金子，三场三千两。”齐王答应了。到比赛那天，齐王的赶车的驾着头等马出来，孙膑叫田忌赶车的出去比赛。头一场下来，田忌输了一千两金子，齐王哈哈大笑。接着第二场跑下来，田忌赢了。第三场跑下来，齐王又输了。最后，田忌还赢了一千两金子。齐王不明白为什么连输两场，田忌禀告说：“今天我赢，不是我的马好，而是孙先生的计策好。孙先生让我的三等马与大王的头等马比赛，头一场当然我输，第二场用我的头等马与大王的二等马比赛，第三场用我的二等马与大王的三等马比赛，这两场我就全赢了。”,还是有计划好！,本章内容,计划的概念 及性质,计划工作(planning)包含定义组织的目标，制定全局战略以实

3、现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作的过程。计划工作既关系到结果(做什么)，也关系到手段(怎么做)。,2019/10/28,9,避免了浪费和重叠,确立了控制的标准,目的性,普遍性,效率性,首要性,计划的性质,What,How much,Why,计划的内容5W2H,When,Where,How,Who,2019/10/28,12,计划的内容,我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价，认为是指导我们工作的“好老师”，并作诗曰：“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫

4、几何。若向七贤常请教，甚是笨人不会错,计划的类型,2019/10/28,14,战略计划,应用于整体组织的计 划，其任务在于建立 组织的长期目标和寻 求组织在环境中的定位,做正确的事 （What，Why）,包含的时间跨度长，涉及范围广；计划内容抽象概括；计划方案往往是一次性的；计划的前提条件是不确定的；计划执行结果具有较高程度的不确定性，风险较大。,着重于,特征,战略计划的定义,按计划的广度战略计划和运营计划,按计划的广度战略计划和运营计划,规定如何实现全局目标的具体计划。主要用来规定企业目标实现的具体实施方案和细节。,定义,正确的做事 （Who，When， Where，How）,着重于,包含的

5、时间跨度比较短，覆盖的范围较窄；计划内容具体明确；计划制定的依据比较明确；风险程度比较低。,运营计划,特征,按计划时间,2019/10/28,17,具有灵活性的 计划，设立一 般指导原则,具体计划,方向性计划,清晰定义和没有任何解释余地的计划,两方面权衡,按计划具体性,-为满足特定情况需要而设计的计划,一次性计划,提供对重复进行的活动的持续指导 的计划,持续性计划,按使用频率,2019/10/28,19,计划的层次体系,计划工作的权变因素,环境的不确定性 当环境具有较高的不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的， 管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划。,未来投入的持续时间 （1）管理者所

6、做决策并不是对未来的决策，而是针对现在对未来的影响所做的决策； （2）当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越长； （3）计划对太长的期限和太短期限都无效。,组织的层次 高层战略计划 中层和基层运营计划,目标管理,哈佛的调查,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,结果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且长期 的目标,有清晰但短期 的目标,有较模糊目标,无目标,3%,10%,60%,27%,二十五年后：,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各

7、界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,具体明确的,可度量的,可达到的,面向结果的,有目标期限的,Any- Place,Any- Time,Any- Network,Any- Content,Any- Device,1、设立良好的目标

8、的特征,2、目标设立的方法,首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为 每一个组织层次的子目标。,模糊目标 管理者根据自己对组织目标的理解和偏见规定 具体目标,问题,传统目标设立的方法,2019/10/28,27,传统目标设立的方法,功能部门管理者目标,“我们需要改善公司的绩效”,“增加利润而不管 用什么方式”,“我希望看到本事业部的利润有重要改进”,“不要担心质量只要干得快”,高层管理 者目标,事业部管理者目标,单个雇员目标,Company Logo,管理者与员工共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。,参与决策,自我控制,绩效反馈,确定目

9、标,目标设立的方法-目标管理,明确期限,2019/10/28,29,目标管理的特点,强调自我控制,参与管理的一种形式,促使下放权力,注重成果第一,典型的目标管理程序步骤,1,2,3,4,5,制定组织的全局目标和战略,单位管理者与该单位全体成员设定每个人的目标,实施行动计划,定期检查实现目标的进展情况,目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化,6,在事业部和职能部门之间分解目标,部门管理者与下属单位的管理者共同设定具体的绩效目标,在管理者与员工之间就如何实现目具体行动达成协议,7,8,网络计划技术,表达计划任 务的进度及 其组成的各 项工作（工 序）之间的 相互关系；,利用时差， 不断改善网络 计

10、划，求得工 期、资源和成 本的优化方案,在计划付诸实 施过程中进行 有效的控制和 监督,计算网络时 间，找出关 键工序和关 键线路，,网络图,网络 分析,网络 优化,实现 目标,1、网络计划技术的原理,识别活动,顺序,网络流程图,2、开发PERT网络的步骤,计算每项活动的时间估计,识别完成项目的每一项必须从事的活动,决定事件完成的顺序,描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及其与其它活动的关系。,te,t0+4 tm + tp,6,决定进度计划,利用包含每项活动的时间估计的网络图，决定每项活动和整个项目开始和结束日期的进度计划。,举例：一项工程做饭的计划 工程做饭可以分解如下活动： 1洗菜

11、 分钟 2切菜 分钟 3烧水 10分钟 4淘米 分钟 5米下锅 1分钟 6焖饭 10分钟 7炒菜 分钟 8吃饭 10分钟 51分钟,1,3,9,5,7,11,13,烧水,10,焖饭,10,炒菜,吃饭,5,10,淘米,5,米下锅,1,洗菜,5,切菜,5,利用计划评审技术编制网络图,共需时间35分钟51分钟,2019/10/28,36,3、网络图 又称箭线图，是用来表示一个项目中各个工作环节的前后顺序关系的图形，主要由圆圈和箭线组成，形成网状图。,分双代号和单代号网络图两种。 前者，由一条箭线与其前后两个节点来表示一项工作的网络图。 后者，由一个节点表示一项工作，以箭线表示工作顺序的网络图。,双代

12、号网络图的组成,由箭线、结点、线路三个基本要素组成。,箭线 一条箭线表示一项工作（又称工序、作业或活动），如砌墙、抹灰等。而工作所包括的范围可大可小，既可以是一道工序，也可以是一个分项工程或一个分部工程，甚至是一个单位工程。 箭线的长短并不反映该工作占用时间的长短。 箭线的尾端表示该项工作的开始，箭头端则表示该项工作的结束。,用箭线表示工作的方法：,实工作：,虚工作：既不消耗资源，又不占用时间，仅仅为了准确地表示作业之间的逻辑关系，用虚线箭头表示。,它是由两个带有编号的圆圈和一个箭杆组成。,双代号网络图中的某一工作和其他工作的相互关系可分为三类：即紧前工作、紧后工作和平行工作。凡是紧排在本工作

13、之前的工作，称为本工作的紧前工作；紧排在本工作之后的工作，称为本工作的紧后工作。,结点 结点在双代号网络图中，表示工作的开始、结束和连接关系的圆圈，也称为“节点”、“事件”。它表示工作之间的逻辑关系，反映前后工作交接过程的顺序，表示前项工作的结束和后项工作开始的瞬间。 在双代号网络图中，结点有起点结点、中间结点和终点结点三种。网络图中的第一个结点为起点结点，表示一项任务的开始；最后一个结点是终点结点，表示一项任务的结束；其余结点都是中间结点，既表示前面工作的结束结点，又表示后面工作的开始结点，如下图所示。在网络图中指向某个结点的箭线称为内向箭线，从某个结点引出的箭线称为外向箭线。,双代号网络图

14、中结点的重要特征在于它具有瞬时性。它只表示工作开始或结束的瞬间，结点本身既不占用时间，也不消耗任何资源。 一个结点的出现时刻，就是以该结点为结束结点的所有工作结束的时刻，也意味着以该结点为开始结点的所有工作开始的时刻。结点的这一特征，使结点具有控制工作过渡的作用,结点编号：一项工作可以用其箭线两端结点内的号码来表示,目的：,便于网络图时间参数的计算；,便于检查或识别各项作业。,原则：,不允许重复编号；,编号可以连号，也可跳号,箭尾结点编号必须小于箭头结点编号，即：ij。,线路 在网络图中，从起点结点开始，沿箭线方向顺序通过一系列箭线与结点，最后到达终点结点所经过的通路叫线路。, （8天）； （

15、10天）； （9天）； （14天）； （13天）， 共5条线路。,关键线路：耗时最长的线路。对整个工程的完工起着决定性的作用。关键线路上的箭线常采用粗线、双线或其它颜色的箭线突出表示。 位于非关键线路上的工作除关键工作外，都称为非关键工作，它们都有机动时间(即时差)；,双代号网络图绘制的逻辑关系 在网络图中，各个施工过程之间有多种逻辑关系。在绘制网络图时，必须正确反映各施工过程之间的逻辑关系。几种常见的逻辑关系表示方法如下：,双代号网络图的绘制原则 在绘制双代号网络图时，除了正确反映工作之间的各种逻辑关系外，还必须遵循以下原则： （1）一项工作只能用唯一的一条箭杆表示，任何箭杆必须从一个结点开始到另一个结点结束；一项工作全部完成后，紧接它后面的工作才能开始，不得从一条箭杆的中间引出另一条箭杆。如下图（a）中，工作A与B的表达是错误的，正确的表达为下图（b）中所示。,图1 a 错误 b正确,（2）在一个双代号网络图中，只允许有一个起点结点和一个终点结点。如图2（a）中出现了、两个起