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第7章 人际沟通在医疗工作中的应用,学习目标,解释医生的角色定位、医患关系的概念 论述建立良好医患关系的沟通技巧 简述口语及非语言沟通在问诊和体格检查中的应用 说出书面语在医疗工作中应用的注意事项,第一节 协调工作关系,一、医生的角色定位,医生角色,救死扶伤,维护健康,医患关系是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际。,二、协调医患关系,（一）医患关系概念及特点,医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际关系。,医患关系的特点,职业性,助人性,目的性,环境性,时限性,（二） 医患关系的模式,医务人员方面的因素,不重视医患沟通,患者方面的因素,(1)传统观念的影响,(2)市场经济的影响,(3) 医疗卫生体制的影响,(4) 舆论导向的影响,(5)社会矛盾的影响,社会原因,（四）建立和谐的医患关系,三、协调同事关系,第二节 人际沟通在诊疗工作中的应用,一、人际沟通在问诊过程中的应用,问诊的引言技巧,问诊的提问技巧,20,21,二、人际沟通技巧在体格检查中的应用,第三节 书面沟通在医疗工作中的应用,23,谢谢,
