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1、2,注重礼仪修养，提升个人形象 礼仪在你身边,3,一、现代礼仪概述 二、礼仪在你身边 三、注重礼仪修养 提升个人形象,注重礼仪修养，提升个人形象,4,5,注重礼仪修养，提升个人形象,拱手礼？ 磕头礼？ 管仲：“仓廪实而知礼节， 衣食足而知荣辱。 ” “将就”“讲究”,6,一、现代礼仪概述,（一）礼仪的定义与内涵 1、定义 “礼”制度、规则。 “仪”表现形式。 礼仪是人们在待人接物时约定俗成的标准化做法 。 2、内涵：礼貌、礼节、仪式 。,7,一、现代礼仪概述,讲礼仪的三种情况：第一是初次交往 第二是因公交往 第三是涉外交往,8,礼仪的内容,（1）形象设计 （2）沟通技巧 规范性 对象性 “远看
2、头，近看脚，不远不近看中腰。” “男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰 ” “男人的头，女人的腰” 可操作性,9,富者有礼高质， 贫者有礼免辱， 父子有礼慈孝， 兄弟有礼和睦， 夫妻有礼情长， 朋友有礼义笃， 社会有礼祥和。,一、现代礼仪概述,10,一、现代礼仪概述,（二）礼的起源和发展 1、甲骨文的“礼”礼的最初阶段 甲骨文 篆书,11,一、现代礼仪概述,2、古代思想家对“礼”的阐述 礼的形成阶段 孔子：“克己复礼” 许衡：“衣食以厚民生，礼义以养其心” 荀子： “人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。”,12,13,一、现代礼仪概述,（1）尊老敬贤 ；“古之道，五十不为甸徒，
3、 颁禽隆诸长者。” （2）仪尚适宜； “行不中道，立不中门” （3）礼貌待人 ：与人为善；礼尚往来。 （4）容仪有整 ：衣着容貌；行为举止； 言语辞令 。 “冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。 孔子：“君子不重则不威，学则不固” 。,14,一、现代礼仪概述,3、现代礼仪礼的发展变革阶段 礼仪的内容日趋简单化； 礼仪的标准日趋国际化。,15,16,一、现代礼仪概述,（三）礼仪的理念和原则 A、基本理念：尊、遵 孟子.告子上说：“恭敬之心，礼也。” 1、尊重为本 （1）尊己： 一是自尊自爱；二是尊重自己的工作； 三是尊重自己的单位。 （2）尊人 “客随主便”； “主遂客意”。 “不责人所不及，不强
4、人所不能，不苦人所不好。” “己所不欲，勿施于人。”,17,一、现代礼仪概述,回族人：忌食猪肉；忌说“杀”，而说“宰”；忌说“肥”，而说“壮”；忌说“肉”，而说“菜”。 叙利亚人、伊斯兰教的居民忌讳：黄色、猪肉、无鳞鱼，禁饮酒。 东欧的人忌吃：海味、动物内脏及血。 一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。 （ 信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）,18,一、现代礼仪概述,尊重上级是天职， 尊重下级是美德， 尊重同事是本份， 尊重群众是常识， 尊重所有人是教养。,19,如何体现尊重 （1）摆正位置 善待别人 （2）端正态度 善待自己 “三不烦” ：昨天已过去，不必要再烦； 明天还没来，暂时烦不着； 今天正在过
5、，那更不能烦。 “不拿别人折磨自己”， “不拿自己折磨别人”。,20,一、现代礼仪概述,2、遵守规范 （1）电梯礼仪：“左行右立” “先进后出” （2）开门礼仪： A、向外开门：自己在外站立门旁，客人先进； B、向内开门：自己先进侧立门旁，客人再进。 （3）手表礼仪 男人“三件宝”：钢笔、打火机、手表 世界上第一只手表： 1868年.女表 表针为什么是向右旋的？ 手表佩戴礼仪 颜色：金色、银色、黑色最理想。,21,一、现代礼仪概述,（4）饮食之礼 “与人同饮，莫先起觞” “主不请，客莫饮” “与人共食，慎莫先尝” “共食不饱、共饭不泽手” “毋投骨于狗” （5） “客来敬茶”忌用左手,22,一
6、、现代礼仪概述,B、礼仪的原则 （1）敬人的原则； （2）自律的原则； （3）适度的原则； （4）真诚的原则。 礼仪原则一句话：自卑尊人。,23,一、现代礼仪概述,（四）礼仪的特征和作用 1、特征：（1）继承性； （2）针对性； （3）差异性； （4）时代性； （5）共同性。,24,一、现代礼仪概述,2、作用： 礼记曲礼：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；分争辨讼，非礼不决。人有礼则安，无礼则危。富贵而知好礼，则不骄不淫；贫贱而知好礼，则志不慑。”,25,正式场合不修边幅 禁烟区吞云吐雾 开会响起手机铃声 面对他人挖鼻掏耳 随手乱扔、随口乱吐,（）体现个人素质,26,（）体现个人素质,
7、“穷则独善其身，达则兼济天下。” “修身齐家治国平天下。”,27,（2）有助正常交往,一个人不和别人打交道，不是一个神就是一只兽。 亚里士多德,一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。卡耐基,28,（2）有助正常交往,“美”的力量： 第一，吸引眼球； 第二，获得帮助 ； 第三，增进人际的吸引。,29,（2）有助正常交往,一接受对方：“水至清则无鱼， 人至察则无徒” 二重视对方： 善于使用尊称。 三赞美对方：扬善公庭，规过私室,30,（3）维护单位形象,比尔盖茨：“企业竞争，是员工素质的竞争”。 “出门看天气，进门看脸色”。 世界上最廉价而又能得到最大
8、效益的一项物质，那就是礼节。,31,一、现代礼仪概述,礼记.玉藻：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。” 现代礼仪的三大要素： 1、语言；2、服饰器物；3、行为表情,32,二、礼仪在你身边,（一）仪容仪表礼仪 1、仪容仪表 仪容指人的外观、外貌。 孟德斯鸠：“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。”,33,34,二、礼仪在你身边,（一）仪表仪容礼仪 1、基本原则 整洁 自然 互动 某领导见外商：夹克衫、牛仔裤、棒球帽、 旅游鞋。,35,二、礼仪在你身边,（一）仪表仪容礼仪 2、基本要求 容貌端正，举止大方，行为端庄，遇事稳重，
9、态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，不卑不亢，彬彬有礼。,36,（一）仪表仪容礼仪 3、注意要点 容貌修饰 化妆得体 举止规范 表情自然,二、礼仪在你身边,37,容貌修饰,（1）面容要求： （2）发型要求： （3）口腔要求 （4）鼻腔要求 （5）手指甲要求,38,化妆得体,协调最美： 洗发水、护肤品、 香水、指甲油等等 香味、颜色协调。,39,二、礼仪在你身边,举止规范仪态礼仪 体语最富魅力的语言。 挺直如松的站姿；文雅端庄的坐姿； 从容稳直的行姿；雅观得体的态势。 男士：自然大方，“阳刚之美（壮美）” 女士：端庄、优雅，“阴柔之美（秀美）”,40,41,表情自然,构成表情的主要因素： 目
10、光 + 笑容,42,眼睛是心灵的窗户,43,44,莎士比亚： 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。,（一）仪表仪容礼仪,4、穿的礼仪,45,（一）仪表仪容礼仪,办公场合庄重保守 社交场合时尚个性 休闲场合舒适自然,4、穿的礼仪 （1）四个原则 A、符合身份 B、扬长避短 C、符合场合 D、遵守常规,46,肤色与衣服颜色,皮肤较白的人：对颜色不挑剔； 皮肤较黑的人：不宜穿深色服装，尤其是深褐色、黑紫色； 黑中透红的人：避免红、浅绿等颜色，宜穿浅黄、白等颜色。,47,理想的配色,绿色黄色 粉红浅蓝 深蓝红（灰）色 黑色浅绿 黄褐白色 橄榄绿红色（骆驼灰）,48,（2）着装要求,领
11、导干部是管家机关组织的形象.,着装应 力求庄重,力求朴实,力求整洁,力求庄重,4、穿的礼仪,49,（3）穿西装的讲究,三色原则,三一定律,三个禁忌,全身颜色不超过三种,皮鞋、皮带、皮包 保持一个颜色,1、衣服商标没有撕掉 2、重要场合不打领带 3、袜子出现问题,三色原则,三一定律,三个禁忌,“三个三”原则,50,（4）六个“过分” A、过分时髦 B、过分潇洒 C、过分暴露 D、过分透视 E、过分短小 F、过分可爱,“六不露” 胸、肩、背、 腰、趾、跟、,51,5、戴的礼仪,讨论： （1）脖子细长的人，戴什么式样的项链？ （2）较脖子粗的人，戴什么式样的项链？ （3）圆（方）形脸的人，不宜戴什么
12、形状 的耳环？ （4）手指短粗的人，不宜戴什么形状的 戒指？,52,5、戴的礼仪,（1）以少为佳 （2）同质同色 （3）符合身份 （4）扬长避短 （5）合理搭配 （6）符合习俗,53,5、戴的礼仪,（5）合理搭配： 讨论： A、穿丝绸衣衫裙时，戴什么项链？ B、穿黑色/素色衣服，戴什么项链？ C、穿“ V ”字领衣服，戴什么项链？ D、穿高领毛衣的时候，戴什么项链？,54,5、戴的礼仪,（6）符合习俗：戴食指求爱； 中 指恋爱； 无名指已爱； 小拇指不爱。,55,一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,不说什么,说什么,（二）交谈礼仪你的第二张名片,56
13、,1、三个原则,（1）合法原则 （2）有效沟通 （3）重视对方,57,（二）交谈礼仪,2、基本要求 “四不准”： （1）不打断对方； （2）不补充对方； （3）不纠正对方； （4）不质疑对方。,58,不涉及有关秘密,不非议交往对象,不背后议论领导和同事,不谈不高雅的话题,不涉及个人隐私问题,不非议党和政府,3、不 说 什 么,六 不 谈,59,个人隐私五不问,不问收入 不问年龄 不问健康 不问婚姻家庭 不问职业经历,60,4、说什么,宜选话题： A、对方擅长； B、时尚流行； C、格调高雅； D、轻松愉快。,61,如何说,（1）语言标准,（2）赞美他人,（3）表达准确,（4）有幽默感,4、说什
14、么,62,记住了：对长辈的称呼要尊敬； 对同辈的称呼要亲切、友好； 对关系密切的人可直呼其名； 对不熟悉的人要用全称 。,（1）语言标准称呼得体,63,你最棒！,（2）赞美他人 （要说好话）,“除非圣人和傻子，人没有不乐于 听赞美话的。” 叶圣陶,64,（3）表达准确 （好话说好）,65,（4）有幽默感,最贵的地叫“地主”；最贵的房叫“楼王”； 建得最晚叫“绝版”；建得最高叫地标； 在老城区叫传承“千年人脉”； 远离市区叫“生态奢华”； 起个洋名叫“欧式”；命名中式叫“古典”； 又小又贵叫“豪宅”； 精装修叫“给你五星级的家”； 毛坯房叫“创意空间”。,66,小贴士：A、保持微笑,67,B、和
15、谐相处,68,C、与人分享,69,培根,“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两份快乐；如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”,你够朋友吗？,70,D、宽恕他人,71,E、善于合作,72,F、尊重弱者,73,（三）社交礼仪,1、接待礼仪 （1）礼貌“三声”：来有迎声， 问有答声，走有送声。 （2）文明“五句”：您好、请、 对不起、谢谢、再见。 （3）热情“三到”：眼到、口到、 心意到。,74,2、电话礼仪,（1）基本原则 三声原则； 自报家门原则； 三分钟原则； 文明使用原则； 安全使用原则 。,75,2、电话礼仪,（2）基本礼仪 重要的第一句 喜悦的心情 声音清晰明朗 接听迅速准确 记录认真清楚 了解来电目的 礼貌挂机,76,3、介绍与握手礼仪,（1）介绍：位高者居后 正确的介绍顺序是： 把年轻的先介绍给年长的； 把身份低的先介绍给身份高的； 把关系密切的先介绍给疏远的； 把男士先介绍给女士； 把晚辈先介绍给长辈。,77,（2）握手：尊者决定,四个区别 A、中外有别 B、外外有别 C、今古有别 D、场合有别,78,A、场合 B、顺序 C、手位 D、力度与时间 E、寒暄,五个讲究,79,四个禁忌,A、心不在焉 B、 伸出左手 C、戴着手套 D 、交叉握手,80,A、“先客后主，先低后高”； B、双手正面递接 C、当面仔细看或读出 单（dn shn）
