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1、 完美WORD格式资料 目 录一、 维多利亚庄园保洁服务概况描述31、维多利亚庄园保洁情况阐述32、保洁服务内容33、保洁服务目标34、保洁服务标准3二、 部门岗位设置91、 组织架构图92、 人员编制及上班时间规划9三、 岗位职责101、 各岗位职责102、 工作内容113、 工作区域13四、 人员任职要求151、 环境主管152、 保洁班长153、 保洁员15五、 各项服务过程控制161、 环境主管162、 保洁班长193、 保洁员224、 清洁机械使用、保养、管理方法31 5、 保洁员培训作业规程33 6、 清洁安全管理规定347、 保洁工作应急管理规程348、 家具清洁服务管理规程35
2、9、 保洁员工考核规程39六、 物资采购配置计划41七、 部门工作计划45八、 人员培训计划46九、 部门各项规章制度481、清洁机械管理规定482、清洁工具管理规定493、保洁班物资领用管理规定504、保洁员工仪容、仪表及行为规范525、保洁家政服务人员行为规范546、保洁班相关规定56十、 附件571、维多利亚庄园保洁、绿化工作区域分布图57一、 维多利亚庄园保洁服务概况描述1、维多利亚庄园保洁情况阐述维多利亚公共清洁面积主要包括：1）、小区6000米左右道路2）、道路两旁绿化带3）、南会馆、北会馆4）、水库滨江大道5）、金渔桥沿山绿化带6）转盘、公园。2、保洁服务内容1）小区区域内环境卫
3、生的清洁保洁服务2）小区区域内环卫设施设备的检测维护服务3）小区区域内公共设施设备的清洁维护服务4）小区业户家政清洁服务5）小区区域内环境消杀服务3、保洁服务目标1）清洁及时率100%2）保洁合格率100%3）业主满意率90%4）家政服务满意度90%5）保洁有效投诉次数06）消杀有效投诉次数04、保洁服务标准序号服务项目标准备注1清洁卫生会所大堂1.地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；2.大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘；3.玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。玻璃门日清洁2次，地面、设施、桌椅灯饰等日清洁1次2马路和人行道1.明显泥沙、
4、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；2.无1厘米以上的石子或杂物。3散水坡和排水沟1.无明显污垢、泥沙；2.每50平方米内烟头、纸屑平均不超过2个。4岗亭和道闸1.无杂物、纸屑、油污;2.门窗玻璃无灰尘;3.岗亭顶棚无垃圾、蜘蛛网，无积水、无泥沙。5绿化地1. 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物;2. 地上无3CM以上的石子;3. 房屋阳台下每100平方米烟头纸屑平均不超过3个以内。6垃圾桶清运及时,清运率100%,周边无污垢。7垃圾中转站1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通;2.离站2米无臭味,清运率100%。8网球场等1.地面无垃圾、纸屑，
5、设施无污迹;2.沙坑外无明显沙石。9污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢。10宣传栏、装饰物无污迹，无明显积尘，无乱张贴11喷水池无纸屑、杂物，水无变色或异味。12标识牌、路灯无积尘，无乱张贴，无污迹。13化粪池进排畅通，无污水外溢。14楼道梯级、自行车房和走廊地面1.无杂物、明显纸屑、污迹;2.每个单元梯级烟头、纸屑不超过2个；每个自行车房烟头、纸屑不超过3个;每层走廊烟头不超过1个。15墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关1.无广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘;2.无手印,无刮痕。16天面、雨篷、天台无杂物、垃圾、纸屑、排水畅通，
6、水沟无污垢。17会议室、茶水间1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。2.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛网。3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4.家具光洁、无灰尘，放置整齐。5.灯具整洁、完好、无破损。6.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。8.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。18值班室、办公室、宿舍1.整洁、无杂物，2.墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；3.桌椅、沙发、柜等无灰尘。19扶梯安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮、无积灰。20卫生间1.地面无痰迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘。2.卫生
7、洁具清洁，无水迹、无头发、无异味。3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕。4.金属器具光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。5.卫生用品齐全，无破损。6.卫生间内空气清新。21楼道灯具无积尘，透明度好。22水池无明显沉淀，无虫子，池边底无明显垢迹。23水磨石、水泥、大理石、地毡地面的清洁1.无垃圾杂物，无泥沙、无污渍；2.地毡整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。24大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁1.大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘;2.乳胶漆墙面无污迹;3.目视无明显灰尘。25天花板、天棚目视无蜘蛛网，无明显灰尘。26灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘，无污渍。27
8、玻璃门窗无污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘、无手印、无刮痕。28车库地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，无异味、无毒味。29车库墙面目视无污迹，无明显灰尘。30地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污迹，无明显灰尘。31车库和天台管线目视无积尘、污迹。32整体美观1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；33仪容仪表祥见保洁员工仪容、仪表及行为规范34人员管理及应知应会1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2.熟悉小区基本情况。3.熟悉本岗位职责及工作规程。4.熟记常用电话号码。5.熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。35培训随时1.制定培训计划。2.按培训计划组织实施。3.培训合格率100%。二、部门岗位设置1、组织架构图环境主管二班保洁班长一班保洁班长中班岗位中班巡视员员工活动物料领用会所岗位家政岗位消杀管理外围岗位 2、人员编制及上班时间规划维多利亚庄园庄园管理处保洁部人员编制表序号职位人数
