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1、实用语言艺术复习,心理素质训练,日常口语训练的方法 （一）积极心态训练：自我激励 （二）每日口才训练功课：大声朗诵、讲故 事、三分钟演讲训练、完整表达观点 （三）口才模仿训练： （四）美化个性化声音训练：绕口令等,招呼和介绍,为他人作介绍的顺序：尊者优先了解对方 第一，先将男性介绍给女性； 第二，先将年轻者介绍给年长者； 第三，先将职位低的介绍给职位高的； 第四，先将主人介绍给客人； 第五，先将晚到者介绍给早到者。 握手礼仪 ： 尊者主动原则 手掌打开与地面垂直 眼睛正视对方 时间一至三秒左右,日常礼仪,着装的TPO原则 商务西装的穿着注意事项：颜色、衬衫和西服的搭配、纽扣、鞋袜、领带、三一
2、坐立行的基本要求 拜访礼仪：有约在先、登门有礼、为客有道、告辞有方 接待礼仪：接待前的准备：1) 确定人数、性别，确定主宾身份 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌 接待中的待客之道：迎送礼仪 位次礼仪：轿车：1.公务用车，后排右座为上； 2.主人开车，副驾驶座为上 会客室：主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上。 宴请座位安排的五大原则：以右为上、居中为上、前排为上、远离大门（面门）为上、良好视野为上 宴请时主宾坐在主人右手边 电话礼仪：三分钟原则、三声原则,交谈,语言得体：一 谦辞敬语 二 禁忌语 三 委婉语 有效沟通的技巧： 1、让叙述更清楚的诀窍：比较和比喻、重复和反复确认、数字和统
3、计数据、尽量减少信息传播的中间环节、使用视觉道具 2、阐述观点的FAB原则 3、开放式提问和封闭式提问 4、有效倾听三部曲 完整倾听-重点倾听-倾听的条理化 求助技巧：1、投石问路是求助成功的敲门砖； 2、愉悦是求助成功的前提； 3、坦诚是求助成功的关键； 道歉的艺术：1、道歉的五个层次：表达歉意-承认过错-弥补过失-真诚悔改-请求饶恕 2、两个要点：先道歉后解释、把握道歉时机,条据,数字要大写 零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、 佰、仟 、万、亿 数字不得涂改 钱物名称、数量、日期不得有误 拾万前面要加壹-壹拾万 借据落款要有借方的亲笔签字，必须签全名，否则无效。如借方是单位，则要
4、有经手人的签字，并要加盖公章。 向私人借出较大金额或者贵重物品，落款附身份证号码及复印件。,有声语言,一 表达的准确性 停连 重音 二 声音的起伏变化 音量的大小控制 语速的快慢控制 句调：平调、升调、降调、曲折调,态势语言,面部表情 手势 体态 仪表,演讲能力的培养,基本功 a) 有声语言清楚、有节奏、无毛病 b)态势语言丰富、生动、自然、大方 c)逻辑思维表达清晰、逻辑严谨、目标突出 技 巧 1、使用案例（讲故事）： 讲固定故事 从说话开始训练形象叙述与渲染描绘的能力 按某一主题要求讲故事 2、掌握控场技巧：脱稿、制造悬念、设置提问、动静结合、停顿、变换节奏、亮相得体、位置移动、面部表情、
5、目光交流、站立姿式、手势、随机应变、临乱不惊,演讲内容的组织,设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验） 主体：支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念 结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点,辩论,论辩的战术 1.论立观点，常采用演绎论证、归纳论证、类比论证、事实论证 2.驳反驳敌论的论点、论据、论证过程 3.护维护己方观点，结合事实和理论及其战术技巧 4.接言论对抗，反应敏捷 注意事项： 1.注意审题 2.注意类比、对比、比喻的运用,求职,求职文档四要素：（用文件夹固定或装订成册） 1.封面 简洁大方、要素不能丢 2.求职信 获知信息的渠道和写信目的； 个人基本情况、能胜任该职的经历、资格及其对所申请职位的描述和界定； 表达求职心愿及致谢 联系方法及落款 3.简历表 简历的基本构成： （1）个人基本情况；（2）职业目标； （3）学习情况； （4）实践实习情况； （5）社团活动； （6）专长爱好及获奖情况。 4.相关证件 复印件,
