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1、 电子商务案例分析517中国网络游戏服网务 学院： 信息学院 专业： 09电子商务 姓名： 田金海 学号: 200904221032 时间：2012-2013学年第一学期 指导老师： 张老师 一、 5173平台介绍5173（http:/ to C 和C to C相结合的虚拟物品交易平台。5173成立于2002年11月，是一家专业提供网络游戏 电子商务服务的企业，客服与运营中心在浙江金华，公司总部在上海，主要负责市场和产品的运营。主要服务：为用户提供的交易服务涉及网络游戏的装备、游戏币、帐号、点卡、代练、道具及其它数字点卡等众多领域。为了充分满足广大用户对服务的差异化需求，5173为用户提供了普
2、通寄售交易、带号寄售交易、担保交易、求购交易、在线点卡等各种个性化交易方式。与此同时，5173还通过独具特色的网游资讯社区为玩家提供了解游戏动态、分享游戏心得、 讲述心情故事的共同家园。5173凭借其先进的技术平台和服务理念，以快捷的交易速度、便利的交易流程、人性化的交易服务和不断优化的交易安全机制为交易双方提供每周724小时全天候的网游道具、帐号、点卡、代练交易服务。目前，5173已初步建立起用户深度参与的服务质量管理、反馈和激励体系。5173的发展历程：2002年-5173正式上线，2004年-美国IDG技术创业投资基金（IDG technology Venture Investment
3、Fund）注资5173，2005年-风险投资IDG VC , 华登风险投资集团（Walton International Investment）, KTB 等千万美金增资5173，2008年-完成第三轮融资，风险投资IDG VC , WALTON 和 ASSET 等再次增资千万美金，2009年2月6日求购交易系统隆重登场，2011年3月，手机版5173上线。5173的荣誉：2006年 荣获中国电子商务协会诚信评价中心授荣获数码互动娱乐产业年会（China Joy）年度“最佳网络游戏服务平台”奖。2009年 获得了中国文化部批准的“网络文化经营许可证”，成为首批获得此证的网游交易平台。2010年
4、 5173获得“网易年终评选2010年度优秀电子商务平台”奖，荣获“2011易观EnfoCommerce Award电子商务运营之星垂直电子商务运营平台”奖（易观国际颁发）网站结构：5173是一个垂直型的C2C（customer to customer）网络商城，所谓垂直型，是只他是专精型的电子商务网站，他是专一的详精的专业某一行业的，5173是游戏网站。他专注游戏，里面包含了几乎所有的已开服上市的游戏，主流的200家游戏公司的400多部游戏更是全部囊括。充分显示了他作为垂直型电子商务平台的特性的专业，专精，吸引大量的同一特性的商家，很强的单一性。广告主5173平台买家卖家浏览下订单支付货款提
5、供服务、服务提供服务收取佣金支付货款发布商品处理订单发布广告收取费用点卡充值游戏工作室接受订单提供商品支付货款取起佣金5173网络游戏服务平台价值网络二、 商业模式5173一直以孜孜不倦的求新精神和客户至上的经营理念，致力于成为兼具安全快捷的系统操作和完善体贴的客户服务的网络游戏专业务服提供商。以全面满足广大用户网游及数字产品交易为诉求，提供的网游交易产品涉及网络游戏的装备、游戏币、帐号、点卡、代练、道具及其它数字点卡等众多领域。1. 战略目标是目前中国网络游戏交易服务排名第一的电子商务网站，日均访问量突破500万，交易笔数和交易金额均排名中国第一。随着中国网游产业迅速发展，5173在稳固发展
6、国内市场的同时，将未来的发展目标定位在全球，不断完善用户体验，持续优化安全机制，努力提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。电子商务的竞争日益激烈，只有做出自己的品牌，做好自己的服务，才能在这个环境下生存，而5173正是正确定位自己的市场，以及“客户满意度120%，员工满意度120%”的服务理念，才使得它拥有了今天的成就。2. 目标用户（1） 个人用户5173的个人用户是所有网络游戏的玩家，网络游戏的迅速发展，也带动这个产业链的发展，虚拟物品的交易量大大增加，每个游戏玩家，或多或少的都为游戏投入一些资金，这些钱一部分给了游戏提供商，有一些则给了中间商。 据5173网站统计
7、月成交量（2012/11/1-2012/11/30日） 交易数量： 388万笔 商品数量： 2375万件 新注册用户： 83万人 可见网络游戏交易的火爆，是你想不到的。（2） 各大网络游戏提供商。 作为一个网络游戏玩家聚集的地方，游戏服务提供商怎能忽视它的重要性呢，5173的日IP访问量为500万，可见这是一个炙手可热的市场，是网络游戏最好的宣传地和点券销售地。（3） 企业网商通过5173庞大的用户群，可以为企业网商带来大量的流量，也增加了5173的综合竞争力。只要有用户，就有市场，每个网商通过在5173上面做链接增加自己的访问量，从而提升自己网站的知名度。（4） 社区用户51淘的推出，给51
8、73带来新的活力，它推出了“我要赚钱”通过游戏服务商提供佣金寻找玩家试玩游戏，为个人用户提供一个娱乐与赚钱的好机会。“网络推广”商家发布任务，个人通过平台接受任务，完成后，由5173担保完成交易。3. 产品与服务（1） 免费注册为用户提供免费注册服务，注册之后才能使用5173提供的各种服务。（2） 实名认证由于网络实名制的实行，为保障交易双方的利益，要进行个人实名认证，通过后方可使用各种服务。（3） 发布商品商品的发布要填写规定格式的资料，经过客服审核后，才能发布。然后等待买家购买。（4） 出售点券出售各种游戏的点券，买家在平台上下单付款后，平台客服，马上为玩家充值点券。（5） 担保交易和寄售
9、交易担保交易时平台作为第三方，协助买家和卖家完成商品的交易，卖家上架商品时可以选择担保交易或者寄售交易，担保交易由卖家自己与买家交易，而平台负责担保，寄售由客服与买家交易，然后付款给卖家。4. 盈利模式（1）出售点卡：5173基本上可以买到所有的收费游戏的点卡，5173充当了游戏点卡的代售商的角色。 （2）广告收入：广告是很多网络平台的收入来源，但是并不是5173的主要收入来源（3）加盟收入：5173上有很多的加盟信息，专业的游戏工作室，可以加盟5173，5173为他们提供订单等一些服务，从而收取费用。 （4）担保寄售：当玩家在5173的出售的虚拟物品或者游戏ID被其他玩家看中并愿意购买使，5
10、173就充当了担保人的角色，为这次网上的交易提供安全服务，保证玩家都能安全的得到自己应该得到的东西，并收取交易额中一定的比例的费用。 5.核心能力（1）专业化经验理论5173专注于网络游戏交易服务，致力于打造国内第一的游戏交易平台。细分市场，避免了与传统电子商务的竞争，在做好游戏交易服务的同时，慢慢扩展到虚拟物品交易上，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。（2）平台保障为担保寄售交易模式提供保障，用户可以安心的在上面完成交易，第三方保障是电子商务发展的动力，没有第三方保障，电子商务就很难发展，从支付宝的成功，就可以看出5173的聪明之处。三、技术模式分析1.反盗号绿色联盟绿色联盟2
11、007年5173发起“反盗号绿色联盟”，承担绿色联盟核心技术API反盗号自动交易平台开发。当被盗物品在5173成功交易时，5173可以通过设置资金审核期追回物品，帮助游戏官方解决盗号纠纷；当玩家发现自己帐号内的物品被盗、并在5173出售时，可直接联系反盗号小组处理，保障玩家利益；当玩家在5173购买到被盗物品，并且物品被游戏官方收回时，可获得5173限时理赔等等。 2.特制QQ秀 2007年-为了更好的防止网络欺骗，5173和腾讯联合开发特制QQ秀，让5173用户能更好的“认证”5173官方交易客服。辨别客服真假只需要看客服的QQ秀是否有5173的标志即可，这个QQ秀是5173订制的，别的QQ
12、无法模仿的。 这两种技术的开发都是为了保障买卖双方的利益，也是5173其别于其他交易平台的核心技术，只要利益得到保障，才能给它带来更多的用户。也是虚拟物品交易的必要保障。四、经营模式分析 在经营推广方面，5173主要表现在以下几个方面（1） 注重用户服务5173的司训是“客户满意度120%，员工满意度120%”，平台最注重的是服务，消费者在购买商品时除了商品的质量外更加注重服务，好的服务可以给消费者好的体验，也是平台成功的关键。电子商务其实做的就是服务，而5173正是把握了这一点，给用户留下好的印象，使得平台发展壮大。（2） 垂直网站5173是一个垂直网站，它注意力集中在网络游戏服务领域，提供
13、网络游戏服务的全部深度信息和相关服务，作为互联网的亮点，垂直网站正引起越来越多人的关注。而5173就是这样不断打发展着。（3） 建立51淘社区，活跃用户。以前我们只是发不完商品信息，或购买商品时在平台上驻足，但是完成交易后就从不会打开平台，但是推出了51淘之后，大大活跃了用户，51淘为用户带来更多的交流空间、赚钱机会。五、管理模式双满意“客户满意，员工满意”5173董事长一直在倡导双满意战略：客户满意度120%，员工满意度120%；全公司也一直沿着这个战略方向，努力奋斗着。双满意战略既是公司能持续稳定的动力源泉，因为只是双满意战略的实施，才能创造公司的明日辉煌；同时，双满意战略也是公司不断追求
14、的目标，分享财富分享梦想。 5173定位就是给玩家做好服务，我们相信口碑是最好的宣传，只要我们服务好了每一个用户，那么每一个用户都会变成我们的流动宣传窗口。这是公司创立以来一直的企业文化，在我刚进公司的时候就了解到的“三不三专”理念。即“不炒作、不做作、不下作；专业技术、专心服务、专注用户”。六、资本模式。5173的资本模式主要是融资模式，5173通过了三次融资，一步一步的扩大自己的资本规模。2004年-美国IDG技术创业投资基金（IDG technology Venture Investment Fund）注资5173 2005年风险投资IDG VC , 华登风险投资集团（Walton In
15、ternational Investment）, KTB 等千万美金增资5173。2008年-完成第三轮融资，风险投资IDG VC , WALTON 和 ASSET 等再次增资千万美金。七、分析结论与建议 5173成立10年来，经历了许多风风雨雨，在这10年有多少平台产生，又有多少消失在人们的视野，网络游戏的迅速发展，带动了游戏产业的形成和发展，而做好游戏交易平台也是一件不容易的事情，而5173的成功之处我个人觉得有以下几点 （1）游戏官方不建立游戏虚拟物品交易平台游戏官方在虚拟交易市场中扮演的角色，官方如果要为玩家建立虚拟交易平台，那么官方也就必须为在虚拟交易中产生的问题买单或者说是负责到底。往往这种情况下，虚拟交易成本不仅会从玩家之间转嫁到游戏运营商，而且很容易导致某些玩家因为游戏交易市场不够活跃、游戏交易手续费过高而改玩其他游戏。目前很多游戏运营商
