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1、中层管理技能实战培训,2,培训纪律,手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话、发短信 服从讲师安排，不得迟到 迟到：男士俯卧撑（10个） 女士深蹲起（20个）,课程时间 上午：08:30 -12:00 中午：13:30-17:00 课前/课间音乐结束时间为时点,目 录,第一单元 角色认知 第二单元 如何做人 第三单元 如何做事,3,目 录,第一单元 第一讲 中层管理的角色认知 第二讲 管理的基本常识 第三讲 优秀中层的特征 第四讲 中层管理的误区 第四讲 优秀中层的特征,4,中层管理在企业中起着重要的作用，中层管理是决定企业成败的关键，又要管人，又要理事。下属协调不了的人，下属完不成的事，上
2、属吩咐的工作，都要处理。那么如何才能做好中层领导呢？ 一个企业是否成熟，能否发展壮大，起决定因素的，就是这个企业能否拥有一批最优秀的、智慧型的中层干部，然而在现实的环境中，企业的中层干部却并非得到了如此重视，更有言说中层就是一块夹心饼，两面受气！,第1讲中层管理的角色认知,上司安排与下属期望背道而驰，难以取舍？ -上司否定下属埋怨 累坏中层领导 两上司意见相左，各不相让，自己不知如何听从谁的？ -苦坏下属员工 两同事，思路迥异，自己不知如何站队？ -难坏做出抉择 职场“夹心饼干”苦恼不堪，如履薄冰，一个处理不好就会变成“猪八戒照镜子”。,第1讲中层管理的角色认知,从前，山上的寺庙有七个和尚，他
3、们每天分食一大桶粥，可是每天可以分食的粥都不够。为了兼顾公平，使每个和尚都基本能吃饱，和尚们想用非暴力的方式解决分粥的难题。 一开始，他们拟定由一个小和尚负责分粥事宜。但大家很快就发现，除了小和尚每天都能吃饱，其他人总是要饿肚子，因为小和尚总是自己先吃饱再给别人分剩下的粥。 于是，在大家的倡议下又换了一个小和尚，但这次却变成只有小和尚和主持人碗里的粥是最多最好的，其他人五个人能够分得的粥就更少了。 饿得受不了的和尚们提议大家轮流主持分粥，每天轮一个。这样，一周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天，其余六天都是肚皮打鼓。 大家对这种状况不满意，于是又提议推选一个公认道德高尚的长者出来分
4、粥。开始这位德高望重的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和挖空心思讨好他的人多分，使整个小团体乌烟瘴气。 这种状态维持了没多长时间，和尚们就觉得不能够再持续下去了，他们决定分别组成三人的分粥委员会和四人的监督委员会，这样公平的问题基本解决了，可是由于监督委员会提出多种议案，分粥委员会又屡屡据理力争，互相攻击扯皮下来，等分粥完毕时，粥早就凉了。 最后，他们总结经验教训，想出一个办法，就是每人轮流值日分粥，但分粥的那个人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗的粥每次都几乎是一样多，就像用科学仪器量过一样，这是因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不一样
5、，他确定无疑将享用分量最少的那碗，这样从此和尚们都能够均等地吃上热粥。,七个和尚分粥的故事,第1讲中层管理的角色认知,启示：,第1讲中层管理的角色认知,1-1 中层的地位 1企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 图11 企业纵向的管理层次 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。,第1讲中层管理的角色认知,经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。,第1讲中层管理
6、的角色认知,第1讲中层管理的角色认知,从管理的角度来说： -高层管理者， ； -中层管理者， ； -执行层人员， ； 对于中层管理人员来说，关键就在于：正确地做事。那么，如何把事情做正确呢？我们可以简单地说：这依赖于中层管理者的定位，同时要锻炼和提高他们的管理和协调能力；提高他们自身的逻辑思维方式和素质等等。,第1讲中层管理的角色认知,第一讲中层管理的角色认知,14,面对上级 执行者正确领会认真贯彻完美完成 责任者主动承担车间问题责任-妥善解决问题 面对下级 管理者合理分配人财物确保任务完成 教练员善于发现下属问题 、 教导、 整改 面对同级 合作者精诚团结谦虚尊重-双赢 面对自己 学习者终身
7、学习-教学相长,中层管理在团队中的角色,第1讲中层管理的角色认知,不同层面对中层管理人员的期待,第1讲中层管理的角色认知,中层管理的岗位职责,1.,组织运营,2.,3.,4.,带好队伍,任务控制,为下属创造良好的条件,第1讲中层管理的角色认知,中层管理的三大职责,承上启下 承前启后 承点启面,欺上瞒下 出卖上司 糟蹋下属 固步自封 杀鸡取卵 不识大局 不善沟通 不能共享,基层抱怨多，很大程度是中层的原因,第1讲中层管理的角色认知,案例：出卖上司的故事 某企业规定车间禁止吸烟，一次总经理在现场巡视中发现一员工抽烟，要求车间主任辞退员工。车间主任告诉员工：你在哪里抽烟不好偏偏在车间抽烟？你在什么时
8、候抽烟不好拍要让总经理看见时候抽烟。现在老总要辞退你咋办？ 员工听了以后咋想？,第1讲中层管理的角色认知,第2讲管理的基本常识,1-1 什么是管理？ 定义：在特定的环境中，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的资源进行有效的计划，组织、领导和控制等一系列活动的过程。 1、管理为实现组织的目标服务，是有意识、有目的活动。（不是目的、是手段）。 2、管理要通过综合运用组织中各种资源来实现目标。（存量资产，现有人才）。,“管理”本身就是两重意义：“管”是主动的意思，主要包括对下面的人和事的管和控制。而“理”是指顺理和梳理。管理上重要的不是“管”，而是“理”，这个“理”代表规则和方法。一个好的管理者
9、用于“管”的时间应该占所有管理任务的30%,而70%的时间是做梳理工作。 从管理上来看，有时你越想多管，部下越不听你的指挥，反而让部下们对你产生反感，这时我们管理者就要深入的思考自己的管理方法是否正确，是否合理。,第2讲管理的基本常识,管理的四个境界： 最好的管理者，部下只知道有他的存在；其次的管理者，部下愿意亲近他和称赞他；再次的管理者，部下害怕他和躲着他；更次的管理者，部下轻视他并说他坏话。你想成为什么样层次的管理者，应该一目了然了。当然对于中层管理者来说，最重要是将各种事情做正确。更多的发挥大家的积极性。,太上下知有之，其次，亲而誉之，其次，畏之，其次，侮之。 -老子道德经,第2讲管理的
10、基本常识,1-2 管理的基本特征 1、目的性：最忌讳盲目。 2、人本性：关心、尊重、培养、培训、发展（管理的核心是管人、处理人与人、人与物的关系） 3、普遍性： （1）所有的组织都需要管理； （2）所有的组织分层次管理，不能拒绝管理。4、客观性：共同劳动的需要，不以人的意志为转移。 5、层次性：任何管理都有从宏观到具体的过程，国家经济管理：国民经济、行业、工商农、企业。企业管理：战略管理、否成略，战术（人力资源） 6、创新性：是科学，更是艺术，提供了基本原理、方法、运用中，环境不同，千变万化。,第2讲管理的基本常识,为实现目标、事先进行的筹划和安排。 计划是源头、是依据。,为实现目标，建立并协
11、调组织机构，把目标分配到组织中不同个人或不同团队的工作过程。,1-3 管理的过程,4、控制,3、领导,2、组织,1、计划,管理者利用权力、权威及能力去指挥、影响、指导和激励下属，为目标而努力工作的过程。,为了确保组织目标及行动方案顺利实现，按照既定计划、目标和标准，对组织活动情况进行核查，发现预见偏差，并及时纠正的过程。,第2讲管理的基本常识,1.,使组织目标的明确、方向正确,2.,3.,4.,良好秩序的保证；,管理活动的基础、行动的依据；,提高效率的需要。,计划的意义,第2讲管理的基本常识,1.,做什么 What 目标和内容,2.,3.,4.,何时做 When 时间安排,为什么做 Why 原
12、因和目的,何地做 Where 地实和场所,计划的六项内容,谁去做 Who 实施和监管者,怎样做 How 手段方式（措施）,5.,6.,第2讲管理的基本常识,确定实现目标所需要的活动。 根据组织资源对活动进行分组。 配备人员，明确职责与职权。确定各层次各部的之间纵向与横向联系的手段。 设计业务流程和运作规范。,组织设计的内容,组织管理含义与基本内容,为了实现组织的共同目标而把分散的组织要素按照一定的目的要求，以一定秩序和相互关系联结起来。 简言之：设计一种组织机构并使之有效运转的过程,组织的含义,第2讲管理的基本常识,什么是控制 管理者为了使实际工作与计划目标相一致，按照既定的标准，对组织的各项
13、工作进行检查、监督和调节，纠正偏差的过程。 控制实质上是发现问题和解决问题的过程。（如：质量控制、成本控制）。,含义,1、目的性：围绕目标和计划，没有无目标的控制。 2、动态性：标准和方法应随着环境的改变而改变。如质量标准。 3、人本性：不仅仅是监督，更要据助指导。 4、整体性： 参与度：全员的职责。 覆盖面：各个方面、人、才、物、时间。,控制的特点,什么是控制,第2讲管理的基本常识,控制的五项内容,第2讲管理的基本常识,1.,事前控制：预测风险、规避风险。如市场调查、面试。,2.,3.,事后控制：又叫反馈控制。是对结果的控制、如考核。,事中控制：即过程控制：监督和指导。 a、驾驶控制。b、关
14、卡控制,管理控制的类型,第2讲管理的基本常识,中层管理的十项技能,第3讲优秀中层的特征,优秀中层的三种具体表现,下属,同僚,与同僚协同作战，颇受同僚喜欢,带领下属实现目标广被下属推崇,需要做到“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。,第3讲优秀中层的特征,优秀中层的三种境界,培养下属,精诚团结,以主动服务的意识支持同事，让同 事赞赏。,以老师教学生的方法培养下属，让 下属推崇。,第3讲优秀中层的特征,33,第3讲优秀中层的特征,34,优秀中管四种精神,第3讲优秀中层的特征,35,1、心态浮躁，借口太多 2、危机感单薄，学习力不足 3、缺少老板意识,糟糕中层管理的三大内伤,第4讲中层管理的误区
15、,常见误区之一-业务员 一些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍然当成业务员或技术员。工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。这样的职业经理一般业务或技术都非常好，而且，绝大多数也是因为在业务或技术方面的突出成绩而被提升起来的，对管理并不擅长。 结果：职业经理通常很忙碌 原因：第一，有些技术工作下属做不了； 第二，下属们往往出错，需要他去补漏； 第三，下属把自己份内的事反授权给经理去做； 第四，人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。 这些情况都是职业经理没有扮演好管理者角色的体现。 把自己不当干部！,第4讲中层管理的误区,1.以业务为主 职业经理是管理者和领导者，主要作用在于领导部门全体人员去完成工作，而不是自己去做更多的业务或技术工作。这种偏差使公司“失去了一个出色的业务员或工程师，而得到一个蹩脚的职业经理”。特别是一些技术出身的职业经理，在大学学的是软件设计，到公司又搞了多年的软件设计，提升到职业经理岗位后，舍不得放弃专业，长期只与电脑和书本打交道，对计划、组织、管理、控制和人际方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。 2.不懂管理 特别值得注意的是：这类职业经理虽
