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1、订座技巧及注意事项最新指令说明:现在AV指令基本都很少用了，现在改用AVH了，部分国际票还是用AV来查询，具体以实际情况为准，下面的信息AV大家可以换成AVH航班数据查询中国民航代理人系统中的航班数据查询，主要是通过系统提供的一系列功能，如AVH、SK、FV等来实现的，而AVH指令是其中最重要的，涵盖功能最全面，且和航班订座紧密相连，故在今后的内容中，我们主要通过AVH指令来介绍航班的数据查询。我们可以将航班数据查询分为三部分：1航班数据查询综述；2中国民航航空公司的航班数据查询；3外国航空公司的航班数据查询。第一节航班数据查询综述由于代理人系统是通过与众多民航系统的联接而达到销售的最终目的的
2、，为了使营业员容易了解哪些航空公司可以直接销售，哪些航空公司只能通过申请进行销售,哪些航空公司可以直接查询航班数据，哪些航空公司的航班数据是在本系统得到的，等等。故代理人系统在航班显示时，为营业员提供了一些标识，如下例：当代理人提取PEK-LAX的航班数据时，输入：AVH/PEKLAX/5MAR05MAR(SUN)PEKLAX1-AA7951PEKLAX11401000M111MDS*JZYZBZHZKZMZVZNZLZQZ2MU583PEKLAX11401000M111MDS#FSCAJADSYAKAEAHAISLA*3CA983PEKLAX1310115074E1MDS#FAASP4CAD
3、SJSYASAHAKA*4NW5983PEKLAX1310115074E1M*JZCZNZYZBZMZHZQZVZKZ5NW012PEKNRT085513107470M*FZJZCZYZBZMZHZQZVZKZKE001LAX145507307440MFRCRYDHRTDQDBDSDLDMR*6CA925PEKNRT092013507770MDS#CAD1YASABAHAKALAMATS*+NH7018LAX155508257440DS*FZCZYZVZSZEZBZ前面已经讲解了AV中一些内容的含义，但是黑体字的部分未解释。黑体字是我们系统与其他系统之间的联接等级标识。这些符号有的单独使用，有
4、的组合使用，有的是空格。符号通常有以下几种：#、*；TY、AB、DS#、AS#、DS*、AB*、TY*我们看一下其中的国内航段，MU583和CA983，这里的联接等级符号均为“DS#”，这是一种最高等级的联接方式，称为无缝联接，即在第一次AV显示时，直接可以查询到航班是否有座位，营业员可以借此直接销售所需航班的座位。再来看国际航班，有*符号的，都可以继续查询，而得到国外航空公司的当前的座位情况。也就是说，第一次AV，如AV:PEKLAX/5MAR，会显示所有航班信息，但座位情况未必全能看到。若需要继续查看座位情况，在有高等级联接的情况下，再次查询即可。如果营业员已经明确需要查询的航空公司，直接
5、在AV后加上航空公司代码，即AV:PEKLAX/5MAR/DL，不需要第一步查询了。航班显示标识与联接方式对照表国内航空公司:第一次AV显示的标识联接方式说明第一次AV显示结果SD结果记录编号返回DS#无缝联接直接看到航班的准确的舱位状态及可利用座位数DKHKDWHLNNHN有AS#无缝联接与上述内容相同,只是提示营业员该航班做过修改DKHKDWHLNNHN有国外航空公司：AV显示的标识联接方式说明AV不加航空公司代码AV加航空公司代码记录编号返回DS订座协议标识可直接销售的协议航班座位情况不明,显示ZAV后加代码可继续查询显示具体航班座位信息，A、L或数字有AB记录编号返回协议有TY同国外C
6、RS存在直接销售的协议有*航班查询协议标识可直接查询协议有（DL除外）空格无联接协议航班座位情况不明,显示Z，通过申请订座无第二节国内航空公司的航班数据查询国内航空公司系统与代理人系统的联系是非常紧密的，所以代理人提取中国民航航空公司的航班数据是有其特殊性的：即代理人可以最简便，最准确地提取中国民航航空公司的航班数据。?例1当营业员希望提取PEK-SHA的航线上的航班数据时，输入：AV:PEKSHA/10DEC输出结果为:10DEC(FRI)PEKSHA1-CA921PEKSHA080009503400MDS#FSASCSDSYSSSBSHSKSLS*2CA929PEKSHA083010207
7、630MDS#FSASCSDSYSSSBSHSKSLS*3CA1501PEKSHA084010357770MDS#CADSYABAKSZSVS4CA915PEKSHA092011103400MDS#FSASCSDSYSSSBSHSKSLS*5WH2520PEKSHA113013203100MDS#FAYABS6MU583PEKSHA11401340M110MDS#FSCADAYAEQVAQAZS7CA991PEKSHA1150134574L0MDS#FSASCSDSYSSSHSKSMSTS*8+NW5991PEKSHA1150134574L0M*JZCZYZBZMZHZQZVZ营业员不但可以直
8、接看到所需航班的航空公司代码、航班号、起飞降落时间、舱位等数据，最主要的是可以在第一次显示时就可以准确地看到航班舱位的状态，是有票、是没票，还是限制销售等，营业员可以借此直接销售所需航班的座位。第三节国外航空公司的航班数据查询当营业员要查询或销售国外航空公司的航班座位时,为了得到准确的航班的信息,一般需要两个步骤:1使用航班查询指令AV对该航线的承运航空公司的航班情况进行查询；2对于可直接到国外航空公司系统提取航班数据的航班(有*标识),采用指定航空公司的方式进行近一步的查询，以期得到更为准确的航班数据。对于存在联接等级标识（即AV中有“DS”、“*”等标识）的国外航空公司的航班,建议营业员依
9、据第二步查询到的数据进行销售。?例1.当代理人需要提取LON到LAX的航班数据时,输入:AV:LONLAX/10DEC系统输出为:10DEC(FRI)LONLAX1-AA137LHRLAX110514557630MDS*FZCZYZBZHZMZGZKZVZ*2UA935LHRLAX114515007770MDS*FZCZYZBZMZHZQZVZ3VS007LHRLAX120015107440MDS*JZWZYZBZLZMZGZSZQZ4CO4407LHRLAX120015107440M*JZDZZZYZHZKZBZVZQZ*5BA283LHRLAX120015157440MTY*FZJZDZY
10、ZBZHZKZMZVZ*6UA919LHRLAX123019377771MDS*FZCZYZBZMZHZQZVZ7SK3913LHRLAX130016157770M*CZSZMZBZVZQZLZ8+NW033LGWLAX13252100D101M*JZCZYZBZMZHZQZVZKZ*?说明：1.我们看到承运人都是国外航空公司，航班座位状态均显示为“Z”，这表明这些航班的座位情况不明确；2.在通常情况下,第一次AV得到的下列信息，会有助于进一步查询：1）在本航线上,有哪些航空公司承担运输；2）哪些航空公司与代理人系统有高等级联接，如上例,所有的航班的联接标识都标为“*”，故均可进一步得到航班的
11、准确信息.?例2营业员若想进一步查询“UA”航空公司的航班信息，可通过以下的查询方式输入:AVLONLAX/10DEC/UA系统输出为:10DEC(FRI)LHRLAXFROMUA1UA935LHRLAX114515007770*F9C9D9Y9B9M9H9Q9V9*2BA001LHRJFK10300920SSC0*R9UA687LGAORD110012133200*F9Y9B9M9H9Q9V9W9S9*UA111LAX124514583200*F9Y9B9M9H9Q9V9W9S9*3BA003LHRJFK19001750SSC0*R9UA021LAX210023477620*P9C9D9Y9
12、B9M9H9Q9V9*?说明：1如果营业员能确定需要查询的航空公司时，直接做这一步即可；2本次航班数据查询(第二个步骤)的实际含义是：营业员通过这种方式，经历了一次直接到UA系统查询航班数据的过程。由于数据是直接从航空公司系统得到的，所以这时看到的数据是最准确的数据。营业员可以看到航班的实际情况，最重要的是这次的航班查询看到的航班状态不再是情况不明的，而是实际的航班状态，如UA935航班,F,C,D,Y,B等舱位后均为9,表明这些舱位都是有座位的。结合第一次航班查询时UA航空公司存在直接销售的销售方式(有“DS”显示),说明当营业员销售不多于9个座位时可直接销售。对比两次显示，我们会发现：1当
13、第一次提取航班数据时(使用AV:LONLAX/10EDC)，显示的UA919航班在第二次通过直接提取，即使用AV:LONLAX/10EDC/UA所得到的航班数据中不存在；2这是因为第一次得到的数据是来自本系统(即代理人系统)的，是相对静态的数据，这些数据的更新是定期进行的，而非实时性的，有不准确的因素存在，如果依此数据订取UA919航班，由于该航班实际不存在,会造成订座的不准确；3而第二次数据提取是直接访问UA系统,数据是实时的、准确的。这也是在前面提到的，建议大家在订座时，要依据第二次(即加上航空公司代码)提取而得到的航班数据。以上分别对国内航空公司的航班数据查询和外国航空公司航班的数据查询进行了讨论。它们的相同点是：都是通过系统提供的一系列的功能指令对航班的数据进行提取。而提取的结果都是可以为代理人提供所需的航班信息，如该航线上的承运航空公司有哪些，起飞降落时间，机型，经停点，舱位及舱位状态等。它们的不同点也是很突出的：即由于国内航空公司系统与代理人系统联系紧密这一特殊性，营业员无论在何种情况下提取中国民航的航空公司的数据，只需一次查询操作即可得到航班的实际情况，而国外的航空公司(无连接
