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1、电梯停运突发事件处理预案1目的 使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保大厦内的公共人员及财产的安全。2范围2.1适用于第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司濠江分公司。3事件级别的定义3.1电梯因故障发生晃动、门打不开、灯闪、灯灭、无法呼叫、夹人、关人、停梯、滑梯、蹾底、冲顶等事件。3.2此类事件不分级别，一旦发生，立即按下列程序处理。4事件处理组织机构、职责分工4.1工程部为处理此类事件的责任部门。4.2保卫部、客服部协助工程部进行事件的紧急处理。5通用处理程序5.1工程部对电梯的监管工作应指定专人进行，尤其注意掌握每部电梯的运行故障
2、和维修情况。5.2一旦发生电梯故障，接报人应先处理，再报告。5.3在故障电梯的首层门前设立警示牌，疏导人员乘坐其他电梯。5.4保卫部派人维护现场秩序。5.5如事态严重，内部维修人员已经处理不了的，应在请示项目总经理后拨打119或110报警，或请专业施救队伍进行施救。5.6施救时应听从专业人员指挥，不可盲目乱动。5.7电梯故障排除后的恢复和检查：5.7.1开始试运行，确认各功能开关的有效性。5.7.2先打开检修开关进行慢车试运行，如正常再进行快车试运行。5.7.3电梯刚恢复时先不要让人员乘坐，应适用一段时间后，在电梯确实没有异常后在正式投入运行。5.7.4确认各性能无异常，解除各类警示牌。6特殊
3、处理程序6.1紧急盘车注意事项：6.1.1盘车时必须停电。6.1.2盘车时，必须两人同时操作，严禁单人操作。6.1.3在盘车时，严禁将制动器一松到底，以防造成人员伤害。6.1.4开启厅门及轿箱门应使用专用钥匙6.1.5乘客离开轿箱后，必须彻底检查后方可再次运行。7特殊岗位要求7.1工程部值班人员应掌握电梯应急处理规范和盘车操作。7.2常备电梯故障紧急求助电话。7.3工程部、电梯维保公司和中控值班人员必须接受电梯困人事故处理应急预案的培训。7.4工程部应做好电梯关键部件的日常储备工作。8电梯停运事件的处理程序8.1中控室人员发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件或接到求助报警时，立即通知工
4、程部、电梯维保人员、保安员和客服部救援被困乘客。对轿厢内进行监控录像，做好全程记录。8.2中控室（或电梯）值班人员通过电梯对讲与被困人员取得联系，要求被困人员保持镇静，勿惊慌，静心等待求援人员的援救。（规范用语：请您不要惊慌，我们正在设法解救您，请您配合我们的抢修工作，不要扒门、踹门或打开安全窗，这样做会给您带来危险。）8.3保卫部负责维护现场秩序，及时劝阻、疏散围观人员，禁止无关人员接近事故现场，给解救工作创造良好外部环境。8.4客服部、保卫部共同积极疏导人员乘坐其他电梯或走步行梯。8.5工程部电梯值班人员解救被困乘客：8.5.1电梯值班人员根据层显，PC显示，选层器横杆或打开厅门观察判断轿
5、厢所在位置。8.5.2如确认轿厢停于距厅门0.5米位置时，电梯值班人员采取切断电梯电源开关，用专用厅门钥匙开启厅门，在轿顶用人力开启轿厢门，将被困人员救出轿厢。8.5.3如能确认轿厢停于距厅门超0.5米位置时，电梯值班人员采取切断电源，拆除曳引机尾轴罩盖，安上旋柄座秘地旋柄。8.5.4电梯值班人员必须2人操作，1人把旋柄，另1人手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动，直至接近厅门0.5米位置时，确认刹车制动无误，固定盘车手轮8.5.5电梯值班人员用专用厅门钥匙开启厅门，在轿厢顶用人力开启轿厢门，将被困人员救出轿厢。8.6工程部无能力解除故障，或电梯内有孕妇及健康情况恶劣的乘客，而
6、又不能在短时间内排除故障时，应向公安部门求助，拨打119或北京市电梯故障救援电话等待救助。8.7打开电梯门前，为避免出现拥挤或混乱，应进行疏导，如“请注意，电梯门马上就要打开。为保证您的安全，请靠后站，不要拥挤，有序走出电梯，我们将在电梯门口接应您。”8.8被困乘客安全走出电梯轿厢时，物业公司管业部、工程部等接应人员应对乘客表示歉意，如“对不起，让您受惊了。”由于电梯故障致使电梯困人的，说“十分抱歉，这是我们工作的失误，我们会认真查找故障原因。”8.9救援人员应关注被困乘客的身体情况，如“您现在身体感觉如何？”或“您有什么需要帮助的吗？”8.10如有受伤人员应立即拨打120请求救护，在救护车到
7、来前，不要轻易移动伤者，以免伤情扩大或恶化。8.11客服部对被困乘客姓名、联系方式等进行登记，以便开展回访工作。若乘客提出投诉，客服部人员要认真接待，并按照投诉处理规范进行处理。8.12综合部对现场拍照取证并做好保护现场，及时通知保险公司。8.13事后，工程部、维保公司做好相关记录，认真分析事故原因，并制定预防纠正措施。工程部及时填写事故报告报总公司。9善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。9.2客服部应及时对被困乘客进行回访工作，并做记录。9.3总经办向保险公司提供索赔材料及损失情况。9.4相关部门协助保险公司现场取证。9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。10项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。10.1支持文件目录：10.1.1电梯的基础资料、以及分布、使用情况记录10.1.2电梯故障紧急求助电话.10.1.3基本救护常识10.1.4工程部对电梯维保公司的监督与管理办法10.1.5电梯关键部件的日常储备与管理办法10.1.6电梯维保公司的服务工作内容.10.1.7项目其他处理的培训文件
