2017企业缺勤成本调研报告（2017）

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1、2017 企业缺勤成本调研报告 前程无忧人力资源调研中心 2017年 3月 本报告的著作权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，仅作为公司内部人事决策的参考依 据，未得到前锦网络信息技术（上海）有限公司书面许可，任何组织或个人不得将报告及报告中的任何 内容以任何形式向第三方提供或透露，也不得将报告信息用于任何商业用途。 本报告信息仅为前锦网络信息技术（上海）有限公司通过调研和分析第三方所提供信息所得的结 果，但不保证数据的完全准确性。本公司将不承担任何由于使用本报告所造成的任何经济损失或法律责 任。 版权所有 仅供参考 前程无忧人力资源调研中心 Web： 法律说明 2 版权所有 仅供参考 前

2、程无忧人力资源调研中心 Web： 关键发现 1 2 3 4 本次调研显示，企业平均缺勤率为2.2%，年度人均缺勤天数为5.3天。员工缺勤往往给企业带来负面影响：如企业工作计划被打乱 （ 62.5%）、增加在岗员工工作压力（ 46.7%）、打击团队士气（ 32.6%）等。缺勤也会给员工带来消极影响：如感觉不公平、工 作量增加、带来额外压力等。 52.3%的企业会对缺勤成本做相应评估，可见部分企业已开始重视企业缺勤成本。调研显示，缺勤给企业带来的显性成本有“缺勤员 工工资及福利支出”（32.4%）、“替代人员成本支出”（ 28.7%）、为赶工而支付的加班费用（21.2%）。经加权计算，企业缺 勤显

3、性成本约占薪酬成本的4.6%。企业改善缺勤举措和员工期待改善举措存在较大差距。 “缺勤与薪酬直接挂钩”是企业缺勤管理的首要举措，其次为“严格病假管理并复查”，“鼓励全勤等积极举措”。而员工期待企业 改善缺勤举措排在前三位的是“采取灵活工作时间”、“合并假期，自主管理”、“鼓励全勤等积极举措”。 与显性缺勤相对应的是隐性缺勤，即在公司制度不能约束或技术监测不能控制的情况下，员工所发生的缺勤，即“在岗不在责”现象。 隐性缺勤通常包括带病工作、工作时间处理私人事务这两种类型。数据显示：员工工作时间处理私人事务日均耗时为72.4分钟， 由于 员工处理私人事务具有一定隐蔽性，其造成的隐性缺勤成本远远高于

4、显性缺勤成本。 3 版权所有 仅供参考 前程无忧人力资源调研中心 Web： 目 录 4 一、 报告说明 6 1、 调查概述 6 2、 调查流程 7 3、 调查时间及有效样本 7 4、 版本说明 7 二、 样本分布 8 1、 性别分布 8 2、 年龄分布 8 3、 员工工作年限 8 三、 员工缺勤现状 9 1、 企业主要出勤方式 11 2、 员工缺勤率及年度人均缺勤天数 12 3、 缺勤对企业及个人的负面影响 13 四、 缺勤成本评估 14 1、 缺勤成本评估 15 2、 员工缺勤造成的显性成本及隐性成本 16 3、 缺勤显性成本占薪酬成本的比例 17 版权所有 仅供参考 前程无忧人力资源调研中

5、心 Web： 目 录 5 五、 企业缺勤管理 18 1、 企业缺勤管理意义 19 2、 员工缺勤原因 20 3、 员工“请病假”原因 21 4、 员工对出勤制度满意度 22 5、 员工全薪病假及带薪年假享有天数 23 6、 企业缺勤管理举措 24 六、 隐性缺勤管理 25 1、 隐性缺勤定义 26 2、 员工带病工作情况 27 3、 不同性别不同年龄员工带病工作情况 28 4、 员工工作时间处理私人事务日均耗时 29 5、 工作时间处理私人事务的性别及年龄差异 30 6、 企业对员工工作时间处理私人事务的看法 31 七、 总结与建议 32 八、 名词解释 33 九、 关于我们 34 报告说明

6、版权所有 仅供参考 前程无忧人力资源调研中心 Web： 1、调查概述 6 前程无忧人力资源调研中心一直持续关注当前HR热点话题，并会针对时下HR热点话题组织相关 “HR热点调查”。通过汇总分析HR管理中的热点与难点，并给出专业建议。其客观真实的数据信息 已经成功帮助不少企业HR进行了人力资源规划与管理，深受HR们的青睐。目前，已有数千家企业成为 “HR热点调查”的长期参与方，这些企业的HR们也在不断积累中逐渐成长为人力资源领域的优秀人才。 人力资源调研中心制定了周密的调查方案，凭借切实可行的调查方法以及丰富的调查经验，并依 托丰富的数据来源、庞大的使用客户以及专业的顾问团队，致力于为用户提供高

7、价值的人力资源深度研 究报告。 报告说明 版权所有 仅供参考 前程无忧人力资源调研中心 Web： 2、调查流程 发送在线问卷 数据汇总分析 企业报名 发起调查 问卷回收 电话访谈 调研报告 分享报告 3、调查时间及有效样本 调查时间： 2017年3月 有效样本： 企业问卷745份 个人问卷769份 4、版本说明 本调查报告的所有权归前锦网络信息技术（上海）有限公司所有，未经同意不得翻印，如需引用请标明出处。 7 1、性别分布 2、年龄分布 从样本年龄分布来看，参与调研 的 员 工 以 80 后 居 多 ， 占 比 为 45.3%，其次为70后，90后样本 相对较少，比例为24.5%。 从样本性

8、别分布来看，本次调查中， 男性员工样本相对较多，男性员工 及女性员工样本比例分别为55.4% 和44.6%。 样本分布 8 55.4% 44.6% 男性员工 女性员工 30.2% 45.3% 24.5% 70后 80后 90后 3、员工工作年限分布 2.5% 22.2% 18.3% 28.1% 9.4% 19.5% 1年以下 1-2年 2-5年 5-8年 8-10年 10年以上 从员工工作年限来看，工作年限5-8 年的员工比例最高，为28.1%，其 次为工作年限1-2年的员工，样本比 例为22.2%。 03 企业缺勤管理 04 隐性缺勤管理 01 员工缺勤现状 02 缺勤成本评估 Conten

9、t 04 Part One 员工缺勤现状 Part One 1 3 2 1 不固定工作时间，以工作任务为标准 2.3% 弹性工作制 11.4% 固定工作时间 86.3% 对企业而言，员工缺勤短期影响不大，长期来 看，往往给企业带来经济及非经济成本。缺勤管 理非常重要，它往往涉及到员工薪酬福利及工作 满意度等，同时它还直接影响员工的工作士气和 忠诚度，如果处理不当还可能带来工作冲突。 数据显示，本次参加调研的企业出勤方式以“固 定上下班时间”为主（86.3%），员工在固定的 工作地点，上下班时间统一固定，便于公司统一 管理。11.2%的企业采用弹性工作制，员工可以 灵活、自主地选择工作的具体时间

10、。 员工缺勤现状 1、 企业主要出勤方式 11 Part One 通常，员工缺勤的形式多样：休假、病假、迟到早退、延长休息等。每种缺勤形式，无论是计划的、偶发的，还是延长的，都会产生成本，导 致潜在的合规风险，企业生产率也会受到影响。数据显示，本次参与调研的企业平均缺勤率为2.2%，年度人均缺勤天数为5.3天。 企业可以监测某时段（如一月/一季度）的缺勤率，从而对不同时间段的缺勤率加以比较，也可以监测不同岗位类别的缺勤率，反映不同岗位 员工工作的紧张程度以及工作带来的困扰。通过缺勤率这一指标，可以及时了解员工士气及员工绩效等现状。通常，法定节假日前后缺勤率有 明显上升。 员工缺勤现状 2、 员

11、工缺勤率及年度人均缺勤天数 年度缺勤总天数 年度应出勤总天数*年平均总人数 100% 缺勤率 = 年度缺勤总天数 年平均总人数 年度人均缺勤天数 = 5.3天 2.2% 12 Part One 如果同事经常缺勤，你是否会受到消极影响？本次调查发现，多数员工会受到消极影响，可见，缺勤往往会给员工带来消极影响。员工感觉不公平 （45.3%）、同事缺勤导致工作量增加（30.2%）、带来额外压力（21.4%）是造成负面影响的主要原因。员工缺勤往往也会给企业带来负面影响： 如企业工作计划被打乱（ 62.5%）、增加在岗员工工作压力（ 46.7%）、打击团队士气（ 32.6%）等。 员工缺勤现状 3、 缺

12、勤对企业及个人的负面影响 个人 企业 感觉不公平 45.3% 工作量增加 30.2% 带来额外压力 21.4% 其他 3.1% 企业工作计划被打乱 62.5% 增加在岗员工工作压力 46.7% 打击团队士气 32.6% 额外培训替代员工 10.1% 13 04 Part Two 缺勤成本评估 Part Two 缺勤成本评估 1 2 3 4 减少员工计划外缺勤 46.6% 使管理层意识到缺勤重要性 40.1% 为评估缺勤建立标准 31.3% 避免员工病假滥用 24.2% 调研显示，52.3%的企业会对缺勤成本做相应评估，可见部分企业已开始重视企业缺勤成本。 数据显示，企业评估缺勤成本的主要目的为

13、“减少员工计划外缺勤” （46.6%），“使管理层意识到缺勤重要性”（40.1%）、为评估缺勤建立标准（31.3%）、此 外，“避免员工病假滥用”也是企业评估缺勤成本的重要目的。 1、 企业评估缺勤成本目的 15 Part Two 缺勤成本评估 生产损失（工作不能按时完成） 48.7% 缺勤员工工资及福利支出 32.4% 主管处理员工缺勤的时间及成本 26.4% 替代人员成本支出 28.7% 影响产品质量 18.3% 为赶工而支付的加班费用 21.2% 缺勤往往给企业带来显性成本和隐性成本。一般而言，显性成本较易计算与衡量，而隐性成本往往较难统计。 调研显示，缺勤给企业带来的显性成本有“缺勤员

14、工工资及福利支出”（32.4%）、“替代人员成本支出”（ 28.7%）、为赶工而支付的加班费用（21.2%）。 员工缺勤造成的隐性成本为“生产损失” （48.7%），“主管处理员工缺勤的时间及成本”（26.4%）、成品质量受损所造成的成本（18.3%）等。 2、 员工缺勤造成的显性成本及隐性成本 16 71.3% Part Two 缺勤成本评估 28.7% 占比1%-5% 3、 缺勤显性成本占薪酬成本的比例 占比6%-10% 由于员工缺勤造成的隐性成本较难统 计，本次调查仅统计缺勤显性成本。 调研显示，71.3%的企业缺勤显性成本 约占薪酬成本的1%-5%，28.7%的企 业缺勤显性成本约占薪

15、酬成本的6%- 10%，经加权计算，企业缺勤显性成 本约占薪酬成本的4.6%。 对员工缺勤，企业管理层往往容易忽 视员工缺勤的隐性成本，这些隐性成 本如果进行折算的话，企业缺勤成本 占薪酬成本比例将明显增加。企业如 果能对员工缺勤成本进行更好的跟踪 和控制，可以更好地减少缺勤状况来 控制人工成本、提高生产率。 17 04 Part Three 企业缺勤管理 Part Three 企业做好缺勤管理，对于提升 企业运营效率大有裨益。一个 完善的缺勤管理系统能给员工 提供公平一致的工作环境，有 助于员工提升工作效率。 提升企业运作效率 企业可以在解决缺勤问题中不断得 到完善。员工缺勤的原因是多方面 的，很多时候管理者必须从自身发 掘问题根源，这将有利于企业制度 的规范化。 规范企业管理制度 企业如果了解缺勤原因并有效 解决，将有效降低员工缺勤 率，降低员工缺勤导致的显性 成本及隐性成本。 降低人工成本 1、 企业缺勤管理意义 企业缺勤管理 19 数据显示，HR认为“个人疾病”、“突发状 况”、“家庭问题”是员工缺勤的主要原因。 回访发现，“员工请病假”是HR最希望减少的 缺勤状况。如果企业能适度加强员工缺勤状况的 追踪与管理，那么企业将有机会降低缺勤成本和 提高生产效率。 72.4% 60.7% 52.3% 38.2% 8.6% 7.