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1、2019/10/25,业务软件运营支撑,HUAWEI-CSP6.0可服务性进展宣传,修订记录,Page 2,目录,Page 3,CSP6.0系统可服务性规划背景简介,CSP6.0业务是目前ICD业务3.0的下一代增强特性和演进的客服业务解决方案，CSP6.0业务为B/S架构, 客户端不必单独安装座席软件。 整个系统的业务逻辑通过客户端（座席）、WEB服务器和数据库信息交互实现。 WEB服务器按照业务规划实现了集群式独立部署。 服务器数量多、配置文件多、维护压力大,其它更为详细的产品说明请参照support上配套版本发布的资料,备注,简要,高效支撑CSP业务的日常维护和系统的可靠性 减小数据库故
2、障对业务的影响,背景,Page 4,目录,Page 5,Page 6,CSP6.0基于BME的OM解决方案总体,CSP,BME,UOA,I2000,系统控制台 （iCnfg）,配置、监控,告警、性能、拓扑,统一安装 （ideploy）,运维人员,网元,补丁、升级 (ideploy),巡检 （iCheck3.0）,手册、指南,维护助手,日志,ideploy,通过ideploy实现业务的自动安装、升级,CSP6.0的 OM解决方案概要1,MainAst,通过维护助手的日志模块，实现日志的收集、查看、分析,icheck,通过icheck工具实现业务的巡检,I2000,通过接入I2000，实现业务的集
3、中监控、告警,icnfg,通过icnfg工具实现系统性配置文件的界面化修改、生效(234版本),文档,通过随版本发布的文档为业务的交付和后期的维护提供指导,Page 7,CSP6.0维护工具规划自动安装/升级工具,Breeze iDeploy V100R001C03,网元,上传安装、补丁包/执行安装升级操作,安装/升级,统一安装/升级服务器,安装/升级,Page 8,业务服务器的自动安装,系统工具,其它业务服务器安装/升级,CSP6.0维护工具进展自动安装/升级工具功能项,注：胶片中将ideploy工具当前实现的主要业务功能分为业务服务器的自动安装、系统工具、其它业务服务器安装三部分，具本功能
4、和操作方法请参见随版本发布的安装指南,二 次 开 发 配 合 框 架 已 实 现 功 能,Page 9,Page 10,CSP6.0维护工具规划维护助手工具逻辑图,日志信息的存储、查看、分析,负责日志的记录，本地日志存储,日志服务器及维护助手：,网元：,磁盘,本地日志,获取日志,维护助手,CSP6.0维护工具进展维护助手工具功能项,维护助手功能模块,远程文件管理,远程文件管理模块是文件管理系统组件是为了方便现场对远程设备的文件系统进行管理而设计的。允许用户在本地管理远程设备的文件。,日志查询,日志查询模块是日志查询工作是运维工作过程中最常见的操作之一。日志查询工具提供了多种日志获取方案，并提供
5、快速的日志定位功能,故障信息收集,故障信息收集模块是故障信息收集业务子系统，是维护助手基础平台的业务插件。它针对不同故障类型，提供丰富的故障信息收集任务项。,修改远程文件 属性,日志查询,管理UNIX进程,下载远程文件,修改远程文件 名,任务管理,任务管理,日志保存,日志预搜索,注：以上列出的为维护助手的一个功能概要,详细的功能介绍和使用请参照配套产品的帮助文档.目前在CSP侧目前常用的是日志查询和远程文件管理.,Page 11,Page 12,告警,告警信息的查看、确认 还支持告警信息转短消息、邮件,告警上报、存储、和网管同步、过滤等,负责告警的上报和清除， 包括UOA异常情况下的告警缓存,
6、网管：,代理和预处理模块：,网元：,网络管理平台I2000,CSP6.0维护工具进展告警实现逻辑图,HOST,AMOS,说明：由于业务状态监控和进程监控在系统异常时将无法通过UOA上报,因此改为通过AMOS监控,因此整个CSP的异常监控、告警部分通过UOA上报，部分通过AMOS上报,Page 13,CSP6.0维护工具进展告警功能项1,业务系统当前已具备的系统监控告警项,服务器故障后有可能不能再主动上报自己的状态，因此需要AMOS监控此项；通过读取CSP6.0的Web服务器发送http请求，访问health.jsp获取服务器健康状态。,业务服务器健康状况,文件服务器断连,Dtproxy服务器断
7、连,数据库断连,IWEB断连,WAS配置台连接检查,AMOS从每台Web服务器主机上向FTP服务器发送确认请求,故障触发模式,每台Web服务器主动上报,故障触发模式,每台Web服务器主动上报,故障触发模式,每台Web服务器主动上报,暂时未做,故障触发模式,每台Web服务器主动上报,暂时未做,WAS监控台连接检查,故障触发模式,每台Web服务器主动上报,暂时未做,单台服务器登录人数和总人数监控,通过访问csessions.jsp获取Web服务器的session数，然后统计上报,说明：以上功能分别在222版本和230版本完成,具体信息参见配套版本的VDD,Page 14,CSP6.0维护工具进展告
8、警功能项2,业务系统当前已具备的系统监控告警项,MSP断连检查,ICDCOMM在线检查,任务服务器和索引服务器的任务健康检查,业务服务器数据库连接数动态监控,索引同步 检查,虚拟地址加HEALTH,AMOS扫描进程信息，如进程出现异常则进行上报,定时任务服务器主动上报各项任务的健康状态,BME侧提供动态连接数接口，完成信息上报,索引服务器定期上报,通过访问health.jsp获取负载均衡服务器上提供客户端访问的VIP健康状态,由AMOS完成,静态资源服务器健康,通过静态资源服务器的业务端口确认服务器的健康状态,由AMOS完成,故障触发模式,每台Web服务器主动上报,说明：以上部分功能在222版
9、本完成,具体信息参见配套版本的VDD,Page 15,CSP,BME,UOA,I2000,性能,管理和执行性能统计任务，调用网元模块采集 性能数据，上报网管。,接收UOA性能查询命令，上报性能数据,网管：,代理和预处理模块：,网元：,性能任务的创建、启动、下发， 图形化性能数据监视,CSP6.0维护工具进展性能监控实现方案,CSP6.0维护工具进展性能监控指标项,说明：在222版本完成了客户查询、客户投诉与建议,具体信息参见配套版本的VDD,Page 16,主机、业务巡检,主机、业务巡检,数据库,数据库巡检,其它主机、中间件、系统,其它巡检,CSP6.0维护工具进展巡检工具逻辑图,Page 1
10、7,目录,Page 18,1,2,负载均衡服务器屏蔽故障服务器-组网图,健康监听,客户端,3,业务调用,负载均衡,此图为一个业务调用的逻辑图 实际部署中,服务器为分业务集群式分布 各业务服务器实现业务负荷分担,说明,Page 19,配置了专有的监听服务后,相比原有普通的端口监听,可以更好的判断业务服务器的状态,防止出现进程在线,而业务已不响应的现象发生 屏蔽掉故障业务服务器,避免影响前台业务调用,应用优点,在每一台CSP业务服务器(静态资源服务器除外)的csp目录下都有一个健康检查页面health.jsp 在负载均衡上配置一个业务调用监听服务,负载均衡定时去访问health.jsp页面,如果返
11、回success,则说明该业务服务器正常,在间隔时间内没有返回success,则认为业务服务器故障 在负载均衡判断业务服务器为故障后,将该业务服务器标为不在线状态,则不会继续向该业务服务器上分发业务请求.,实现原理,负载均衡服务器屏蔽故障服务器-原理和优点,Page 20,数据服务器,DAS,RAC双机,节点1,节点2,ICDPUB,主 1,备 2,业务数据库服务器单点故障双机切换-逻辑图,逻辑图规划了两个数据源:ICDPUB和ICDWF ICDPUB数据域中主1代表在配置数据源连接时连接的数据库实例为RAC双机中的节点1,备2代表连接的数据库实例为RAC双机的节点2.ICDWF将主备连接与I
12、CDPUB对换 业务与数据库的交互通过DAS组件来实现,说明,备 1,主 2,注意：在222版本完成了数据库的正常切换,但是在网络中断时切换时间较长,该问题在230版本解决,Page 21,RAC双机本身的特点是两个节点的实例在正常时都在运行,即都可以正常连接数据库 CSP侧通过DAS提供的主备数据源配置功能,在安装时为每一个数据源指定了主备数据源,即双机中的两个节点(为了实现负荷分担,在规划时两个数据源的主用数据源分别指向双机中的不同节点) 系统在启动时通过DAS初始化了两个数据库连接池,这两个数据库连接池是主备用关系 系统默认6S发一次心跳消息到各个数据源用于确认数据源是否可用 节点1故障
13、时,DAS会将ICDPUB域的业务调用主连接池切换到备连接池,ICDWF域不发生切换,此时PUB域和WF域都连接到节点2(在安装规划时应该确认双机中单节点的性能可否支撑两个域的业务调用).,实现原理,业务数据库服务器单点故障双机切换-原理和优点,双机单节点宕机,业务侧实现了又数据源的切换,保证了业务的不中断,应用优点,Page 22,业务数据库双机故障应用场景,CSP6.0业务的正常运行需要与数据库进行多次的信息交互，如服务请求的提交、工单的处理查询、知识内容的打开、客户接触的创建等等。 CSP6.0业务目前基于RAC双机服务器运行，当单个节点故障，发生双机切换，在单节点性能满足的前提下，可以
14、保证业务不发生中断，即在数据库层面不发生中断。 在数据库双机全部宕机的情况下，则会影响部分业务的运行，以下就双机故障后可以支持的业务场景分别说明。,说明,基础框架,接续模块,转IVR,信息提示,转人工,工作流模块,工单提交,知识库,知识搜索,通过搜索查看知识,支持场景,来话接续,故障模式客户端,Page 23,业务数据库双机故障正常转接IVR流程,在数据库系统中保存了流程受理与咨询的相关数据。 服务器在启动时将T_CHF_SCEHANDLE、T_CHF_SCECONSULTDETAIL、T_CHF_SCECONSULTTYPE的数据以XML（csp/cds/目录下）文件格式保存在了服务器上.
15、客户端在启动时将相关数据同步到客户端的本地缓冲中。,实现原理,业务 服务器,RAC双机,节点1,节点2,客户端,注:此场景适用条件为当前已签入座席,Page 24,业务数据库双机故障正常转接人工、来话接续,座席客户端在签入平台、排队机后，则客户端的接续部分通过CSP接续续控制模块（cspccc.exe、cspCcCtrl.ocx）调用CTI接续控制模块通过ICDCOMM与平台进行控制信息交互。 客户端的转人工、来话接续的信息通过ICDCOMM与平台交互。,实现原理,呼叫中心基础平台,CTI,IVR,录放音设备,外呼拨号器,ACD / PBX,接续,座席,注:此场景适用条件为当前已签入座席,Pa
16、ge 25,业务数据库双机故障故障模式客户端,客户端在自动下载后会在本地生成一个故障模式的快捷方式，当数据库故障无法签入时，则需要通过故障模式客户端直接签入平台，进行来话的接续。 在使用故障模式客户端签入时必须输入平台工号和密码。,实现原理,呼叫中心基础平台,CTI,IVR,录放音设备,外呼拨号器,ACD / PBX,接续,座席,界面,护,ICDCOMM,注:此场景适用条件为当前数据库双机故障，座席重新签入的场景,Page 26,正常模式,业务数据库双机故障工作流提交工单,座席,多媒体,坐席,服务,界面,填 单 界 面,后,台,维,护,故障模式,数据库正常情况下，在服务请求提交时，将相关数据通过业务服务器写入数据库。 数据库故障情况下，工作流在确认数据库进入故障模式，然后将相关的工单数据以文件形式保存在服务器上(目录binredol
