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1、政务中心国土局窗口XX年上半年工作总结XX年上半年,我们国土窗口在市局,市行政服务中心的领导下,紧紧围绕“部门服务创星级,机关效能再跃升”和中心“窗口服务创星级,中心效能再跃升”活动的文件精神和会议要求,结合我们窗口的工作实际,坚持“服务至上,星级服务”的工作理念,注重“真心、诚心、细心、耐心、热心”的服务特色。通过创建国土窗口服务品牌,强化服务意识,创新服务形式,改善服务环境,提升服务形象,努力形成“勤奋实干,团结创新,争先创优”的浓厚氛围。全面打造“阳光、绿色、效率”服务品牌,切实提升国土窗口的服务品质和服务成效,树立良好的国土部门形象。一、便民高效,提升服务成效一是依据市局和中心文件精神
2、,积极参与市局和中心组织的各项培训,狠抓基础业务的学习,熟练掌握相关业务知识,努力适应当前国土工作发展的需要,提倡一人多能,一人多岗,注重踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度。二是窗口工作人员增强责任意识。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制。要求做到告知一次答清、表格一次发清,材料一次收清,内容一次审清,依法按规在“三合一”平台上办理受理事项。三是优化服务态度,热情接待来访,使用文明用语,行为举止礼貌,服务态度热情,答疑耐心细致,营造良好的服务环境,让群众乘兴而来,满意而归。二、廉洁规范,提升服务品质一是严格遵守中心各项规章制度,积极参与中心组织的各项会议、学习、活动,对中心协调和督办事项积极予以
3、主动配合,着力准备窗口办事须知,明确服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准,着装规范,佩证上岗,卫生整洁,保持一个良好的办公和服务环境。从小事做起,从小处着手,窗口统一提供服务事项有关材料的格式文本,备有纸、笔等便民用品。二是加强廉政建设,坚持全心全意为人民服务的宗旨,文明办公,秉公办事,不利用职权,“吃、拿、卡、要”。从“服务为民,奉献社会”的角度出发,高标准,严要求,切实从思想上重视,从行动上落实。充分认识到只有从点滴的事情做起,从自己的本职工作做起,才能正真树立起自己的窗口品牌,维护国土局的形象,为中心争光彩。三、团结协作,提升服务氛围古人云:“二人同心,其利断金。”意思是说共事的人只要同心同德,就能无往而不利。为此,我常对窗口其他人员说,大家在一起工作是缘分,所以要互相理解,互相宽容。在平时工作我们国土窗口始终坚持互相沟通,互相协调,做到互相支持不争权,互相信任不猜疑,互相配合不推诿,正真形成一个团结协作、务实高效的团体。经过大家的努力,至XX年上半年我们国土窗口共办件2500余份,收费50万余元,我们国土窗口在考核中两次被评为“红旗窗口”,两人被评为“服务之星”。XX年下半年,我们将紧紧按照市局和中心的要求,进一步提高窗口效能,优化服务环境,使窗口工作走向更加合理、美好的明天。