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1、零售终端常见问题分析登陆问题:问题一:问题描述:登陆时提示初始化shop.dll应用失败。问题分析:导致截图中三种情况的因素主要是系统访问服务器网络超时。问题解决:一、检查电脑是否设置了固定的或,有的话设置成自动获取。二、检查电脑防火墙或安全软件是否拦截了终端,添加信任三、更改安装文件夹r3的shop.exe文件名四、客户电脑网络可能不稳定,重启网络。问题截图:查看DNS方法:问题二问题描述:登陆提示无效的登录名问题分析:无效的登录名是指客户之前是用了一个账号登陆,现在用另一个账号登陆就会提示无效登陆名问题解决:需要退出终端,把r3文件夹得data文件夹的r3.db先备份(复制)再r3.db删
2、除,然后登陆,进行备份数据还原问题截图:问题三:问题描述:登录时提示密码无效问题分析:客户以自己的新商盟账号为账号在本地新建了账号,导致密码无效问题解决在【系统设置】的【用户管理】中删除自己建的账号。问题截图:问题四问题描述:登录时报错问题分析:1、由于零售户在昨天晚上数据同步过程中断电导致的文件损坏,备份数据文件r3.db重新安装可以解决2、由于重新安装的时候,360安全卫士和杀毒软件有两次信任设置,设置错误后被阻止了,重装后设置正确问题解决。3、异常退出或异常登录时进程未关闭,再次登录时就会提示该信息,(1)进程中找到所有shop.exe进程并结束后,再重新登录。(2)电脑重启后在登录。这是三个原因及解决办法,看一下是哪个原因,对应解决一下问题五:提示错误的登陆名或未加盟供应链问题解释:客户的信息在终端没有注册成功问题解决:在终端管理系统先注销该客户终端服务,再重新开通,然后用最新的(目前是5月给的安装包)安装包安装登陆。问题截图:问题六:初始化失败(类型二)打开他的进程看下,看是否有360SE.EXE。全部关掉以后可以登录了问题七:扫码枪有响声但扫不出数字问题分析:关闭终端系统,打开一个文档,用扫码枪扫码,看文档上是否显示数字。若不显示数字,联系扫码枪厂商;若有数字,联系浪潮。