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1、“电子商务”课程教学实践案例使用说明本案例库是针对电子商务课程的学生实践时的案例或背景。学生通过扮演案例中的角色并进行电子商务活动或决策，完成电子商务的运作过程分析和知识的学习。案例针对不同专业特点，选择了不同的案例，案例中的企业也具有各专业对应行业企业，因此能与专业知识结合。使学生更能感兴趣。案例没有给出所有细节，主要目的是给学生留出足够空间，由学生去设想和完成。这也是让学生运用所学知识的过程。上课教师要根据知识点由扮演的学生完成细节设计，并进入角色运作。目 录使用说明1目录21信管案例32工商管理电子商务案例63物流案例114金融案例145会计案例176市场营销电子商务实例217国际经济与
2、贸易电子商务实例268工程管理电子商务实例321 信管案例教学目的：B2C是商家与顾客之间的商务活动，它是电子商务的一种主要的商务形式，B2C网上购物网站是实现这种商务活动的电子平台。企业可以根据自己的实际情况，根据自己发展电子商务的目标来选择所需的功能系统，组成自己的电子商务网站。通过案例，了解B2C电子商务网站的设计方法与技术基础。背景介绍：A服装饰品设计有限公司创立于2003年，是集设计开发、生产、销售于一体的专业服装饰品系列企业。公司自创业以来，一直致力于对女性着装的饰品探索与研究。公司推出的服装饰品始终走个性化、系列化、多元化的道路。公司拥有全套从韩国进口的先进生产设备，拥有自己固定
3、的厂房及配套宿舍等。现有员工5000多人。产品设计以简洁、时尚、优雅为主。公司主要经营：烫钻，烫片，高温压花，压边，珠管，反光片,及烫印的各种精彩图案。公司现行销售管道有二，其一是来自周边地区的顾客；其二是通商品目录订购，并不主动散发商品目录，只在顾客索取时才提供。基于其独特的路线风格，公司的产品逐渐受到消费者的青睐，业务量也在不断扩大。然而，面对日益激烈的商业竞争，以提高服务质量，降低销售成本，扩大客户群为目标，公司决定通过某网络科技公司在因特网上增设电子商务网站。系统功能简介：根据对公司目前需求的调查与分析，B2C网站的系统功能模块如下：查询系统分类检索系统在线支付系统信息分析系统用户系统
4、管理员管理系统系统功能模块具体功能描述：查询系统：按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。分类检索系统：分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。在线支付系统：用银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。用户系统：a.用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。 b.用户能够管理自己的注册信息，添加、更改 、删除用户登录的信息。管理员管理系统：a.对产品的管理： 可以方便的添加、删除 、修改产品资料。在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。 b.对用户的管理： 可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的
5、用户资料，修复损坏的用户信息。对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为VIP用户、进行抽奖、送礼等活动）。信息分析系统：a.产品分析系统： 以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的分布情况。 b.用户分析系统： 分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。实践方式：（1）简述增设网站后，给A公司带来的优势与改善。（2）试列出网站的创建流程。（3）结合课本知识，为A服装饰品设计有限公司设计一份简要的电子商务解决方案。（网站目的及功能，平台结构，网
6、络技术，安全技术等）。2 工商管理电子商务案例教学目的：通过让学生使用实际的供应链管理系统，模拟真实的供应链管理业务，根据电子商务崭新的业务模式完成其相应的业务流程，满足学生进行实际业务实训的需求，提高学生进行实务操作的能力。公司背景：上海冠福办公家具有限公司是集专业办公家具、办公设备设计、生产、销售为一体的制造型企业，多年来逐步配备和完善了完整的管理体系。为满足新老客户不断发展和更高的要求，公司先后从德国HOMAG、NARDI公司引进了世界先进水平现代家具生产设备，使我公司的生产技术力量、产品加工精度、质量等得到全面升华。公司主要产品有：钢制办公家具、实木油漆办公家具、板式防火板办公家具、屏
7、风隔断、会议桌、大班椅、办公桌、文件柜、职员椅等办公家具。公司秉承“诚信为本、质量第一、客户至上”的原则，愿为广大的新老客户创造优质、时尚、人性化的办公空间而努力。系统简介：为进一步提高企业管理水平，公司开始实施供应链管理系统，该系统是以生产企业的业务模型为基础开发的一套面向供应链管理和生产企业物流运作的大型综合管理系统。 系统为源材料供应商，生产制造企业，分销商，客户提供了一个统一运作的业务平台，页面层和业务处理层以J2EE技术作为开发平台，中间业务开用开放式的设计模式，数据库可以和Oracle，Sqlserver，DB2等做无缝连接。 将企业战略目标和企业的业务管理结合起来，并将采购、销售
8、、库存、存货核算、应收应付统一在同一框架之中，以实现业务的协同处理，提高企业快速反应能力。功能包括客户管理、订单管理、生产管理、采购管理、库存管理、配送管理、零售管理、回收管理、决策支持以及系统管理等。业务结构：供应链管理系统业务管理财务管理基本信息管理决策支持其中：业务管理供应管理：供应商管理、供应货品管理、报价管理生产管理：生产计划管理、产品管理、产品配置管理、生产任务管理、生产领料管理采购管理：采购计划管理、采购单管理、采购合同管理、采购入库查询订单管理：订单录入、订单审批、订单跟踪销售管理：销售单管理、销售跟踪配送管理：配送路线、配送计划、配送调度、配送任务、配送交接、配送反馈零售管理
9、：经销商入库、零售单管理、零售退货、退货处理、经销商库存回收管理：回收单、回收处理、回收查询库存管理：采购入库、物料出库、生产入库、销售出库、退货入库、调拨管理、盘点管理财务管理帐套管理采购结算采购回款销售结算销售回款应收应付零售帐务基本信息管理人力资源管理设备管理运输车辆管理车辆保险管理地点管理字典管理储位档案管理组织机构管理公告管理实训考核管理权限管理登陆人员管理帐套管理车辆维修管理决策支持采购统计报表采购入库统计报表采购付款统计报表产品入库统计报表配送统计报表财务回款统计报表经销商库存统计报表应收应付统计报表零售统计报表原材料库存统计报表产品销售统计报表实践方式：将学生分成小组若干，每组
10、5人，其中一人扮演原材料供应商，一人扮演产品零售商，其余三人扮演中间生产企业。学生通过企业供应链管理系统的实际操作，完成若干次从进货、加工生产到成品批发销售的业务流程，然后根据系统提供的各业务统计总结信息分析当前企业的整体情况，制订下一阶段的进销存计划，把自己当成企业真正的管理者。系统的各个功能模块可为学生完成工商管理中的各项业务的实际流程，学生可自行决定分别管理几个相应模块，成为企业的CEO、CFO或COO，也可把自己的小组作为一个统一的企业董事会，从全局考虑问题，如此也可考量学生的综合管理水平。每个小组作出的决策可由其他小组加以品评，选出最优决策，在各决策的分析与辩论中找到企业管理决策的关
11、键因素。最后，通过此次电子商务系统的实践，总结电子商务在应用中的优势与不足，并展望电子商务在企业管理中的应用前景。3 物流案例教学目的：物流是电子商务应用的一个重要方面。通过案例，了解到电子商务对物流的重要影响，物流电子商务网站的主要功能及配送流程，并且认识到物流电子化的意义直接影响了企业和供应链的运营速度和质量，物流电子化使物流企业能够对外提供更为优质和个性化的物流专业服务。背景介绍：A物流有限公司是一家专业的第三方物流公司。营业范围涵盖物流方案的设计与咨询、国内公路运输、零担、市内物流配送、空运、货物仓储、货物分拣等物流环节及其他物流加工增值服务。公司自成立以来，以市场变化和客户需求为导向
12、，积累了丰富的运营经验，得到了长足的发展。通过对客户发展战略、业务流程、物流需要的不断了解和研究，公司为客户提供了有针对性的具有双赢效应的解决方案。同时，公司借助在陆、海、空、铁各方面的强大优势，凭借功能强大的电子商务网站和物流系统的支持为客户运作和监控着每个物流环节，确保了货品的流动畅通，为客户提供了最有效、最经济、最快捷、最安全的专业物流服务。公司组织结构图电子商务网站简介：公司网站分面向客户及面向员工两种解决方案。（1）面向客户网页设计着重突出以下几个功能：a.公司能够经由网站充分展示自己的优势与特点，有利于发展新的用户，也能网罗天下人才精英。b.客户能够通过网站详细了解公司现支持业务，
13、选择相应所需的业务，并可进行在线支付。c.客户能够通过网站实时了解货物信息，并提出相应变更要求。d.客户能够在网站上留下自己的意见与所需解答的问题，公司给予相应答复。面向客户网站设计内容公司信息基础资源展示公司业务联系方式客户服务支持人员招聘具体功能描述：公司信息：公司历程，组织结构，员工生活，各界报道，资质荣誉。基础资源展示：公司车辆，信息系统，基地（仓储）环境。公司业务：业务介绍，服务内容，业务流程。客户服务支持：运单信息查询，货物信息查询，在线支付，意见反映。人员招聘：招聘处联系方式，空缺职位要求描述。联系方式：各地区联系地址及电话。（2）面向员工网站基本内容描述：整个系统集综合物流运作
14、管理、城市配送管理、现代仓储管理，EDI信息交互平台等，提供了与客户的系统平台数据交换和集成功能，有效的管理和控制提供给客户的物流产品的质量。主要系统功能模块： 4 金融案例教学目的：网络保险作为金融电子商务的新领域，它的队伍正在日益壮大。保险业成为继银行业之后，全面启用中文域名的第二大金融行业。网络保险营销作为一种信息时代的产物，由于其便捷的方式、低廉的成本、覆盖面广等特点，越来越受到保险公司的重视。通过对案例的分析，了解电子商务应用在保险业的发展，以及保险业务的网络操作流程。背景介绍：A保险股份有限公司成立于1996年，是一家以保险为核心的金融服务企业。主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务，办理各种再保险、法定保险和资金运用保险等业务。公司成立十余年来，已从一个区域性中小保险
