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1、电子口岸业务问题集一、 出口收汇（12题）1、 退运的报关单（核销单）需不需要交单？答：退运或退港的报关单属于向海关申报出口的业务，实际已出口，核销单需要交单；退关是指报关单实际未出口，不需要交单，但如果核销单是“已用”的状态，用户需联系口岸海关将该核销单在海关的状态改为“退关”的状态，然后由企业去外管局将该份核销单作废。2、已经交单，但发现报关单信息有误，可否撤销交单？答：不可以撤销，但是可以与海关联系更改关单信息，海关重新上传正确信息后，该核销单状态是“已修改未交”的状态，用户可以再次交单。3、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”。答：海关签发报关单结汇联(
2、白联)以后，用户一般需要12天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。 导致无法交单的情况大致有两种，均作以下处理：（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执； （2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。4、出口核销单的有效期限是多长？答：空白新版核销单无需
3、填写有效期，视同长期有效。5、撤销核销单口岸备案时系统提示“撤销成功”，通过组合查询查到该核销单状态为“未用”但是过一会后，该核销单的状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法成功撤消备案。答：该情况是由于核销单已经进行了报关单预录入且数据已进入海关库，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需要联系核销单口岸备案地海关解除该核销单的锁定操作。6、核销单在电子口岸状态为“未用（已上传海关，可报关）”的状态，但是通过组合查询在进行挂失后，过一分钟后，该核销单状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法挂失成功。答：该情况是由于核销单进行过预录入，且已进入海关系统，
4、因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需联系口岸海关作废核销单对应的报关单，再向外汇局申请挂失操作。7、报关单修改后核销单需要重新交单吗?答：核销单使用后，报关单由于其它问题需要修改的,修改后的报关单数据海关会重新发送至电子口岸,此时核销单的交单状态变为修改未交状态,在该状态下重新进行核销单交单即可。8、核销单在海关报关时被退单，原因是：“退单或入库失败；经营单位未备案、无报关权或企业不允许异地报关（企业不允许异地报关）”。答：该情况可以分为两种，一是通过电子口岸QP系统进行报关时，报关企业的经营单位备案资料过期或者延期后的备案资料未发送到电子口岸，需将经营单位备案资料办理延期手续并发送到电子口岸
5、后才能正常办理通关业务。二是通过H883系统进行报关时，可能会出现经营单位备案数据没有同步至H883系统，建议通过机关服务中心设在各现场海关的录入点进行录入操作。9、用户在电子口岸操作核销单备案时，输入口岸代码“5321”回车后系统提示：“无此代码”，为什么？答：核销单备案的关区应为报关地直属关区代码，不需备具体口岸。如在深圳海关办理报关手续的应输入口岸备案代码“5300”即可。10、用户在变更海关十位编码后, 使用原海关编码申领的核销单是否可以继续使用？答：可以继续使用。11、在口岸报关时被退单，原因是：“退单或入库失败，申报单位超期或被布控（代理单位通关期限超期）”。答：由于经营单位的海关
6、注册登记证书已过期，需找海关办理相关注册手续。12、出口报关单已退关，但对应的核销单在电子口岸海关状态仍为“已用”。如何修改核销单的海关使用状态？答：该情况均可选择以下两种方法处理：（1）如果口岸海关有海关政务卡，直接由口岸海关修改核销单的海关使用状态。（2）如果口岸海关没有海关政务卡，需口岸海关出具H2000异常数据处理联系单进行解决。二、 进口付汇（14题）1、 已做结案处理的进口报关单，是否可以修改相关核注内容？答：在结案后7日内，系统允许结案操作员本人对该票报关单进行撤销结案操作，撤销结案后，可以继续对该票报关单进行核注等操作。结案已超过7日的报关单，系统无法再查询该报关单的详细信息（
7、只能查询单据状态）即不允许撤销结案的操作。 2、银行在进行报关单核注时，系统提示：IC卡信息有误，请验证IC卡是否有效。如何处理？答：该情况是由于报关单的经营单位持有的电子口岸IC卡已过期，需联系电子口岸相关部门办理IC卡的数字证书更新手续。3、进口报关单交单时无法查询报关单相关资料的，一般有哪几种情况？答：如果企业在入网电子口岸之前申报的报关单，在电子口岸找不到对应的报关单资料，需联系总署数据中心修改报关单与企业的对应关系后，企业在电子口岸做付汇交单的操作。如果由于企业海关编号变更，用新的海关编号做交单时找不到资料，数据中心查询该报关单对应的是旧的海关编号，该情况需要企业联系海关更改报关单中
8、的海关编号，再将报关单资料发送到电子口岸（该情况一般很少见）。如果报关单已经修改了海关编号，但企业通过电子口岸仍无法查询到报关单信息，这是由于在数据中心端报关单显示的对应关系仍为旧的海关编码，该情况只能联系数据中心将数据库中报关单对应的旧的海关编码改为新的海关编号。（该情况从2007年5月份以后经数据中心修改程序后，将不再存在，但仍然存在该时间之前的报关单没有及时付汇核销的情况，需按以上方式处理）。4、进口报关单进行核注时，系统提示：“您要联网核查的录入号150064127经营单位代码为4403960193报关单在数据库中已经存在，但该企业尚未在电子口岸进行海关备案，请企业登录电子口岸并进行海
9、关备案。”如何处理？答：该情况是由于报关单的经营单位操作员卡为新卡，新卡的备案数据传输需要过程。上午制出的卡下午才能查到数据，下午制出的卡需第二天才能查到数据。5、出口加工区用户进口报关单是否不需要用通过电子口岸进口付汇系统进行交单？答：不需要。出口加工区用户不需要向海关申请打印进口付汇证明联，直接凭备案清单第三联向银行申请办理核销业务即可。6、进口报关单证明联何时申请签发？答：进口货物的收发货人或代理报关企业在办理了进口货物的放行手续后，即可向口岸海关申请签发进口报关单付汇证明联。7、报关单证明联因遗失、损毁等原因能否补签？答：可以。海关已签发的报关单证明联、核销联因遗失、损毁等特殊情况需要
10、补签的，进出口货物的收发货人、受委托的报关企业应当自原证明联签发之日起1年内向海关提出书面申请，并随附有关证明材料，海关审核同意后，可予以补签。海关在证明联、核销联上注明“补签”字样，并按规定收取工本费。8、进口报关单交单如交错银行该如何处理？答：如果报关单所交的银行端未做留单操作，用户可直接做重复交单的操作，以最后一次交单数据为准；如果银行已做留单操作，需找银行做退单操作后再重复交单，否则无法查询到相应的资料。9、进口报关单只能由经营单位进行交单吗？答：是的。进口报关单必须由经营单位进行交单操作。10、银行已经进行过核注后的报关单发现关单的内容有误，经联系海关修改后，是否需要在电子口岸重新交
11、单，应如何操作？答：不需要重新交单。经修改的报关单电子数据不再向电子口岸发送，造成电子数据与纸质报关单不符时，无需通过电子口岸系统办理核注业务，可通过银行的其他业务途径办理。11、当银行（或外管局）无法查询报关单数据进行付汇时，如何处理？答：（1）报关单未交单,银行或外管局在交单模式中查不到。（2）报关单是否已交单至该家银行或外管局。（3）有些银行支行级用的是分行的操作员卡,报关单要交到分行,该支行才能查到。（4）如果根据报关单号和海关编号无法查到数据，建议银行或外管局根据该报关单的数据中心统一编号进行查询，如果根据统一编号仍无法查询，需要口岸海关重新发送报关单数据到电子口岸。12、在银行或外
12、管局进行付汇时报关单是否一定要先交单？答：不一定。进口报关单交单在用户端是可选操作。如果用户选择不交单，则需携带电子口岸的操作员IC卡到银行或外管局办理付汇业务。13、进口报关单可以提交到异地银行进行付汇吗？答：报关单付汇不受地域限制，直接交到指定银行即可进行付汇业务的操作。14、经营单位海关十位编码变更对报关单交单的操作有没有影响？答：经营单位海关十位编码变更对报关单交单操作没有影响。 三、出口退税（6题）1、用户如何向海关申请出口报关单退税证明联？答：出口货物退税企业应在其出口货物装载的运输工具办结海关手续之后，向其报关地海关申请办理出口货物报关单退税证明联。出口货物在口岸海关直接办理出口
13、手续的，由企业在口岸海关办理。出口货物在内地海关报关后转关至口岸海关出口的，内地海关在收到口岸海关的转关通知单回执后，才予办理出口货物报关单退税证明联。海关根据实际出口货物的数量、价值等签发出口货物报关单退税证明联，并按规定收取签证费。2、 已经报送过的报关单经海关修改电子数据再次传送到电子口岸系统后，用户还需要再次操作报关单报送吗？答：不需再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。3、已向国税局报送报关单数据，但在当地国税局无法查询到该票信息。答：（1）报关单信息报送国税局后未做修改：已报送报关单数据由中国电子口岸数据中心每日定时发往国税总局，企业最早可在报送后次日到当地国
14、税局办理申报手续。如果当地国税局在企业报送后次日仍不能查询到该报关单信息，则可能该票数据尚未从国税总局传输到当地国税务局，请与当地国税局联系解决。（2）报关单信息报送国税局后已做修改：报关单修改和更正数据由中国电子口岸数据中心于当月最后一天传送给国税总局，再由国税总局传往各地分局，因此当地国税局最早在下月才能查询到该票修改后的信息。4、电子口岸出口退税操作报关单报送方法有几种，分别是哪些？答：报关单电子数据的报送方法有三种，用户可自由选择报送方式。分别是：（1）查询报送；（2）选择报送；（3）全体报送。5、在电子口岸出口退税子系统中查不到报关单的结关信息，可能是什么原因？答：（1）企业如已经打
15、印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常；（2）如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联，因此在结关信息中查不到该报关单。 （3）报关单已结关，但海关没有将结关信息发往电子口岸。6、在报关单报送前发现报关单内容有误，应如何处理？答：用户应及时与申报地海关联系，申请修改报关单相关内容并重新签发报关单退税联。四、网上支付（20题）1、申请网上支付用户的备案信息银行不能正常审核，该如何处理？ 答：首先确认用户是否已经申报银行备案资料，银行在未收到企业最近的申报资料时，无法进行审核。如果用户已确认发送备案数据申请，业务人员应联系数据中心技术人员处理。2、银行工作人员误将网上支付纸质税单丢失，如何处理？答：银行失误将纸质税单丢失，需由银行出具相关证明给海关，联系海关补打。3、目前开展网上支付税费的银行和网上支付税费担保的银行各有多少家？答：目前网上支付的银行：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、民生银行、光大银行、上海浦东发展银行、华夏银行（共12家）。其中，招商银行、光大银行、
