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1、第16课 消费者的合法权益受法律保护授课时间： 年 月 日 第 周 星期 设计人 审核人 课题 16（1）消费者依法享有的合法权益 课型 新授 第 1 课时 总第 16 课时教学方法 自主探究、合作交流 教具 小黑板、讲义、图片 教学目标1.通过观看图片、漫画及视频资料等，使学生了解消费者依法享有的主要权利；2.让学生进行小品等表演，使学生对生活中侵犯消费者权利的行为能做出正确判断，并且达到培养学生实践、创新能力；3.借助小组讨论、问题探究、材料分析、感悟等，培养学生合作、探究意识及分析问题和解决问题的能力。重点：了解消费者依法享有的主要权利难点：培养学生合作、探究意识及分析问题和解决问题的能
2、力导学练习流程前置测评测评内容学生活动设计个性设计1. 为什么说宪法是我国的根本大法？2. 我国公民享有哪些权利？3. 我国公民的基本义务有哪些？说一说，小组交流教师活动与教学内容学生活动设计导学练流程导入新课 一首小诗 “倒霉的上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？展示3 15图标及3 15权益保护日来历的相关资料 展示一组图片（两幅“大头娃娃”、漫画“幸
3、福牌暖水瓶”），并要求学生思考：图片反映消费者什么权利受到了侵害？归纳安全权相关内容，由学生集体朗读商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。展示QS标志图， 教师作简要解释展示漫画“酒店收取开瓶费”，并配有文字材料说明。王先生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取100元开瓶费。小组讨论：酒店收取开瓶费该不该？；此行为侵犯了消费者什么权利？小品表演：“卖西瓜”（学生即兴表演。情节简介：一位卖西瓜，两位买西瓜；道具：一块小木板，正面写上一元一块，反面写上三元一块；
4、真或假西瓜若干片）。学生点评，教师总结归纳知情权相关内容，教师作简要说明消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。播放视频资料“液化气捣鬼”，同时要求学生思考，视频内容反映消费者什么权利受到了侵害？归纳公平交易权的主要内容获得质量保障、价格合理、计量正确。拒绝强制交易行为。标题：“七嘴八舌”。要求学生列举生活中侵犯消费者公平交易权的事例（分组、选出记录员、代表发言）展示漫画“定金是不退的”要求：学生思考，漫画反映消费者什么权利受到
5、了侵犯？学生发挥想象，将漫画内容表演出来。学生点评，教师总结归纳求偿权主要内容，教师作简要解释人身受到损害 财产受到损害 依法获得赔偿 知识链接，标题：获得赔偿的范围拓展天地，标题：消费者享有的其它权利。自主选择权、结社权、获取知识权、监督权、尊重权学生集体朗读，教师简要解释标题：举案说法。提供一则案例（涉及消费者多种权利受到侵犯） 消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭
6、到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。合作交流：餐馆行为侵犯了消费者哪些合法权利？感悟 标题：消费者权益受损害时采取措施对比表（%）。思考：表中消费者权益受损害时采取的措施可取的有 ，不可取的有 ；消费者权益保护法出台后，消费者维权措施的变化给你有何启示？信息点击：提供近几年消费主题的一组图片小诗赏析 “幸运的上帝”师生齐声朗读 幸运的上帝，心中多欢喜。 权利有保障，从此不受欺。 入门迎笑脸，服务备又至。 多问不厌烦，出门注目礼。 进餐如贵宾，购物似皇帝。 诚实又守信，花钱买喜气。 天天 315，自鸣又得意。 幸运的上帝，永远都美丽。朗读小诗谈论
7、感悟小组交流欣赏图片读教材p67页材料了解消费者权益日的由来图片欣赏自由思考问题小组交流朗读 安全权相关内容读教材68页材料 认识质量安全图标的意义漫画欣赏思考谈论小组交流代表发言表演小品分组交流 发表意见齐读知情权的内涵自由思考小组讨论交流专人记录并选派代表发言时间：3分钟列举实例演绎生活分析案例小组讨论交流自由思考自由发言齐读小诗总结学习收获小组交流课堂小结消费者的合法权益是消费者依法享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。消费者权益法的颁布实施不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。教学反思下节课课前准备小黑板准备下列题目：1. 消费者依法
8、享有的合法权益的主要内容有哪些？2. 消费者合法权益的含义是什么？课 时 方 案授课时间： 年 月 日 第 周 星期 设计人 审核人 课题 16（2）依法维护消费者权益 课型 新授 第 2 课时 总第 17 课时教学方法 自主学习、合作交流 教具 小黑板、讲义 图片教学目标认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。树立自觉维护合法权益的法律意识。重点：增强依法维护消费者合法权益的意识，努力做到学以致用。难点：通过参与活动，掌握维权的有效方法，学会运用法律武器来维护自己的合法权益，提高社会适应能力。导学练
9、习流程前置测评测评内容学生活动设计个性设计1. 消费者合法权益的含义是什么？2. 消费者依法享有哪些权利？说一说，小组交流教师活动与教学内容学生活动设计导学练流程标题：生活在线（多媒体播放）视频材料探究：周先生可能采用哪些方式来维护自身的合法权益呢不 忍气吞声权益得不到维护 可 争 吵解决不了问题 取 打击报复自己违法可 与商家交涉 向消协投诉 取 其他正确方法（多媒体播放）几部法律封面图片活动模拟协商和解：分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事。（多媒体继续播放视频）：小组交流：如果周先生准备通过消协调解，应注意哪些问题呢？知识链接：向消协投诉的注意事项 向消费者协会投诉要提供
10、文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。调查消费者组织的相关情况消费者组织名称地 址联系电话职能 科室出示图片、漫画信息点击：介绍“12315”标志的内涵“12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关
11、“12315”工作的统一标志。（多媒体播放视频材料）福寿螺事件首例判决，消费者获赔1万5思考：福寿螺事件是通过什么途径解决的？点拨：通过人民法院的审理, 对消费者与经营者之间发生的消费权益争议做出判决，由国家的强制力解决。消费者维护自身合法权益的程序和步骤消费者维权的主要途径与经营者 请求消协 可向行政部 申请仲裁 协商和解 调解 门申诉 机构仲裁 向人民法院起诉 小小论坛：某消费者夜间到公用电话亭打电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉，对此，人们的反应不一。“一块二”的官司值不值得打? 阅读感悟：农村消费者维权现状知识拓展 我国的
12、农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。集思广益：设计公益广告和向农村消费者提出建议 1.为了提高广大农村消费者的维权意识，请你设计两条维权宣传标语吧！ 2.以班级为单位，为广大农村消费者如何维权提出合理化建议，并以适当的方式转交给他们。观看视频小组交流讨论欣赏图片 积极参与活动要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。小组交流讨论分组完成调查表说说从图片中获取哪些信息分析案例商讨解决办法小组交流明确途径思考 抢答交流 评价交流讨论增 强 维 权 意 识 掌 握 维 权 方 法 做 成 熟 消 费 者 课堂小结依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。教学反思下节课课前准备小黑板准备下列题目：1. 解决消费纠纷的途径有哪些？2. 依法维护消费者的合法权益要做到什么？课 时 方 案授课时间： 年 月 日 第 周 星期 设计人 审核人 课题 16（3）做个成熟的消费
