第一章.公关概述

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1、公共关系,张贻伦 Aaron 微博：sina（用户名：张贻伦） 邮箱地址：aaroncn,课堂纪律,平等,尊重,自律,上课时师生均应将手机关闭或者设为振动，不宜接打手机。 若要拷贝课件，请事先沟通,考核,平时成绩 10% 出勤 期中成绩 30% 期末成绩 60%,期中,请每四个人组成一个小组 每个小组选择一家企业，运用公共关系的相关知识帮助该企业解决一个公共关系问题。 该公共关系问题不局限于危机难题的解决。 评分标准：根据案例所体现的公关知识的程度。 每个小组将策划案做成ppt展示。 从第十一周开始，每周两个小组。 不要忘了进行相关的背景介绍。 每个小组要将策划案和ppt发到aaroncn 文

2、档命名请用”公共关系-组名-题目” 邮件内容请注明组员姓名和学号。,期末,期末复习给予说明。,第一章 公共关系概述,第一节 公共关系的概念及特征 第二节 公共关系学的发展 第三节 公共关系学的研究范围,什么是公关？什么样的活动是公关活动？ 你印象最深的公关活动是什么？,谈谈时下的公关,归真堂的上市阻碍 ,一、公共关系的内涵,通俗说法： 公关是- 争取对你有用的朋友； 建立良好的人际关系以助事业成功； 说服和左右社会大众的艺术； 讨公众的喜欢； 和气生财的秘诀 、,专家和学者的说法： 1、管理职能说：公关是一种管理功能； 2、传播沟通说：公关是一种传播沟通方式； 3、社会关系说：公关是建立良好的

3、关系 、,二、公共关系定义：,社会组织为了形象和利益通过双向沟通影响公众的一种管理职能和沟通艺术。,公共关系的构成要素,（一）社会组织：指各种类型的社会群体，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。 （二）社会公众：任何因面临某个共同问题而形成，有着某种共同利益，并为某一组织的工作产生互动效应的社会群体。,（三）管理职能：这里有两层含义：一层是指特定组织对其内部公众实施的科学的管理方法和手段；再一层是指特定组织对其外部公众实施的科学的教育引导与协调沟通工作。 （四）双向沟通：组织内部的双向沟通是指上源下向流和下源上向流；组织外部的双向沟通是指外源内向流和内源外向流。,三、公共

4、关系的特征,工作对象：社会公众 工作目标：组织形象 工作方式：信息传播 工作原则：真实诚恳 工作方针：立足长远 工作纽带：互惠互利（利益协调）,第二节 公共关系学的发展,公共关系在全世界的发展,20世纪初，美国起源 20世纪30年代，全世界范围发展 20世纪40年代，传入英国、荷兰、加拿大 20世纪50年代，传入法国、日本、东南亚 20世纪60年代，传入香港、台湾 20世纪80年代，传入中国,一、巴纳姆时期 -愚弄公众时期,19世纪中叶美国出现有组织的公关活动：报刊宣传 欺骗公众 巴纳姆信条：凡宣传皆好事。 巴纳姆效应：心理学家将巴纳姆的行为进行了研究发现，每个人都容易受其他人的影响。,算命，

5、夸奖、批评,二、艾维李时期 -说真话时期,Ivy Ledbetter Lee 组织“扒粪运动”：自我揭丑 提出公关原则-“公众必须被告之真相” 1903年创办第一家宣传咨询事务所，第一个职业公关员 公共关系之父,三、伯内斯时期 -投公众所好,提出系统科学的公关理论，使现代公关成为一门科学 1923年，第一部公关名著舆论明鉴，首次提出“公关咨询”概念 1925年，第一部公共关系学教材，标志公共关系独立学科形成 公关思想：公关的职责既要向社会做宣传，又要向组织提供符合社会利益的政策,四、卡特里普和森特时期 -双向对称时期,1947年，美国波士顿大学成立公共关系学院 1948年，美国公共关系协会成立

6、。 1952年，斯科特卡特里普、艾伦 森特合著有效的公共关系， 提出“四步工作法”，-“公关圣经”。,公关调查分析、公关策划、 公关实施、公关评价,五、中国公关的发展,1、模仿照搬时期（20世纪80年代初-1986年） 2、自主发展时期（1986年-1992年） 1986年第一个公关机构成立：广东地区公共关系俱乐部（公关民间团体）； 1987年中国公共关系协会成立,第一家设立公关部- 1983，7 广州白天鹅宾馆 第一家公关公司- 1985，8 中国环球公司 第一家公关协会-1986，11 上海成立公关协会 第一家公关报纸-1987，12 浙江公共关系报 第一家杂志- 1988，2 陕西西安

7、公共关系,3、整合发展时期（1992年-至今） 1997年“公关员”列入中国职业大典，2000年举行第一次公关员职业资格全国统考-职业化、行业化,六、公关职业化、品牌化,美国媒体调查显示，21世纪公关职业仍是20种最热门职业之一。,市场需求,职业化,市场竞争,品牌化,美国著名的咨询公司 兰德公司 麦肯锡公司 波士顿咨询公司 安达信咨询公司 国际公关公司：万博宣伟、奥美、爱德曼,美国公关从业人员的职业化、行业化,1990年，公关从业人员20万 几千家公关咨询公司 80%企业设立公关部，外聘公关顾问 联邦政府几千人处理政府公关事务 两大政党也拥有公关专业人员处理公关事务,七、公关与其他学科关系,公

8、共关系是新兴“聚合型”学科，融合了新闻学、传播学、社会学、经济学、管理学、心理学等多种学科,（一）与市场营销学的关系,营销产生的背景： 卖方市场 买方市场 企业整体经营活动，研究具有一定购买力的消费者群/市场。 公关产生的背景： “扒粪”运动,市场营销,共性： 1、共同的对象：顾客、消费者 2、使用传播手段 3、真诚求实、互惠互利原则 区别： 公关是塑造机构良好的整体形象 营销是实现企业经营目标。,（二）管理学,管理学是对管理活动的一般规律的概括和总结。 管理学更多倾向于机构内部管理，提高效率。 注重外部环境变化，以公众利益为前提，内求和谐，外求支持合作-公共关系学,公共关系学是管理学发展到一

9、定程度后形成的补充，二者有相互渗透的关系。,（三）传播学,以社会信息交流为研究对象的一门学科。 公关活动以传播媒介为手段，达到信息沟通目的，传播学促进公关活动的大众化和社会化。 传播学是公共关系学向纵深发展的重要推动力 公关学的发展进一步推动传播学研究的深入,（四）广告,公关和广告是现代企业管理的两翼,广告活动需要公关指导，是战术和战略的关系。,广告活动需要公关推动，增强其说服力，传播效果。,公关活动需要广告活动配合。 公关是放大的广告。,八、公关发展趋势,（一）公关活动范围全球化,资本,熟练劳动力,信息,自由流动,公关活动 全球化,全球化,信息革命与经济活动全球化浪潮推动公关活动范围全球化。

10、 企业为拓展业务，树立社会形象，提高美誉度： 对内 -充实机构内部公关部门 对外-增加公共关系咨询,（二）公关文化立体化,宏观层面： 公关成为国际组织、各国政府外交活动、优化国际关系、推进社会文明的重要武器 中观层面 公关提升到“战略”高度； “公关进入董事会”，参与决策。 微观层面 公关作为个人必备素质。“协作观念”、“团队精神”,九、公共关系的新职责,收集信息 辅助决策 传播推广 提供服务 协调关系 塑造形象,十、现代公共关系,形象化与文化性 现实化与理想化 智能化与情感化 精干化与社会化 CIS化与系列化 娱乐化与服务、咨询化 主导性与多样化 渗透化与场景化 大众化与多样化 舆论化与亲情

11、化,第三节 公关学的研究范围,研究对象 原理 实务,一、 公关学的研究对象,公关三个基本要素的发展变化规律构成公关研究的具体对象：,社会组织,公众,传播沟通,特点、运行方式、工作目标、功能发挥,分类、公众心理分析、行为预测,传播原理、规律、工具、机制,二、公共关系原理,（1）公关基本概念-“公关是什么”,（2）公共关系学：公关发展的一般规律的总结,（3）公关职能-“公关有什么用”,（4）公关的基本原则-“公关出发点是什么”,公关主体-“公关由谁来做”,公关客体 -“公关对谁做”,公关媒介 -“公关用什么手段传播”,（三）公关实务 -“公关如何实施”,社会机构实现既定公关目标的操作及操作过程。 公关活动方案策划 方案实施及效果评估,讨论：,分析文学作品中人物的性格，你认为他们中哪些人更适合做公关人员？说明理由。 林黛玉 薛宝钗 宋江 李逵 小燕子 紫薇 黄蓉 郭靖,