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1、终端卖场人员管理,组织开发：杨赟礼,说明： 终端卖场面积为20-150平，而又以30-80最为集中； 根据卖场人员匹配原则，30-80平的卖场一般配备3-5位店员。,目 录,形象标准,2,员工排班,4,人员培养,6,岗位职责,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,岗位要求,年龄在22-40岁之间，已婚已育者优先； 具有一年以上终端专卖店或商场销售的工作经验； 高中以上学历，形象仪表佳，体型适中； 普通话和当地方言俱佳，有耐心，亲和力佳，待人热情；,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,店长每日工作流程,晨会前准备,组织晨会,营业前检查,卖场巡查,员工
2、训练,客诉处理,销售跟进,陈列调整,补货核查,闭店前准备和总结,组织晚会,卖场全面检查,营业前,营业中,营业后,顾客服务,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,衣橱顾问岗位职责,销售与服务,收银服务,根据公司的服务要求，提供良好的收银服务； 确保账务准确，配合财务对账，确保账务安全； 负责店内收银设备日常维护，如有问题应及时与店长反映解决。,负责卖场货品补货； 负责整理仓库货品及退仓等工作，维护库房卫生，保持整齐； 看管货品并参与盘点,防止卖场货品丢失。,按照公司的服务要求为顾客提供优质的服务，与顾客建立良好的关系 ； 不断提高服装销售技巧及学习销售方法 ，完成销售目标
3、； 协助其他同事完成团队的销售目标； 熟知货品及流行趋势 。,商品事务,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,衣橱顾问每日工作流程,靓妆上岗,参加晨会,营业前准备（卖场清洁、出货等）,店面形象维护,顾客服务,收银服务,货品补充,技能学习,点数,参加晚会（总结、分享,做好收尾工作,营业前,营业中,营业后,形象标准,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,店员形象标准,头发,妆容,工牌,公司制服,手,配饰,卫生,终端卖场衣橱顾问妆容以淡粉色为主调，塑造自然、亲切、专业的衣橱顾问人员形象。,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,1. 束
4、发，将长发梳理平整扎成马尾； 2. 将刘海打理梳理整齐，向上或一侧整理定型；,长 发：,短发 （不过肩） ：,1. 使用发胶、发泥等定型产品将头发打理整齐，线条分明，不毛糙；,保持清洁 注意口腔卫生 防止体味,卫生,着统一当季工作制服（公司成人装）， 干净、平整、无异味，纽扣扣好,制服和工牌,工牌,工号牌佩带在左胸上侧,可佩戴符合品牌定位且与工装和谐 的简单饰物 可佩戴：银白色无装饰戒指、耳钉、 手表,配饰,保持清洁 不留长指甲,手,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,店员形象标准,行为规范,日常行为规范,上班
5、、用餐、加班前后员工都必须做考勤登记； 2. 员工用餐实行轮流制，具体时间由店长安排； 3. 加班需报备，由店长批准。,日常考勤,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,1.换班需提前一周提出申请，未经店长允许不得私自换班；,日常行为规范,因私外出考勤,2.加班后可在当月内申请调休，调休需提前上报店长批准；,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,日常行为规范,在卖场上保持精神饱满 遇客在3秒内微笑并亲切问候,避免出现下列事项：,卖场行为规范,不得擅自将家属或朋友领进收银台、仓库等区域； 在卖场不得大声招呼同事，不得与同事打闹，开玩笑；不讲粗口。,岗位职
6、责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,员工排班,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,合理排班依据,能力组合,重要为先,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,1、根据每天、每周淡旺场时段需求安排人手 2、根据一年四季淡旺不同调整人手,2,淡旺合理,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,例：卖场小A加班工时很多，小B明天要通宵调场，店长在排班时应该考虑卖场整体情况，适度安排调休，让员工明确知道近一周有无休假，何时可休假。 1. 避免同事连续加班过多，产生抵触情绪； 2. 有计划性地提前排班，合理变动； 3. 劳逸结
7、合可以让自己团队更加稳定。,1、根据员工加班情况 2、根据卖场生意情况,3,劳逸结合,1、明确体现员工近二周的工作安排,5,状态体现,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,1、根据每月重要事件优先排班 2、班表不可随意调整,6,重要为先,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,Reality,班表制度管理建议,1.建议每两周或一月排班一次； 2.有固定的班表公布时间及地点； 3.假期申请制度 有统一的申请截止时间，建议截止时间为每周四前； 有统一的申请额度限制，建议每月每人不超过2次/4天；
8、4.同事的加班工时清晰且明确。,员工会议,班表案例,班会,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,卖场班会是一个提升员工能力、有效安排工作、促进团队融合的最佳场合！,表扬员工工作努力,班表案例,早班会议程介绍,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,班表案例,交接班工作,为了使同事间互相明晰工作内容，使工作更具延续性，卖场需建立每日工作书面交接制度。员工每日上班时要先查看交接本，下班时应填写交接本。,工作交接 销售情况 卖场到货情况 交接事项 突发事件 公司政策信息,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,班表案例,其他,工作检查表,人员培养,岗位职责 形象标准 行为规范 员工排班 员工会议 人员培养,员工培训,在日常管理中发现存在问题及时给予员工现场辅导，并促其改进；,现场辅导,集中培训,新人带教,新员工入职后，店长应对员工进行技能传授；技能传授后，店长应通过观察体验提问发现店员不足之处，及时安排一对一沟通，促使店员完善技能改善行为。（工具-带教手册）,触类旁通+举一反三,
