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1、艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星互 联网产品分析系统等。 对部分相关的公开信息进行筛选，通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈，了解相关行业主 要情况，获得相应需要的数据。 对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。 政府数据与信息 行业公开信息 企业年报、季报 行业资深专家公开发表的观点 根据艾媒咨询自身数据库、北极星互联网产品分析系统、大数据舆情监控系统和草莓
2、派数据调查与计 算系统（Strawberry Pie）的相关数据分析。 艾媒大数据舆情监控系统，全球首个全网舆情监测与负面监控系统，包括负面预警、舆情监控和竞品 情报，分钟级进行全网扫描与数据更新。 面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询research 。 研究方法 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 目 录 2018-2019中国汽车行业投诉问题盘点 2 2018-2019中国汽车用户消费模式及品牌感知透 视 4 2018-2019中国汽车行业舆情观点总结 5 2018-2019中国汽车行业发展概况 1 2018-2019中国汽车行业负面
3、舆情盘点 3 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018-2019中国汽车行业发展概况 01 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018年中国汽车销量为2808万辆 935 1379 1826 1842 1927 2212 2372 2450 2811 2902 2780 938 1364 1806 1851 1931 2198 2349 2460 2802 2888 2808 6.7% 45.4% 32.4% 2.5% 4.3% 13.8% 6.9% 4.7%
4、13.9% 3.1% -4.2% 5.3% 47.5% 32.4% 0.9% 4.6% 14.8% 7.2% 3.3% 14.7% 3.2% -2.8% -10.0% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 20082009201020112012201320142015201620172018 图1-1 2008-2018中国汽车产销情况 汽车生产量汽车销售量汽车生产增长率汽车销售增长率 数据来源：中国汽车工业协会，iiMedia Research 单位：万辆 艾媒报告中心用户1
5、58*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018中国乘用车市场规模大，中国品牌销量近1000万 998.2 508.1 444.6 247.8 118.0 30.7 0.0 200.0 400.0 600.0 800.0 1000.0 1200.0 中国品牌德系日系美系韩系法系 图1 2 2018乘用车品牌分国别销售情况 销售量 数据来源：中国汽车工业协会，iiMedia Research 汽车主要分为乘用车和商用车两大类，其中，乘用车属于个人或家庭普遍消费的类型。iiMedia Research（艾媒咨询） 数据显示，201
6、8年中国乘用车共计销售2372万辆，其中中国品牌998.2万辆，居于各国别首位。 单位：万辆 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2019年1月乘用车整体销量呈下降趋势 98.6 87.9 13.0 2.6 -14.9% -18.9% -27.4% -43.5% -50.0% -45.0% -40.0% -35.0% -30.0% -25.0% -20.0% -15.0% -10.0% -5.0% 0.0% 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 基本型乘用车（轿车)运动型
7、多用途车（SUV） 多功能乘用车（MPV）交叉型乘用车 图1-3 2019年1月乘用车细分品种销售情况 销量同比增长率 单位：万辆 数据来源：中国汽车工业协会，iiMedia Research iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年1月，乘用车整体销量呈下降趋势。其中，交叉型乘用车销量变化幅 度最大，较之同比降低43.5%。艾媒咨询分析师认为，销售量放缓在一定程度上说明中国汽车拥有量处在一定稳定水平。 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 图1-4 2018中国新能源汽车销量 3.
8、8 3.4 6.8 8.2 10.2 8.48.4 10.1 12.1 13.8 16.9 23.5 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 单位：万辆 中国新能源汽车销量不断上升 数据来源：中国汽车工业协会，iiMedia Research iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年，新能源汽车销量达到125.6万辆，比上年同期增长61.7%。 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018中国汽车前十品牌集中了89.2%销量 排名企业名称销量 1上汽集团701.3
9、2东风公司383.1 3中国一汽341.8 4北汽集团240.2 5广汽集团214.3 6中国长安213.8 7吉利控股152.3 8长城汽车105.3 9华晨汽车77.9 10奇瑞汽车73.7 十家企业合计2503.6 所占比重89.2% 数据来源：中国汽车工业协会，iiMedia Research 表1-1 2018中国品牌汽车十家生产企业销量排名 单位：万辆 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018年汽车工业重点企业经济增速趋缓 工业经济效益综合指数低于上年 产出指标增速减缓，工业增加值为负增长
10、 营业收入小幅增长，增幅低于上年 利润、利税总额均由上年正增长变为负增长 应收账款、产成品库存资金低于上年 据中国汽车工业协会对行业内17家汽车工业重点企业（集团）经济指标调查显示，2018年，17家汽车工业重点企业（集 团）经济运行增速明显趋缓，主要经济指标增幅回落，利润、利税总额均为负增长。具体特点如下： 数据来源：中国汽车工业协会，iiMedia Research 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2019年汽车行业发展趋势 打造工业互联网平台 拓展“智能+” 打造工业互联网平台，拓展“智能+”，
11、为制造业转型升级赋能。支持企业加快技术改造和设备更新，将固定资产加速 折旧优惠政策扩大至全部制造业领域。强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质。 培育新能源汽车产业集群 促进新兴产业加快发展。深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代信息技术、高端装备、生物医药、新能源汽车、 新材料等新兴产业集群，壮大数字经济。政府将支持新业态新模式发展，促进平台经济、共享经济健康成长。 继续实行新能源汽车购置优惠政策 稳定汽车消费，继续执行新能源汽车购置优惠政策。发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展。健全农村流 通网络，支持电商和快递发展。同时，政府要求对拖欠企业的款项年
12、底前要清偿一半以上，不增加新的拖欠。 数据来源：国务院，iiMedia Research（艾媒咨询） 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018-2019中国汽车行业投诉问题盘点 02 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018年汽车投诉事件平均每月1433件 1714 2257 3049 1227 1235 1094 1034 1161 1154 1099 1019 1162 1022 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 图2
13、-1 2018-2019中国汽车行业投诉情况 投诉事件 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国汽车行业平均每月受理1433件投诉，其中3月投诉数量达到 3049件，为数量最多的月份。2019年1月，投诉事件达到1022件。 数据来源：公开数据整理，iiMedia Research 单位：件 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018比亚迪是投诉率最高的品牌 649 550 542 536 474 409408407 403 397 0 100 200 300 400 500
14、 600 700 比亚迪奔驰宝马别克奥迪一汽大众长安福特东风日产上汽大众东风本田 图2-2 2018中国汽车品牌投诉量TOP10 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国汽车行业投诉量第一的品牌为比亚迪，投诉事件达649件。 数据来源：中国消费者协会，iiMedia Research 单位：件 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 广东、山东、江苏为投诉最多的地区 1187 1026 844 751 708 648 548 541 473 409 0 200 400 600 80
15、0 1000 1200 1400 广东山东江苏浙江河南河北北京四川湖北湖南 图2-3 2018中国汽车投诉地域分布 投诉量 数据来源：汽车投诉网，iiMedia Research iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，广东、山东、江苏为2018年中国汽车行业投诉最多的地区。同时，前十地区 投诉量占总量的62.32%，相比2017年（61.6%）有所下降，说明汽车行业相关投诉地域分布更加广泛。 单位：件 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 2018-2019中国汽车发展概况总结 中国乘用车拥
16、有率高，品牌集中化 中国汽车行业销售额较高，十大主要品牌掌握了89.2%的市场份额。在庞大的市场基础下，汽车行业生产与销售 过程中暗藏着许多隐患。如果某一品牌出现质量或服务问题，将会影响大量消费者。 中国新能源汽车迅速发展 在相关政策支持下，中国新能源汽车迎来大量发展机遇。但由于新能源汽车属于新兴事物，许多功能不够完善， 可能存在隐患。 中国汽车行业投诉、维权事件频发 2018年中国汽车消费者网每月受理相关投诉1000宗及其以上，同时，维权事件地域分布广泛，汽车成消费者维 权重点领域。 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018-2019中国汽车行业负面舆情盘点 03 艾媒报告中心用户158*5024专享 尊重版权，严禁篡改、转售等侵权行为 2018 iiMedia Research Inc 负面舆情盘点一：东风本田“机油门”事件 涉
