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1、商务礼仪,主讲人 ：周利,什么是礼仪?,礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪的内容：主体、客体、媒体、环境 商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 特点：规范性、限定性、操作性、继承性、时效性。,礼仪的功能,良好的礼仪能够：,- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,哇，礼仪那么有用，我要
2、成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,礼仪十原则,遵守 自律 敬人 宽容 平等,从俗 真诚 适度 沟通 互动,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,三秒钟印象,孟子休妻,韩诗外传记载的一个故事。原来的表述是这样的：孟子妻独居，踞，孟子入户视之，向母其曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也？”曰：“踞。”其母曰：“何知之？”孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。礼不云乎？将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将人户，视必下。不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼。”于是孟子自责，不敢去妇。,孟子休妻,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂
3、，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,站姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,坐姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,个人形象：行为举止,要,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（
4、每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,目光接触的技巧,个人形象：行为举止,要,- 语速适中；,- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：行为举止,不要,- 视线游移或面无表情；,- 大声笑闹或窃窃暗笑；,- 精神萎靡不振；,- 语速过快；,- 手势过于夸张；,- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,- 坐姿懒散、翘脚或抖动
5、。,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微 笑,管理好我们的手,递接物品时要双手，当物品是现金时用信封装好； 不要双手胸前拧麻花； 不要玩弄手指、剪指甲； 不要挖鼻孔，掏耳朵； 不要摸脸，挠头皮，整理妆容； 不要转笔； 讲话时手势高不过耳，低不过腰；,失态怎么办？,打呵欠 打喷嚏 打嗝儿 咳嗽 流鼻涕,她们给你的感觉有什么不同呢？,他们给你的感觉有什么不同呢？,个人形象,仪表 男式服饰 女士服饰,仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己
6、的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。,仪容仪表,仪容仪表,练习一 形象诊断,自我诊断 相互诊断 集体诊断,个人形象：仪表,头发,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的
7、发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：仪表,脸部,口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人形象：仪表,指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,男士着装要求,个人形象：男士服饰,个人形象：男士服饰,帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。,服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬
8、衣并打领带；,个人形象：男士服饰,西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 西装一般选择毛料或含毛量较高的面料，显档次； 西装和西裤搭配穿着，但通常西裤比西装更容易穿坏。 西装不穿的时候要用较厚实的衣架挂好。,个人形象：男士服饰,衬衣 衬衣要干净、整齐； 衬衣一般选择淡蓝色或白色，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖
9、子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；个子越小的衬衣袖口露出的越多； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；衬衣的领口要高过西装的领口，显出层次也避免西装领口磨坏； 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；,个人形象：男士服饰,领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带； 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带； 领带下摆应在皮带扣处； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 根据自己的身材和脸型选择领带的花色和宽窄。,个人形象：男士服饰,腰带 一般是黑色皮腰带； 腰带扣不要太花，不能太
10、旧； 腰带宽窄符合裤子襻。 腰带长度一般为系上后刚好塞进附近第二个裤子襻；,裤子 裤子不得有褶，要有裤线； 不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男士服饰,皮鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色， 不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,袖扣 双层袖口的衬衣使用； 袖扣材质一般为金或银，劣质袖扣最好不用。,个人形象：男士服饰,男士用其他配饰 腕表 领带夹 公文包 眼镜,女式着装要求,个人形象：女士服饰,个人形象：女士服饰,帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,服装 - 女士应以
11、职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,个人形象：女士服饰,裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,个人形象：女士服饰,袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,提包 - 女士用
12、的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,个人形象：商务便装,商务便装：商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间 - 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,个人形象：商务便装,商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。,办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,办公礼仪：办公环境,公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、
13、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,办公礼仪：办公环境,个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪：注意事项（一）,当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做
14、些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，礼貌用语，借东西要还，并表示感谢； 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。,请勿闲聊：喝喝咖啡，聊聊是非；说说闲话，讲讲八卦； 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气； 请勿抱麻花手，摇头摆尾； 忌穿拖鞋，男士一般只戴戒指，不带项链和手链，女士不戴夸张首饰； 忌开会玩笔，乱涂滥话； 不可当
15、众补妆。,办公礼仪：注意事项（二）,吃完盒饭，尽快丢掉饭盒； 不含饭讲话； 不吸烟，不吃刺激性味道的食物； 即使保证办公室通风，避免办公室内充溢饭菜的味道。,办公室里工作餐注意事项,进入办公室前先敲门，力道合适； 女士进入办公室，左右手配合开关门，忌用身体背面对人； 男士进入女士办公室，没有得到关门的指示，勿关门； 引领他人进入办公室时，门朝里开时，自己先进去；门朝外开的，别人先进去。,办公室“门”的礼仪,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并
16、道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,接待人员站在来访者左前方1.5米处，用手引导来访者前行，身体微侧向来宾； 向来访者展示内容时，应使来访者靠近内容； 如若本身在来访者右边，不必刻意窜到左前方； 提示来访者注意足下； 在上下楼梯时，均应单行行走，要是楼梯较宽，并排行走最多不要赶过两人。要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通行。如与指导长辈、客人上下楼梯时，出于安适的必要，上楼时应走在长辈、客人的后边，下楼时走长辈、客人的前边 。,引领来访者礼仪,上下楼梯的礼仪,办公礼仪：外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,办公室的人际关系与下属,以身作则：己所不欲，勿施于人； 平等待人：忌拉帮结派、任人唯亲，应唯才是举、平等待人； 礼遇下属：尊重； 关心下属：冷暖挂心上； 信任下属：士为知己者死； 接近下属：知无不言
