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1、衢州移动业务学习题库市场经营部一、填空题1、用户既有宽带（电视）、4G终端、话费需求，请利用现有政策组合最优推荐：买一台4G终端，（买裸机送宽带电视+100话费、360元12M宽带2年）。2、2G换4G活动关键内容，请填表：保底金额（元）预存话费（元）移动结算价（元）渠道提货价要求（元）月流量保底（元）保底时间推荐4G套餐39100(分10个月等额返）300399及以上3024个月神州行4G流量卡58450499及以上飞享套餐88700599及以上1281000799及以上（1）目标客户要求：网龄一年及以上、前3个月每月消费（29）元及以上、前3个月月均MOU（30）分钟以上、同时未参加过合约
2、用户，以上四个条件需同时满足。（2）39档次政策，主要是为了满足低消费低端用户需求以及对农村用户做好（功能机替换）。（3）2G换4G活动办理要求，包括：实名制、更换USIM卡、（手机营业厅）必装、（6GB流量红包）必领、（4G终端活跃）必辅导、（4G套餐）推荐、（微信公众号）关注，另外结合四大类应用软件选装一、两个，特别是（掌上农家乐）。3、飞享套餐推广政策： 10月起新入网飞享套餐享受（月费减免10元/赠送120元话费）优惠，老客户改飞享套餐享受（赠送30/60元话费，分3个月送）优惠，同时2016年6月底前享受（每月额外赠送500MB/1GB全国夜间流量）。4、4G资费基础题：飞享58套餐
3、，包含（50）分钟语音和（500）MB国内流量；40元流量包包含（700）MB国内流量，（130）元流量包含4GB国内流量；神州行4G流量卡月费（39）元，含（500）MB国内流量，语音资费（0.19）元/分钟。5、4G终端未活跃客户，至活动渠道经辅导安装并注册（浙江移动手机营业厅），当月体验4G上网产生4G流量后，可获赠最高（20）元话费或（10）元实物礼品一份。6、目前针对功能机客户有个主推裸机政策叫（特惠购）活动，具体为预存（100）元话费，购（TOP20品牌）4G手机，可享受（减免300元购机款）优惠。预存话费分（10）个月返还，每月10元，并且流量月费保底（30元），保底（10）个月
4、。7、2015年11月1日起，飞享套餐资费调整后，存量28元/48元语音模组客户默认（不享受）扩容优惠，需客户主动办理后才能享受语音扩容。8、电信最近推出的全国卡资费是：全国拨打电话0.1元/分钟，无漫游、无月租、无保底，全国接听免费，仅收取5元来显费用。9、农村进驻营销中主推政策-手机宽带大礼包，即推荐（12M宽带360元2年）和（买手机送宽带电视+100元话费）的最优组合。10、四季度重点工作市场部分考核指标项有：（4G活跃客户净增）、（4G资费客户净增）、（宽带出账用户净增）、（宽带电视净增）、（终端欠费率）。11、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费不高的用户，可推
5、荐（12M360包两年）的宽带资费，再叠加购4G手机送（100元话费）+（宽带电视一年）的政策。12、对于同时有购4G手机、宽带、宽带电视三项业务需求且月消费大于128未参加过其他捆绑的用户，可推荐保底（128）元送（20M宽带）两年+（宽带电视）两年。13、对于同时有购4G手机、宽带两项业务需求且对带宽要求不高的用户，可推荐购4G手机送（6）M宽带包（1）年的政策。14、智慧家庭年末话费促销活动的内容是：新装（20M宽带）包两年加（宽带电视）包两年只需缴纳（840）元，还送（300）元话费。老用户续费（12M宽带）包两年并叠加（宽带电视）包两年只需缴纳（600）元，还送（300）元话费。话费
6、通过营业专人（打纸券充值）的方式赠送。15、年末和慧眼促销活动的内容是：新装或续费（20M包1年）宽带用户赠送（卡片机）1台+1年（3）天云存储。新装或续费20M包2年宽带赠送（卡片机）1台+2年（3）天云存储。新装或续费（100M包1年）赠送卡片机1台+2年3天云存储；新装或续费100M包2年赠送（云台机）1台+2年（7）天云存储。16、电信近期推出39元/月畅享99套餐，内含国内流量（2GB）+国内语音（100）分钟，全国接听免费。签约期（2）年，期间承诺月保底消费。17、在微信手机城购买手机的用户可获得（7）G流量。18、暂收款资金使用审批流程：政企客户需要使用暂收款资金时，由（客户经理
7、）发起使用审批流程，均需通过（业务流程管理平台）提交资金使用申请，由指定营业厅完成业务操作。19、第四档及以上优选号码补卡、过户业务仅限各分公司（主厅）受理;优选号码第四档以上新入网不得(代办)，需(本人)凭有效证件原件办理。20、新办理飞享套餐的客户在2016年6月底前，月费不变，每月额外赠送（500MB或1GB）国内夜间流量。老飞享套餐办理闲时流量优惠升级短信办理方式：发送（6421）到10086，赠达的闲时夜间流量使用时间为（23:00）至次日（7:00）。21、存量未实名登记的客户通过自助渠道成功进行实名补登记、或通过营业厅“实名登记”菜单成功进行实名登记的号码，可获赠（1GB）全国通
8、用流量券1张，每个号码限领一次，领取后需在次月月底前登陆（手机营业厅）进行兑换，兑换后流量（当月）使用有效。22、2G换4G、特惠购活动目标客户要求同时满足四个条件，具体为（网龄一年及以上、前3个月每月消费29元及以上、前3个月月均MOU30分钟以上、未参加过合约用户）。23、2G换4G活动风险掌控点：对哪些情况将不结算终端款及酬金：（不符合目标客户条件）、（未签订活动协议）、（非TOP20品牌机型）。出现哪些情况将扣罚酬金50元/笔：（未更换USIM卡）、（未办理30元及以上4G流量资费）。24、浙江移动工作文化是（ 善知善行，惟和惟新 ）。25、4G+高清通话业务采用了 VoLTE技术，是
9、公司基于4G网络提供的基础通信服务，包括4G+（ 高清语音 ）通话和（4G+（ 视频 ）通话。二、单选题：1、超过增值税专用发票开具日期（ D ）天原则上不允许发起报账。A、60 B、80 C、100 D、1202、“三抢”营销活动抢项目中要求全市新增IDC产品收入（ ）万元（ C ）。 A、30 B、40 C、50 D、603、“三抢”营销活动开始及结束时间（ A ）。A、2015年10月22日-12月31日B、2015年11月1日-12月31日C、2015年11月1日-11月31日D、2015年10月25日-11月31日 4、集团统付每一电子流额度（ ）万，才可以享受返还政策（ A ）。A
10、、1万 B、2万 C、3万 D、4万5、根据中国移动衢州分公司集团客户日常维系有价卡管理办法要求，县公司总经理有价卡审批权限有（ A ）。A、3000 B、4000 C、5000 D、80006、集团客户订购5000元100G企业流量红包即可获（ ）元话费赠送。（ B ）A、2000 B、2500 C、3000 D、35007、“三抢”营销活动中对所有下载安装了和教育家长客户端用户，单月累计次（ ）及以上登录赠送（ ）/月/户的话费（ D ）A、二次、3元 B、二次、5元 C、三次、3元 D、三、5元8、集团客户一次性统缴5万以上，可以享受统缴（ ）的回馈（ C ）A、0.2 B、0.25 C
11、、0.3 D、0.35 9、4G+高清语音业务计费规则正确的是？（ A ）A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用B、全国主叫1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源C、0.19元/分钟 D、0.25元/分钟10、4G+视频通话业务计费规则正确的是？（ B ）A、纳入现有客户套餐内含语音时长、并按客户语音资费收取通信费用B、全国主叫1元/分钟独立计费、被叫免费，不纳入客户套餐免费资源C、0.19元/分钟 D、0.25元/分钟11、团队协作的精神表现为（ B ）。A、作为团队的一员，根据上级的指令参与工作 B、表现出对团队的认同，支持团队决策C、为了他人的利益能
12、够调整自己的位置D、依赖他人的看法、专长和所提供的信息工作三、多选题1、“三抢”营销活动内容主要包含（ ABD ） A、抢产品 B、抢项目 C、抢流量 D、抢收入 2、4G两周年暨7G+商用集团专项营销活动中，客户办理4G+重要集团体验活动的要求有（ ABCD ）A、可补差选择高保底档次终端 B、办理用户在签约期内需开通两网之一 C、与其他终端、话费等合约活动互斥，赠送终端限本人使用，将做机卡分离考核 D、需签署集团客户信用担保零预存送协议 3、集团行走式营销活动营销内容（ ABC ）A、换卡 B、换4G资费 C、4G终端营销、宽带营销 4、客户经理在进行宽带类营销时的卖点有（ ABCD ）A
13、、海量影视免费点 B、新片大片抢先看 C、电视回放 D、价廉物美5、政企专线回报形式有哪几种（ ACD ）A、话费 B、缴费卡 C、集团产品 D、手机终端6、以下哪些是属于4G+业务？( ABD )A、4G+高清语音 B、4G+视频通话 C、4G+多方通话 D、4G+网络加速7、4G+商用体验政策用户需具备哪些条件？( ABCD )A、持有VOLTE终端 B、开通“4G+高清通话功能” C、签订体验协议D、终端软件升级四、简答题1、冲刺2015农村攻坚营销活动前有哪些主要准备工作（要求写出3点）？活动受理哪些业务（7个以上业务）？（1）计划安排、前期预热、宣传品准备、物资准备、记录资料。（2）
14、2G换4G、特惠购、宽带、换卡、手厅下载、拍照客户活跃、实名制补录、放号、宽带电视、宽带续费。2、目前流量不清零已经实施，请说明下哪些流量是不清零的。基础套餐、5-280元流量包、随意玩及夜间全国流量包、省内流量包、校园优惠包及分区优惠包等按月计费的套餐和产品。3、请写出销售经理社会渠道驻店六步法。1看：检查宣传规范2数：检查终端陈列3问：检查业务知晓4做：现场演示通报数据5说：介绍酬金利益点6记：记录业务问题4、请写出江山换卡五步法。1、找出用户：根据通话基站判断出用户活动的区域，确定活动目标。 2、借力村委：借助村委和村管员力量，在村委办公室或村小卖部门口人流密集处设点，并做有效预热宣传。（有效提升服务可信度） 3、主动上门：由营销员提前一天点对点外呼告知上门时间和地点，活动当天再做二次告知。（有效解决了用户短信爆满无法接收提醒短信问题） 4、吸引人气：将原换卡送5元话费改为送实物，由营销部自行采购及赠送，有效吸引人气。 5、经验共享：对试点分局及时总结了经验共享，让九个分局共同有效提升。5、清写出冲刺2015农村营销六步法，并对活动预热环节作详细介绍第一步：做好准备 第二步：活动预热 宣传布置：提前对进驻村布置海报和手写海报，发放红招贴（写上进驻点位、具体时间）；
