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1、互联网专线故障处理一、 互联网简述：互联网（internet），始于1969年的美国，又称因特网，是全球性的网络，是一种公用信息的载体，这种大众传媒比以往的任何一种通讯媒体都要快。互联网是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。二、 互联网专线中断故障处理流程：光电开通方式故障流程图 PON故障处理流程图三、互联网专线故障定位的原则互联网专线故障定位的一般原则是：以光电/ONU指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。四、互联网专线故障处理的关键互联网专线故障处理的关键是查看光电或ONU各指示灯状态。互联网专线故障的故
2、障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。五、互联网专线故障定位的基本方法先检查光电或ONU指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。六、如何根据光电及ONU指示灯所指示的状态判断故障区段1、光电转换器接入互联网中断指示灯所指示的状态判断故障区段各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同以瑞斯康达RC521E-FE为例：1） 电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源
3、的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。2） 网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。3） 光路指示灯（RLK发送指示灯/TLK接受指示灯 或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可使用相应波长（1310nm对1550nm）光电进行对接测试或使用光功率计测量发光功率证明是否
4、用户端光纤收发器光口是否发光以及发光强度，如果用户端设备正常需对机房设备进行相同测试检测，如设备都正常可判断是光缆故障，通知线路维护中心维修。2、PON接入互联网中断指示灯所指示的状态判断故障区段各个厂家生产的ONU（Optical Network Unit 光网络单元）指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有五类型指示灯相同以华为GPON HG8240为例：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在ONU接通电源后即被点亮，但如果ONU在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源适配器或设备电源模块出现了问题。2）网线指示灯（L
5、AN1、LAN2、LAN3、LAN4）：该指示灯一般可以显示当前与ONU接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LAN指示灯不亮的情况，代表ONU与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或与ONU连接的交换机、路由器或服务器RJ-45接口是否坏。3）光路指示灯（LOS）：该指示灯显示当前ONU与机房OLT之间的光纤是否正常，LOS灯长灭证明设备收光正常，光路指示灯红色闪烁，检查光纤是否连接连接正常，光纤连接器是否污染或使用光功率计测量光纤的光损耗（正常损耗：-10 db -24db）。如光功率计收无光且设备都正常可判断是光缆故障，通知线路组维修。4）注册指示灯（PON）：
6、该灯显示当前ONU是否注册，PON灯闪烁为未在上端OLT注册、长亮为已在上端OLT注册。5）语音指示灯（TEL1、TEL2）该灯为音指示灯，常亮LET接口已经于语音服务器建立连接。快闪（2次/秒）LET接口已经于语音服务器建立连接且处于摘机或振铃状态。慢闪（1次/2秒）LET接口正在向语音服务器注册。熄灭TEL口未与语音服务器建立连接。七、如何进行单机测试在用户端发现光电或ONU指示灯都正常且用光功率计收用户端收光正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。首先将笔记本电脑与光电或ONU连接（用户端有路由器/交换机的需要断开连接），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令
7、提示符中进行PING测试，可以PING公网网关地址进行测试。如用户端单机检测不通可去机房进行单机测试或通知专业组检查相关数据，逐段排查故障。八、常见故障原因1）频繁掉线的故障原因互联网专线频繁掉线的故障主要有以下4种。序号问题说明1光电/ONU设备问题A、设备性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)B、设备电源插头接触不良、电源适配器工作不稳定或电压不稳C、光纤未正确连接2用户终端问题A、用户路由器问题B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡)D、水晶头老化或接触不良3光缆问题A、光缆信号衰减大或光缆断4机房设备问题A、机房交换机故障B、机房网线故障
8、C、机房设备数据问题2）网速慢的故障原因序号问题说明1接入设备问题A、设备过热或质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低E、防火墙、路由器设置错误F、用户流量已满，达到最大带宽。3网线问题A、网线老化，造成线路性能下降5IP城域网问题A、IP城域网内链路拥塞：如BAS上行链路B、IP城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击6出口问题7骨干网络问题3）网络通，但打不开网页的故障原因序号问题说明1用户终端问题A、用户浏览器设置问题，如DNS设置错误等B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响
9、2网内内容服务器或他网内容服务器问题A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题B、对方网站服务器本身出现问题。C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪3骨干网络问题A、部分网络出现故障。B、网站域名不能正常解析4互联互通问题部分服务器所属网络非联通导致用户无法访问4）上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？序号问题说明1用户终端设置问题2邮件服务器问题A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置B、网站邮件服务器
10、出现故障会造成所有用户不能使用此邮件服务器5）上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？序号问题1选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异2用户终端问题3游戏服务器问题4网络问题九、故障简单分析和处理1、 客户更换互联网线路接入路由器/交换机/电脑后，业务不能正常使用。（1）问题分析：客户更换接入设备后业务中断，优先检查客户设备的公网地址与联通分配的公网IP地址是否一致。（2）简单处理步骤建议：a 问讯客户接入设备配置的公网IP地址，同时确认与联通分配的公网IP地址是否一致；b 若用户不会查询自己设备的公网IP地址，可查询客户资料后再判断是否与一致并告知用户
11、；c 若确认客户IP与联通公司分配的IP不一致，应将正确的IP告知用户并重新配置路由器及终端设备配置；d 若确认客户IP与联通分配IP一致，则应立即按互联网故障处理。2、 互联网线路不能打开所有网页，且所有互联网应用也不能使用；（1）问题分析：所有互联网应用中断，优先检查客户端接入设备和联通网络的通断情况。（2）简单处理步骤建议：a. 确认客户是路由器/交换机代理上网时，断开客户路由器/交换机与联通公司网络接入设备的网线，使用1台电脑（需要重新配置联通公司原分配的IP地址、掩码、网关和DNS：221.207.58.58、221.207.58.68）接入联通公司网络的方式进行测试；b. 若1台电
12、脑测试正常，则判断为客户内网问题，可请客户自行检查或现场协助客户检查；c. 若1台电脑（确认这台电脑配置正确）测试故障依旧，则请客户断电重启联通网络接入协转/光收发器/ONU等设备；d. 若重启后故障恢复，则定位为接入设备死机；e. 若重启故障依旧，考虑更换接入设备，并根据情况通知传输专业、数据专业、线路专业人员进行传输中断、误码率和光纤中断、光衰耗等测试。技巧：熟悉各类设备指示灯的告警内容，可以电话请客户帮忙看客户端设备的告警情况，便于故障的判断和处理的速度。3、 互联网线路不能打开所有网页，但部分互联网应用可以使用。（1）问题分析：部分互联网业务（如QQ等不需要在IE窗口输入域名的业务）能
13、正常使用，优先检查客户接入终端的配置，特别是DNS。（2）简单处理步骤建议：a 确认客户是路由器/交换机代理上网时，请客户断开路由器/交换机与联通公司网络接口的网线，使用1台电脑（需要重新配置联通公司原分配的IP地址、掩码和DNS：221.207.58.58、221.207.58.68）接入联通公司网络的方式进行测试；b 若1台电脑测试正常，则判断为客户内网或客户路由器/交换机/终端配置的DNS问题，请客户自行检查或协助客户检查；c 若1台电脑（确认这台电脑配置正确）测试故障依旧，则请客户断电重启移动网络接入协转/光收发器/ONU等设备；d 若重启后故障恢复，则定位为移动接入设备死机；e 若重
14、启故障依旧，则应立即检查线路及机房数据。4、 互联网线路打开网页速度慢，下载速度不正常。（1）问题分析：网络速度不正常，优先检查客户接入设备和移动网络传输质量。（2）简单处理步骤建议：a 确认客户是路由器/交换机代理上网时，请客户断开路由器/交换机与移动公司网络接口的网线，使用1台电脑（需要重新配置联通公司原分配的IP地址、掩码和DNS：221.207.58.58、221.207.58.68）接入联通公司网络的方式进行测试；b 在DOS界面使用“ping 221.207.X.X n 1000”命令地址为城域网内网关，若掉包率小于1说明联通网络传输质量正常，应检查联通网络传输带宽；c 若掉包率大
15、于1说明移动网络传输质量不稳定，请客户断电重启联通网络接入协转/光收发器/ONU等设备后再测试；d 若掉包率仍大于1，考虑更换数据设备，并通知传输专业人员进行传输误码率和光纤光衰耗等测试；e 若掉包率测试测试正常，且移动网内下载速度正常，则判断为客户内网问题；技巧：若客户反映的非联通公司网站连接或下载速度慢，线路掉包率和联通网内速度测试正常，则可判断为互联互通问题。可向客户建议访问联通网内服务器。5、 互联网线路不能访问个别的网站。（1）问题分析：不能访问个别网站，优先检查互联互通和目标网站是否正常。（2）简单处理步骤建议：a 在DOS界面使用“ping 目标网站域名”的命令，观察目标网站IP地址是否可达；b 若IP地址可达，则请断开路由器/交换机与联通公司网络接口的网线，使用1台电脑（需要重新配置移动公司原分配的IP地址、掩码和DNS：
