质量管理试题库

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1、一、 判断题(每小题1分，共10分)1.间接质量成本都是无形的 ( )2.质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。 ( )3.质量突破是指通过控制、消除急性故障，达到新的水平。( )4.我国国家标准GB282887将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。 ( )5.为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。 ( )6.工序能力指数可以定量表示为：B=6。 ( )7.质量体系审核的目的是评价质量体系的运行情况和实施质量体系的诸要素的有效性。 ( )8.质量监督主要是针对生产过程。 ( )9.认证制度包括产品认证和质量体系认证两方面

2、内容。 ( )10.由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。 ( )二、单项选择题（每小题1分，共10分）1._可以按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。 ( )。A.直方图B.散布图C.排列图D. 控制图2._可以表达和分析质量特性波动与其潜在原因的关系。( )A.因果图B.流程图C.亲和图D. 分层法3._是企业本身或外部对企业实施2的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。 ( )。A.质量审核B.产品质量审核C.质量体系审核D.管理审核4.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额

3、的下降情况，都可称之为( )A.现场质量反馈B.公开信息C.报警信号D.社会需求5._是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 ( )A.质量审核B.质量体系C.质量管理D.质量保证9.一般采用标准偏差的6倍来表示_的大小，即B=6 ( )A.工序B.工序能力C.工序能力指数D.产品公差10.某检验员抽检批量为200件，报告的缺陷数是90，错检数是10，漏检数是20，其检验准确性百分率为 ( )A.80%B.90%C.70%D. 85%三、多项选择题（每小题1分，共10分）1.质量目标按达到预期成果的特点，可分为

4、（ ）A.长期目标B.“突破性”目标C.“控制性”目标D.中期目标E. 短期目标2.售后服务的内容包括_等。 （ ）A.三包服务B.维修服务C.访问服务D.咨询介绍服务E.技术培训服务3.认证的基本要素包括 （ ）A.型式试验B.质量体系检查C. 监督检验D.监督检查E. 市场抽查来源:考试大-自学考试 4.质量监督的手段和形式可以是 （ ）A.行政监督B.法律监督C.舆论监督D.消费者监督E.社会监督5.PDCA循环的特点有 （ ）A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升C.计划阶段是关键D.总结阶段是关键E. 大环为主，小环为辅6.直接质量成本包括 （ ）A.内外部故障成本B.使用质量成本

5、C.鉴定成本D.预防成本E.无形质量成本7.检验的质量职能有 （ ）A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能E.经济职能8.在生产制造过程中，常见的防误措施有 （ ）A.保险措施B.感官扩大C.重复D.倒数检查程序E.批次管理法9.全面质量管理的基础工作包括 （ ）A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作E.质量责任制10.市场调研的主要内容包括 （ ）A.产品调查B.顾客调查C.经济调查D.市场环境调查E. 技术发展调查四、填空题（每空1分，共10分）1. 质量管理体制是实现宏出质量管理目标的_保证。2. 管理评审是由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体

6、系的_和_所进行的正式评价。3.一般可将质量成本划分为_和_两大类。4.质量改进的措施有_和_。5. 采购活动的组织管理所要解决的问题主要有明确职责与分工以及_两项。6. 销售前的质量管理包括包装、_和入库保管。7. 认证制度，又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套_和管理制度。五、名词解释（每小题3分，共15分）1.宏观质量管理2.检验3.质量方针4.全面质量管理5.设计确认六、简答题（每小题6分，共30分）1.为什么说顾客使用产品的质量信息不是衡量产品质量好坏的唯一标准？2.结合我国实际情况，在处理供需双方关系时，大体应遵循哪些原则？3.简述市场调研的质量职能。4.简述检验计划的内容

7、。5.简述CB/T19000-ISO9000系列标准包括哪些标准？七、论述题（15分）试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。质量管理（一）试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A手表的防水B耐用品的可维修性 C服装的式样D汽车的牵引力 2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是()A领导作用B全员参与 C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点 3顾客满意度指数最典型的国家是()A美国B瑞典 C德国

8、D意大利 4提出了系统思考概念的学者是()A戴明B彼得圣吉 C朱兰D石川馨 5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()A准确性B保密性 C可靠性D安全性 6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为()A4 B6 C8 D12 7在产品寿命周期中，被称为夭折期的是()A早期失效期B晚期失效期 C可用寿命期D损耗期 8下列属于预防成本的是()A复检和筛选费B质量评审费 C进货测试费D质量信息费 9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是()A顾客感知质

9、量B顾客期望 C顾客感知价值D顾客抱怨 11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是()A使命B愿景 C战略D目标 12下列属于物质激励的方法是()A任务激励B福利激励 C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A初期评审B终期评审 C销售准备状态评审D设计鉴定 14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A沟通B激励 C组织D控制 156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()A3.4B27C233D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()A高重要性高费用B高重要性低费用 C低重要性高费用D低重要性低费用 1

10、7下列属于计件数据的是()A单位缺陷数B职工工资总额 C布匹的疵点数D质量检测项目数 18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是()A流程图B矢线图 C树图D关系图 19下列维修活动中属于纠正性维修的是()A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查 C对设备进行日常维护D为设备加润滑油 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为()A简化B组合化 C系列化D统一化 21实施标高分析的目的在于()A模仿榜样B超越对手 C知己知彼D确定谁是最佳 22企业员工培训的主要形式是()A脱产培训B工作轮换 C业余学习D在职培训 23以下测量组织

11、绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是()A顾客满意B投资回收 C公司治理结构的有效性D产品与服务质量 24对供应商产品的适用性评价的焦点在于()A质量、价格和服务B质量、交货期和服务 C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务 25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()A平顶型B双峰型 C孤岛型D偏向型来源:考试大-自学考试 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26一个抽样检验方案通常包含的参数有()A交验批量B样本量 C合格判定

12、数D抽样程序 E检验方法 27绩效考核的主要功能有()A控制功能B激励功能 C标准功能D发展功能 E沟通功能 28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A服务B软件 C硬件D流程性材料 E过程 29实施六西格玛活动的支持性工具包括()A基础统计工具B高级统计工具 C测量D过程控制 E过程改进 30细分顾客的依据包括()A地理位置B制造方法 C购买数量D产品使用情况 E人口统计学因素 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31职位分析 32信息管理 33顾客关系管理 34可靠性工程 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。 37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。 39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 42某厂为了分析某过程