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1、新媒体经营管理1. 理解运营运营的三个层次围绕产品所有的增值行为围绕一定的目标策略与实施用户是运营的根本指向运营的四个层次：营销策划、运营管理、商业模式、商业战略产品构成：内容（基础）、技术（动力）、运营（核心）2. 商业模式（1） 独特的价值主张（2） 独享的资源与独善的能力（3） 独特的盈利模式5个视角：提供什么、为谁提供、如何提供、成本、收益3. 价值主张关键活动、网络伙伴、关键资源、客户关系、客户细分、分销渠道成本结构、收益来源4. 盈利模式的探索盈利模式构成的五要素：（1） 利润点：客户价值（2） 利润对象：目标客户（3） 利润源：收入和利润来源（4） 利润杠杆：模式（5） 利润屏障
2、：影响网络新媒体盈利阻碍互联网盈利模式的组成（1） 广告模式：品牌广告模式 关键词广告（2） 物品交易模式：传统差价、软件销售、道具收费（3） 分成模式：佣金、微信支付、电信分成（4） 中介模式：信息中介、交易中介新媒体盈利模式的困惑（1） 新媒体盈利模式的理论质疑：定律自身的缺陷（2） 新媒体盈利模式的多样性困惑（3） 免费模式的困惑：资金流易断裂、收费时造成用户流失5. 传媒经济的四大属性（1） 商品经济属性：规模经济、范围经济（2） 政治经济属性：政商关系、党政喉舌（3） 公益经济属性：公共资源与利益（4） 舆论经济属性：注意力、影响力、舆论6. 规模经济（1） 规模经济：当每多生产一个
3、单位产品成本，随着生产规模的扩大而降低时，就出现了规模经济，是传媒产业的一个普遍特征，规模经济在传媒业中广泛应用传媒产品的低复制成本有关。（2） 边际成本（MC）：每多向消费者提供一个产品或服务产生的成本（3） 平均成本（AC）：指提供产品或服务所涉及的所有成本总人数7. 理解互联网（1）概念：互联网发展的新形态、新业态、是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进极其催生的经济社会的新形态。（2）理解：是指互联网为主的一整套信息技术、在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。（4） 本质：在线化、数据化8. 分享经济：民众公平、有偿的共享一切社会资源，彼此以不同的方式进行付出和受益，共同享受经济
4、红利。此种共享在发展中会更多的使用到移动互联网作为媒介。概念：新一代信息技术与创新2.0的互动演进推动了共享经济的发展，共享经济是信息经济发展的典型创新2.0模式。是指能让商品、服务、数据（资源）及（人的）才能等具有共享渠道的经济社会体系。现今发展：共享经济行业发展的时间不长，但在短时间内已经快速地渗透到了很多行业和细分市场。以消费交易对象为分类标准将共享型经济行业分为五个主要类型，涉及旅行住宿共享、物流共享、交通共享、服务共享、闲置用品共享。9. 平台模式平台模式就是构建多主体共享的商业生态系统并且产生网络效应实现多主体共赢的一种战略。平台模式的内容：(一) 平台模式本质上是一种商业价值逻辑
5、(二) 平台模式价值逻辑具有特殊性.平台模式的价值逻辑比传统商业模式更复杂.价值传递在平台模式中居于核心位置.平台模式价值逻辑的各环节出现分离10. 网站运营效率指标 了解11. 搜索引擎优化SEO目的：以一个与网站主题密切相关而又相对冷门的关键字进行搜索时，在搜索引擎结果页中，得到一个比较靠前的排名，让搜索引擎为网站带来访问量优化方法：（1） 站点内部优化，用户为王、高质量原创内容（2） 选取相应的格式（3） 注意网页标题、关键词的选择、站内的内部链接、保持一定频率的内容更新、关键词堆砌。（4） 服务器域名反向链接（重点）12. APP运营运营指标：下载量、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时
6、长初期：下载量、用户数中后期：活跃用户、留存率、转化率理解反APP趋势：同意观点：（1）APP市场竞争越来越激烈 （2）开发 App 的费用比较高。 （3）有些用户下载 App 之后很少打开使用 （4）质量差的APP盈利效果差反对观点（1）有潜力形成大型的社团。如果单个 App 在合适的时间找对了市场，那么它也会赚得盆钵满金。 （2）App 背后的潜力很大，更新的间隔期间工作量小 （3）移动设备中，如今人们大部分时间都会花在移动设备上，这样就会有很多营销优势。13. 新媒体运营：ASCEAS理论引起关注、搜集资讯、产生关联、比较体验、造就行动、鼓励分享14. 如何进行内容创新：5F（1） 地点
7、、时间、需求碎片化（2） 移动互联网，的粉丝者得天下（3） 移动互联网时代不做什么比做什么更重要（4） FAST（5） FIRST：没有第二只有第一15. 活动策划的流程图策划开发策划宣传上线活动指标奖励发放效果评估16. 互联网思维体系（20条法则）参考点（一） 用户思维1. 得屌丝者得天下2. 完善参与感3. 用户体验至上（二） 简约思维4. 专注，少即是多5. 简约既是美（三） 极致思维6. 打造让用户尖端产品产品7. 服务即营销（四） 迭代思维8. 小处着眼、微创新9. 精益创业、迅速迭代（五） 流量思维10. 免费是为了更好的收费11. 坚持到质变“临界点”（六） 社会化思维（对关系
8、链，传播链的理解）12. 利用社会化媒体、口碑营销13. 利用社会化网络，众包协作（七） 大数据思维（对企业资产，竞争力理解）14. 数据资产成为关键竞争力15. 你的用户不是一个人，而是每个人（八） 平台思维（对商业模式，组织形态的理解）16. 打造多方共享生态圈17. 善用现有平台18. 把企业打造成员的平台（九） 跨界思维19. 携“用户”以令诸侯20. 用互联网思维大胆颠覆式创新17. 用户运营（1）用户层次划分新用户潜水用户普通用户潜力用户优质用户精英用户核心用户（2）用户培养周期：用户挖掘普通用户 用户维护潜力用户用户管理核心用户用户培养优质忠实钻石用户（3）种子用户在产品初期，对
9、产品的发展起到非常重要的推进作用，并能影响一批人来成为产品的用户，到后期也许这种子用户就成了产品的明星，种子用户有影响力，有精力，有时间，有亲和力，能迅速建立极强的人脉。（4）用户画像按照营收分：付费用户、免费用户按照属性：地域、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好几个方面：目标：描述人、了解人、理解人方式：非形式化手段，文字、语言、图像、视频、形式化手段组织：结构化、非结构化标准：常识、共识、知识体系验证：依据事实推理过程基于用户特征评价体系和特征算法模型，挖掘用户特征，清晰定义用户标签基本维度：用户自然特征：地域、终端、人口属性兴趣唯独：用户兴趣特征：频道、栏目、内容、产品商业维度：用户
10、消费特征，产品属性、消费阶段属性用户画像数据来源：百度指数、调查问卷、行业报告、数据库18.常见运营术语翻译UV(Unique Visitors)：独立访客数 PV(Page Views)：页面访问量RV(Repeat Visitors)：重复访客SEM 搜索引擎营销TP(Time On Page)：页面停留时间ASO 应用市场优化UGC 用户创造内容P2C：生活服务平台TMT：未来（互联网）科技、媒体和通信MSL：基于本地化的移动社会化服务19.整体的运营方案（20）以小马快印为例（1）载体：基于知识分享云打印平台（2）运营目标（核心），网站、APP（核心功能，用户体验优化）、微信（3）内容活动用户设计初始化内容、内容建设方案、平台、用户圈、积淀、活动、设计、打造概念、积分体系等等。
