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1、二維條碼應用於手機購票系統 王芝卉 國立台北科技大學 工業工程與管理研究所 研究生 張瑞芬 國立台北科技大學 工業工程與管理研究所 教授 中文摘要 資料庫對於企業來說，是很重要的一環，大多數 企業使用資料庫記錄顧客的資料，然後利用商業智慧工具，將資料庫累積的許多與顧客相關的資料，轉化成資訊，進而昇華為知識，用以支援行銷管理。本研究利用二維條碼應於手機的系統，來方便顧客購票及電影業者紀錄顧客消費紀錄。藉由本系統，電影公司可以輕易蒐集顧客的購票紀錄， 未來可以 將其結合顧客資料庫、產品資料庫，再以商業智慧的技術，分析 顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此輔助行銷決策人員從事顧客關係管理與行銷策略的
2、制定。 關鍵詞： 二維條碼、行動商務 、手機購票 壹、 導論 1.1 研究背景 目前許多企業為了提供消費者即時性消費的便利服務，紛紛朝向行動電子商務發展，在網際網路所提供的商品及服務中，消費者藉由可攜式行動裝置 (如：手機、 PDA 等 )，可在任何時間、地點，經由網路，進入企業架設的網站進行交易，享有即時性與多元性的行動服務項目。 而伴隨著第三代行動通訊 (Third Generation Wireless Communication， 3G)的出現 ，手機除了擁有過去通話的功能，也可以進行文字、圖片訊息傳遞，並且擁有網路瀏覽、多媒體影音播放等功能，這些功能讓手機用途愈來愈廣泛，而且在行動化
3、變革上，克服了資訊在時間與空間上的傳輸限制，使得使用者不再侷限於必須在傳統有線環境下進行數位娛樂的使用與商業交易服務。因此許多關於手機結合第三代行動通訊及其它新科技的應用也越來越豐富。 本 研究結合手機、第三代行動通訊和二維條碼創建了一個手機購票系統， 消費者可以利用手機下載電影資訊和購買電影票，對消費者而言，除了可以將電影資訊下載到手機裡面，方便消費者在任何空間、時間觀 看電影介紹進而選 擇想觀看的電影之外，消費者還可以透過手機購票，省去在電影院排隊購 票的時間。對於電影公司而言，這個系統 則 記錄了消費者的個人資料和消費資料，可以提供公司在行銷策略方面，利用一些商業智慧軟體去分析消費者購票
4、紀錄，進而找出對公司有利的行銷策略，除此之外，此系統也可在顧客觀看完電影之後傳送問卷到顧客手機。藉由問卷的方式，電影公司可以得到一些想從顧客身上知道的資訊。 1.2 研究動機 隨著生活水準的提高，休閒生活逐漸受到大眾的重視，對娛樂方面的需求也與日俱增， 相對的 ，電影業也越來越興盛，企業在經營管理方面 面臨著競爭的壓力。 在有更多的選擇下，顧客的忠誠度明顯下降。就顧客而言，需要更適切的商品 /服務。然而，電影院的回應策略只是週期性的針對所有消費者寄發宣傳單或是廣告的播送，這種做法會因為無法確認主要顧客，而造成組織資源的浪費。 在一般的企業，隱藏在消費行為的背後，往往存在著特殊的觸發事件，使得顧
5、客對特定的商品組合具有固定的需求。企業必須針對有價值的消費者，透過適當的管道，在即時的時間內提供正確一致的資訊，用以培養基本的客群，進而提昇其忠誠度。對於行銷決策人員而言，促使顧客消費的事件為一項重要的資訊，以此為基礎可 輔助進行顧客關係管理與相關行銷策略的制定。 所以如何蒐集顧客的消費資料，然後將其結合顧客資料庫、產品資料庫， 再以商業智慧的技術，分析顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此輔助行銷決策人員從事顧客關係管理與行銷策略的制定是企業目前的一個課題。 本研究利用二維條碼結合手機，讓顧客利用手機上網登入網站購票，記錄顧客消費資料，進而累積許多與顧客相關的資料，方便企業使用這些資料作分析處
6、理。 1.3 論文架構 本架構分為以下部分。第二章將討論本研究所提到的相關背景和研究方法，第三章介紹系統設計，包含流程圖、情境示意圖、系 統架構圖等等。第四章為雛形系統展示 與說明 ， 第五章為結論和未來研究 方向。 貳、 文獻探討 2.1行動商務 隨著無線通訊技術的發展，網際網路的使用已不再侷限於傳統的有線環境，結合無線通訊與網際網路的行動網路服務，已成為國內外業者所看好的重點產業11。由於手機通訊技術的突破，加上行動上網設備興起，傳輸量更大的電信系統 GPRS(General Packet Radio Service)、 PHS(Personal Handyphone System)、甚至
7、是第三代行動通訊技術（ Third Generation Wireless Communications， 3G）均相繼出現，結合數據資料、掌上型電腦與具多媒體寬頻之通訊功能，已經逐漸成熟成為新的服務型態，勢必成為下一波熱門的電子商務模式 12。行動商務是指讓行動顧客與產業有能力透過行動技術，安全的採購、追蹤並取得商品與貨物。目前的應用範圍可概分為：行動購票、行動購物、行動銀行及行動交易 等 13。 2.1.1行動電子商務之定義 關於行動電子商務 (Mobile Commerce)的定義， 1歸納多位學者對於不同別的定義整理如表所示： 表 2.1：歸納學者對於行動電子商 務定義 定義別 提出學
8、者 定義 交易處理的角度 Hiejden & Valiente 3 人們應用以行動科技為主之工作方式於日常之工作中，所形成之商業處理模式，稱為行動電子商務 Tarasewich et.al. 4 行動電子商務可定義為所有發生於通訊網路上之商業交易或潛在商業交易的各項活動中，其與通訊網路結之界面是採用無線裝置者稱之 楊志 5 藉由行動終端設備、並透過無線通訊的方式擷取資料、交易或購物模式稱之 策略應用的角度 Vaidynathan 6 藉由應用 可以支援多種應用系統之行動裝置，而在商業處理過程中達成節省成本並提昇生產力的商業模式 行動化企業 吳融 7 透過即時即地的手持設備，進行商業流程活動的管
9、理，以降低成本、節省時間，提昇商業流程管理效並與客戶、商業夥伴及上下游業者建立更密切即時的互動關係 黃呈豐 8 能夠運用行動管道進行的活動可說是行動化企業的體現 較廣義的定義 Kalakota & Robinson9 行動電子商務為將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能。 黃佳櫻 2 行動電子商務延伸了電子商務之交易 處理作業，提供使用者在任何時間、任何地點使用無線裝置，結企業之網路系統完成交易作業或任何資料交換的作業，則稱之為行動電子商務。 資料來源：製造業導入行動電子商務關鍵成功因素之研究 1 2.1.2行動電子商務之應用 根據資訊工業策進委員會 10對行動電子商務所做的市場區隔如圖 1
10、，行動電子商務市場可分為應用面及解決方案大區隔。 圖 2.1：行動電子商務市場區隔 應用面主要的市場是以個人消費者為主要客戶對象的行動加值服務市場，還有利用行動加值服務進行企業對企業的交易及服務，此外企業對員工的行動加值服務 則屬於企業內部的應用。對於行動電子商務的應用面如下：企業對消費者(B2C)、企業對企業 (B2B)、企業對員工 (B2E)。目前 M化程度較高的行業，大致包括：保險、房地產、醫、售業、以及流通業。主要的應用在於物流、售等流通業、以及隊管理，而這市場的需求重點在於系統穩定與降低成本。 2.2二維條碼 條碼是將資料輸入電腦的一種方式，它可以減少由傳統鍵盤輸入的麻 煩 及 易出
11、錯，加快資料的讀取時間，配合應用系統軟體將資料做更有效的處理和管理 ，在產品自動化 的發展歷史中，條碼的應用已經大量出現在各式各樣的產品。條碼 可分為一為條碼（ One Dimensional Barcode,1D）和二維條碼（ Two Dimensional Barcode,2D）大。行動式電子票券最大的功能就是取代傳統紙張作為收費或通行認證之依據，藉由無線通訊之傳送，訂票人毋需親自前往領票，即可於手機或 PDA接收該電子票券，便可進行服務。 早期大部分採用一維條碼的方式呈現來進行商業交易行為的媒介，但是隨著資訊量需求繼增，原只有十五個文數字的一維條碼，因而不敷使用，因此在原本的一維條碼基礎
12、下，為了解決儲存量少的問，又發展了二維條碼。 14 二維條 碼除了橫向粗細不一的黑白線條有其意義外，縱向的黑點也承載著意義。由於上下左右的線條皆有意義，故可儲存的資料量自然較大；另外二維條碼亦可利用圖像識別原理，採用幾何形狀及結構設計出來。二維條碼除 了 可儲存較大的資料量外，本身亦是一個小型檔案夾，可發揮資訊隨著產品走、分散式資料庫、以及 Paper EDI等資訊管理上的新觀念。 1516 黃慶祥 17亦針對二維條碼之特性與一維條碼比較如下表 (表 1): 下表為一維條碼與二維條碼之比較表： 表 2.2 一維條碼與二維條碼之比較表 一維條碼 二維條碼 儲存量 個文數字，不可儲存中文字 個文數
13、字，可儲存中文 安全性 無，憑肉眼即可看出 可在編碼及解碼時加上密碼 傳真性 不能 可影印及傳真，節省大量複製的費用 追蹤性 必須有資料庫線，無資料庫即無追蹤性 資訊跟著產品走，追蹤產品的流向 抗損性 無。磨損即無法讀出 用錯誤糾正碼的技術，可將磨損高達的條碼正確讀出 2.2.1 QR碼 （一） QR碼介紹 二維條碼的種很多，像是運用不同顏色組合成多種變化的彩色條碼，但是彩色條碼的印刷品質 要求非常高，對於辨識用的鏡頭也有不少限制，導致普及不易。九 年代末期，可行性較高的二維條碼 (QR Code)成為新興主流。 QR代表的意思是 Quick Response(快速回應 )，由日本的 Dens
14、o-Wave公司發明，在 1999年公布了符合日本當地的日本工業規格 JIS標準；隨後， 2000年獲得國際標準組織 ISO的認可。 ISO/IEC 18004的標準成立之後， QR Code現在已經成為全球標準的二維條碼規格。開放式標準的 QR Code能夠記錄的數字字元有 7089個，或是 4296個英文字母。除了記錄 英文、數字， QR Code還能儲存以Shift-JIS編碼的日文漢字與片假名；中文字方面，藉由列為全世界共通標準之萬國碼 Unicode(UTF-8)，也能存放 984個字。 不同於一維條碼，因為其儲存資訊有限，因此通常作為記錄索引 (Index)資料等用途，在掃瞄條碼之
15、後，將這串索引資料提交給資料庫比對，找出完整的詳細資料。 QR Code可以直接在掃瞄之後取得完整內容，省去經由其他來源比對的動作。就實務應用面探討，這樣能夠節省交易時間提昇效，特別是需要遠端線 時，差異更是明顯。對於製造業、 售業等有高度物流管理需求的行業， QR Code能夠提升不少管理效；針對一般使用而言，也能建立包含個人資料的 QR Code，只要其他設備 (例如內建照相功能的手機 )判讀之後，就能將姓名、電話、地址等資訊儲存到手機電話簿，節省逐字輸入的麻煩。 18 (二 )QR Code 發展現況 即便 QR Code 已經發展成為 ISO 的標準規範，但是實際廣泛使用仍以亞洲地區為主，使用對象包含一般民眾與商業用戶，反觀歐美地區，使用情形就沒有這麼普遍。就個人使用來說，亞洲地區主要是搭配照相手機操作，由於日本、台灣等地區的 3C 玩家， 習慣嘗新導致頻繁更換手機，且手機大部分內建高畫素照相機，非常適合用來判讀 QR Code。歐美地區的使用者，相對而言不太重視手機本身的硬體規格或創新功能，在隨附相機等級不高的情況下，要推廣個人使用QR Code 有些難度。 日本是亞洲地區使用 QR Code 最普遍的地方，從實體到網路有其蹤影，不論是帄面的傳單、廂廣告，甚至於網頁內容屢見不鮮，使用者可以藉其快速取得所需資訊
