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1、电信公司2016年上半年工作总结与下半年工作计划电信公司2016年上半年工作总结与下半年工作计划 2016年XX电信公司在县委、政府的正确领导下，在上级业务部门的指导下，我们始终坚持以 科学发展观 为重要指导思想，始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，充分发挥综合业务优势，真正做到把握重点，稳固基础加快网络建设步伐，提升网络通信质量。仔细回顾上半年的工作，具体如下。一、加强基础管理、制度化管理、公司根据相应职责，形成管理制度，以制度化进行管理。严格把握好内控关，确保每一个环节收支有记录、出入有登记、行车有备查、工作有痕迹、服务有始有终、日勤有签到、装维有单据、营销有监督，派工有落实、信息
2、有反馈的良好局面，真正做到用制度化管理，把机房、营业厅、基站、各种管理办法规范化、流程化。打破职能管理的界限，提高工作效率，划清责任，使管理作用更加明确、有序，减少推诿扯皮现象，使各项工作从不可控、控不住转向可控制、可预防。二、转变观念，提升工程建设整体水平网络是支撑发展和服务工作的基础，我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高，加快了我县通信行业的发展，为经济发展和社会全面进步做出了积极的贡献。公司本着 用户至上，用心服务 的经营理念，投入大量资金加强网络建设。目前乡镇移动网络覆盖率在90%以上，县城以上移动网络覆盖率达到95%以上。已经在乡镇以上
3、全面提供优质的电信移动网服务。与此同时，XX营业部积极响应市公司信息化战略部署，立足 创新融合应用畅想信息未来 的信息化理念，整合、创新各类资源，将服务领域从基础通信拓展到信息化建设和服务等方面。为让用户更好的享受电信网服务现县城拥有固网机房7个，城区累计新上DASM设备38台、新建ONU小区45处。为推动 两化融合 、 三网融合 ，方便百姓享受信息新生活作出应有贡献，并在信息化行业应用方面积累了丰富的经验。近年来，公司上下精诚团结，大局稳定，形成了干事创业的良好氛围，整个工作在去年的基础上，今年又有了新的突破，公司领导班子在总揽工作全局，发展和稳定通信业的成绩得到了上级领导、公司员工和社会各
4、界的肯定。下半年工作计划一树立经营服务的观点1、增强员工的服务意识。服务从源头抓起，无论是售前、售中还是售后，要求员工都要有积极的服务态度，认真对待客户的每一个问题，把客户的投诉消化在萌芽状态。2、强化员工业务知识的培训。积极开展各种业务知识培训和学习，员工达到熟练掌握每项业务知识，办不了、不清楚的事不承诺、不误导、不敷衍客户；入网时认真填写入网单，保证前台输机过程流畅，减少输机人员的工作量，缓解工作压力。二树立效益和效率的观念3、积极处理客户投诉。处理投拆时，在感情方面理解客户，认真解决客户的问题，个人不能解决的问题及时和主管或部门领导联系，请求协助处理，做到盯时间，盯进度，盯过程。4、整理
5、投诉流程。因客户经理的入公司时间不同，对业务的熟练成程存在一定差异，处理投诉能力也强弱不一，公司要求负责投诉人员在接到投诉后不能单单通知客户经理，同时也要通知到所在区域主管，由主管协助处理。5、严抓营业厅的细节管理。规范营业人员的日常礼仪，包括服务用语、工装的整洁、发髻的佩戴及早、中、晚前台人员时间的安排。同时，为提高客户经理入网单填写的标准化，营业厅张贴入网单填写的模板。2016年XX电信公司将会在县委、政府正确指引下，以更加饱满的工作热情，更加科学的工作办法，更加有效的工作手段，更加积极的工作态度，全身心投入到下半年战斗当中，力争有线宽带上台阶，移动网有跨越，并以坚定的信心、务实的拼搏精神、真抓实干、力争上游，确保各项经营工作取得新的突破。
