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1、. . . .超市员工服务标准1.0目的：规范便利店员工服务标准、服务公约和行为准则，便于员工执行，管理部门督导检查，为顾客提供更有优质的服务。2.0适用范围：所有直营、加盟便利店3.0内容3.1中百便利员工服务标准：3.1.1仪容仪表：3.1.1.1规范着装，保持工装干净整洁；工牌佩戴于左前胸，不得遮挡中百标志。3.1.1.2女员工淡妆上岗，长发盘起；男员工不得留长发，无鬓角、胡子渣。3.1.1.3员工不得留长指甲，涂有色指甲油，不得赤脚、穿拖鞋上岗。3.1.2行为准则：3.1.2.1所有员工遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不旷工，有事需请假，听从领导安排。3.1.2.2上班时间实行站立服
2、务，不得倚靠、趴靠、坐立。3.1.2.3上班时间不得聚堆闲聊，不接、打私人电话。3.1.2.4上班时间做好门店基础工作，保持清洁明亮门店环境，严查商品质量问题，无到期、过期商品在架销售。3.1.3服务标准：3.1.3.1门店环境：根据门店卫生管理规定要求始终保持清洁明亮购物环境迎接顾客的到来。3.1.3.2商品质量：无到期、过期商品在架销售。确保商品质量安全。3.1.3.3顾客进店：当顾客进入门店第一个看到的员工大声说“您好，欢迎光临”或其他迎宾语欢迎顾客的到来，其他员工随后接应。门店只有一名员工且正给顾客结算时，视情况进行迎宾。3.1.3.4微笑主动服务：要微笑迎客，眼疾手快主动迅速为顾客提
3、供服务。主动为顾客提供服务，不得等到顾客主动提出时才提供服务。3.1.3.5首问负责制和导购服务：顾客询问商品时，所有员工不得一指了事，要将顾客引导至商品所在区域，并介绍到位。（当门店只有一名员工且正在为顾客结算，视情况做好导购服务）3.1.3.5大件商品送货上车：当顾客购买大件商品或多件商品时主动帮其将商品放至顾客车上。（当门店只有一名员工视情况做好送货上车服务）3.1.3.6电话送货服务：当顾客需电话送货，接到电话详细记录顾客所要商品，告知顾客大约送达时间，安全快速送至顾客手中。若无法立即送达，告知顾客送达时间，不得让顾客长时间等待。3.1.3.7便民项目：保证门店所公示便民项目能够使用，
4、若不能使用进行信息提示，使便民项目真正做到方便于民。3.1.3.8熟悉商品知识：为顾客提供专家、顾问式服务；要对随时发现需要帮助的顾客主动上前提供服务。3.1.3.9收银服务：3.1.3.9.1按收银服务标准规范收银工作。3.1.3.9.2顾客结算微笑服务，欢迎顾客前来购物，送宾时要有送客声，表示感谢并欢迎下次光临。3.1.3.9.3结算时，及时提醒顾客是否使用会员卡；一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实。3.1.3.9.4唱收唱付、双手递接顾客钱与物；装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻，依据顾客意见进行分类分装。3.2中百便利服务公约3.2.1礼貌服务； 3.2.2微笑服务； 3.2.
5、3普通话服务；3.2.4有声服务；3.2.5站立服务；3.2.6主动服务； 3.2.7导购服务； 3.2.8首问负责制；3.2.9清洁服务；3.2.10商品保证服务；3.2.11满意服务；3.2.12全程服务；3.2.13规范服务。4.0 工作质量记录及考核：4.1 对违反上述服务标准、服务公约、行为准则的，根据实际情况对责任人每次减发工作考核分1-5分。4.2 对服务标准、服务公约、行为准则考试不合格的，对责任人每次减发工作考核分2分。5.0责任部门：5.1本规定内容由综合部负责制定、解释并监督各区域执行。5.2各运营部负责本规定的执行并监督门店。6.0执行时间：本规定自发布之日起实施。7.
6、0培训岗位：各运营部、门店全体人员。1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4. 岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。学习参考
