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1、. . . .装饰公司工作流程标准关键词：A 业务流程B营销流程C质量流程D服务流程E全员质量服务营销意识1 流程内容：制定公司整体营销计划方案a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；c、 避开装饰行业的营销误区；d、 根据公司现状，实行效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：公司副总交接文件：年度工作计划时间限制：上年度十二月份流程目的：使营销的计划性和系统性相统一2流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；b、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各
2、种信息（见调查表）；c、 调研装修市场的消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：市场调研信息表时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向3流程内容：信息分析处理a、 根据时间性，区域性进行信息筛选分类；b、 根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；c、 筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总交接文件：市场调研分析报告时间限制：年度末流程目的：确定公司营销战略的重点4流程内容：确定小区及营销方案a、 对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案；b、 对重点
3、小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：小区营销策略报告书时间限制：交盘前2-3个月流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力6 流程内容：确定人员配置及考核标准a、 根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；b、 确定各部门员工的考核方法及标准；c、合理 调配办公设备，主导人员：公司副总。配合人员：人力资源，市场部主管。交接文件：办公设备责任书、员工考核协议书。时间限制：交盘前1个月。流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。7 流程内容：小区关系开发a、 以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；b、 巩
4、固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；d、 挖掘重点客户关系，提升宣传效应；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总，业务代表时间限制：交盘前至施工期间流程目的：快速切入 持续发展8 流程内容：交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；c、举行 样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件：营销方案计划、营销活动总结时间限制：交盘前至施工期间流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。9流程内容：电话接待业务咨询a、 记录客户基本情况：客户姓名、 小区及
5、户型面积装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）留下联系方式客户信息来源（媒体）；b、谈公司服务流程及规模；c、 回避谈及具体的报价及盲目估价；d、 争取客户到公司面谈；主导人员：前台接待配合人员：设计师交接文件：客户咨询登记表时间限制：5至20分钟流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源10流程内容：店面接待业务咨询a、 热情问候 让座倒水亲切交谈；b、主动递名片向客户介绍自己；c、了解客户咨询的重点 并帮其澄清问题；d、 讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；e、运用 诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法f、 根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个
6、大体的定位；g、 邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议；h、 填写客户登记表 约定看样板房时间i、 客户离去时要起身相送，并整理好接待区域主导人员：设计师配合人员：前台接待、业务人员交接文件：客户咨询登记表时间限制：2040分钟流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会10、流程内容：参观样板工程a、业务代表提前约好供参观样板房业主；b、业务代表 设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；主导人员：业务代表配合人员：设计师交接文件：样板房参观登记表时间限制：30分2个小时流程目的：样板房直接营销，消除客
7、户疑虑.11、流程内容：参观在施工地a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计师或现场施工负责人讲解；b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍；c、介绍内容：简单的公司介绍 所施工地的情况 公司关于质量服务标准验收规范 管理规范等标准；主导人员：业务代表配合人员：施工负责人 设计师交接文件：客户参观登记表时间限制：2040分钟流程目的：以施工现场为营销阵地，增强营销现实性12、流程内容：上门量房a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；c、带好相应的量房器具；d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思维和沟通方
8、式；e、进一步引导客户说出自己的真实想法；f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；主导人员：设计师配合人员：业务代表交接文件：量房记录表时间限制：1.53小时流程目的：通过全方位 多层次的沟通，征服客户。13、流程内容：签设计委托书、收设计定金a、详细向客户解释设计委托书中的条款，阐明双方的责任、义务； b、签署设计委托书详细填写内容：（见附表）；
9、 c、委托书和量房记录表合并； d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据； 主导人员：设计部设计师 配合人员：业务代表 交接文件：委托书量房记录表 时间限制：1030分钟 流程目的：锁定目标客户提高成功率14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路；b、绘制基础设计图纸，方案草稿（平面原始图，造型立面）；c、按公司标准签署制图协议，不客观上加大工作量；d、及时将方案资料转交制图人员主导人员：设计部 设计主管配合人员：制图设计师、业务代表交接文件：制图交接单时间限制：11.5天流程目的：合理分工 提高效率15、流程内容：效果图制作a、和设计主管进行
10、详细的沟通，了解设计思路及重点；b、选择恰当的表现手法突出设计效果；c、重视图面效果加大后期处理手法；d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；主导人员：制图设计师配合人员：设计部主管交接文件：制图交接单时间限制：13天流程目的：合理分工 提高效率突出专业性16、流程内容：首次方案沟通a、简单全面介绍方案，观察客户反应；b、根据客户对方案的认同点展开思路，进行深入浅出的讲解；c、从影响设计的所有因素，讨论方案的完整性 系统性；d、从专业的角度出发建立充分的专家身份；e、尊重客户建议但不轻易改变自己；主导人员：设计部、设计主管配合人员：业务代表、预算员时间限制：6090分钟流程目的：争取用方案打动客户
11、17、流程内容：方案修改a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案；b、充分理解客户调整方案的因素；c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；d、避免反复修改方案，浪费时间；e、快速调整方案，满足客户需要；主导人员：制图设计师配合人员：设计主管交接文件：制图交接单改图记录时间限制：1-2天流程目的：进一步整合设计思想，完善设计18、流程内容：修改方案、沟通至客户满意a、充分全面理解方案，把握客户；b、充满信心发挥专业性；c、变换沟通方式增强感染力、说服力；d、快速和客户达成一致意见 避免反复；主导人员：设计主管配合人员：制图设计、业务代表交接文件：设计委托书看图记录时间限制：3090分钟流程目的：
12、全面确立设计方案19、流程内容：预算员审核预算条件a、预算员按公司标准审核预算条件；b、图纸的完整准确性、时间的充分性；c、设计师对特殊造型施工的理解应用；主导人员：工程中心预算员配合人员：设计师交接文件：预算制作委托书时间限制：1030分钟流程目的：保证预算及时准确制作20、流程内容：预算制作a、严格执行公司预算制作要求标准；b、预算格式统一规范、基础数据准确、工程量不过分夸大；c、按公司标准材料，工艺，人工准确计算；d、详细和设计师沟通不得漏项不重复计算；e、特殊项目必须进行成本分析 禁止估价；f、保证工程预算的整体利润，避免局部过高引起客户争议；g、准确填写预算成本分析表；主导人员：预算
13、员配合人员：工程部经理，设计师交接文件：预算分析表时间限制：60120分钟流程目的：保证工程整体利润21、流程内容：预算沟通，调整至满意a、整体介绍分项剖析；b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上；c、不随便因价格原因而答应客户调整方案；主导人员：预算员（设计师）配合人员：设计主管、业务代表交接文件：预算分析表客户疑点时间限制：3060分钟流程目的：预算和方案的统一与客户达成共识22、流程内容：签定合同及收取首期款a、把握客户成交的因素，体察客户成交信息；b、主动创造条件把握机会促成客户签单成交；c、掌握谈判技巧以最小的优惠额成交；d、有优惠行为要写出或者口头申请，经主管领
14、导签字或口头许可；e、按公司要求填写装订合同，不口头承诺客户；f、按标准收取工程首期款；主导人员：设计主管配合人员：业务代表、预算员交接文件：工程合同时间限制：1030分钟流程目的：以合理价签署合同及时收款23、流程内容：整理施工图、预算、交接单、效果图a、按公司制图标准整理完善图纸；b、打印装订填写交接单据；主导人员：设计师配合人员：预算员交接文件：图纸、预算、工程交接单、预算分析表、合同时间限制：1天流程目的：保证流程化交接顺利开工24、流程内容：合同相关文件转公司各部门建立档案a、合同转至财务部进行登记后转至质量服务部；b、预算预算分析表工程交接单图纸交工程部管理中心c、财务、工程、质量服务部及时建立客户信息档案便于开展工作；主导人员：设计部主管配合人员：制图设计师、预算员时间限制：1天流程目的：使信息传递及时快捷25、流程目的：分析协议金额、签定承包协议a、根据当前施工情况及工队考核结果，派工标准，确定施工队；b
