《车险4s店培训材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险4s店培训材料（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 机动车辆保险（一）定义：机动车辆保险，简称车险。保险标的为机动车辆。它是以机动车辆为保险标的，承担其因遭受自然灾害或意外事故而造成车辆本身及相关利益的损失和采取施救保护措施所支付的合理费用，以及被保险人对第三者人身伤害、财产损失依法应付的民事赔偿责任损失的一种保险。（二）机动车辆保险产品体系：1、机动车辆保险产品体系包括：机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）和机动车商业保险（以下简称商业车险）两类。2、交强险：交强险属于强制保险，除了投保强制性的交强险外，投保人可自由选择投保商业车险。3、商业险：目前人保财险销售的商业车险条款共有48个，其中主险条款15个，附加险条款33个。其中主要
2、包括车辆损失险、商业三者险、车上人员责任险、盗抢险、不计免赔率特约险、玻璃单独破碎险、车身划痕损失险和可选免赔额特约险等8个行业险种产品。下面，详细介绍一下保险的基本险种的含义。一、交强险1产品概述交强险是机动车交通事故责任强制保险的简称，指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 交强险是由国家法律、法规规定强制投保的法定险种，其产品开发和管理由国家有关部门按照法律规定执行。2.保险责任在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或
3、者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿：（1）死亡伤残赔偿限额为110000元；（2）医疗费用赔偿限额为10000元；（3）财产损失赔偿限额为2000元；（4）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元。除国家法律、行政法规另有规定外，交强险合同的保险期间为一年，以保险单载明的起止时间为准。3.责任免除下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：（1）因受害人故意造成的交通事故的损失； （2）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；（
4、3）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；（4）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。对于其他损失和费用，保险人不负责垫付和赔偿的有: （1）驾驶人未取得驾驶资格的； （2）驾驶人醉酒的；（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的；（4）被保险人故意制造交通事故的。对于垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。浮动规则为：上一个年度未发生有责任道路交通事故的向下浮动10% ；上两个年度未发生有责任道路交通事故的向下浮动20%；
5、上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故的最低向下浮动30%； 上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故的不浮动； 上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故的向上 10%。4.产品卖点（1）国家强制。未参加投保的车辆，将无法在车管所登记，也无法通过车辆年检；违规上路的，公安机关交通管理部门将扣留车辆，并通知机动车所有人或管理人按规定投保，还要处以应缴纳保费的2倍罚款。（2）无责赔付。被保险人在交通事故中无责任的，保险人也进行赔偿，而且交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有道路交通责任风险，且不设免赔率与免赔额。（3）抢救费用垫付。在驾驶人未取得驾驶资格的、驾驶人醉酒的、被保险机动车被盗抢
6、期间肇事的、被保险人故意制造交通事故的情况下，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，对于符合规定的抢救费用，在医疗费用赔偿限额内垫付。二、机动车商业保险（一）产品概述公司目前的机动车商业保险分为常规产品、电销产品、特色产品、汽车金融产品四类，具体如下：1. 常规产品机动车商业保险常规产品一览表主险条款附加险条款行业条款机动车商业第三者责任保险条款玻璃单独破碎险条款家庭自用汽车损失保险条款车身划痕损失险条款非营业用汽车损失保险条款不计免赔率特约条款车上人员责任保险条款可选免赔额特约条款特种车保险条款摩托车、拖拉机保险条款营业用汽车损失保险条款机动车盗抢保险条款
7、非行业条款提车保险条款火灾、爆炸、自燃损失险条款自燃损失险条款指定专修厂特约条款新增加设备损失险条款机动车停驶损失险条款车上货物责任险条款送油、充电服务特约条款更换轮胎服务特约条款拖车车服务特约条款附加换件特约条款随车行李物品损失特约条款新车特约条款 A附加交通事故精神损害赔偿责任保险条款代步机动车服务特约条款教练车特约条款附加油污污染责任保险条款附加机动车出境保险条款异地出险住宿费特约条款家用车多次出险增加免赔率特约条款约定区域通行费用特约条款发动机特别损失险条款租车人人车失踪险条款法律费用特约条款2.电销产品电话营销专用车险产品是以直销形式由保险公司自主通过电话营销模式经营，且只能用于承保
8、分散性的个人业务的车险产品。其条款和普通车险条款基本一致，但标准费率比普通车险低15%，且最高优惠30%。3.汽车金融产品是公司针对汽车金融产业开发的专属产品，目前有3种产品，分别是：自用汽车消费贷款保证保险、营业用客车贷款保证保险、营业用货车贷款保证保险。（二）机动车辆商业险主要产品介绍A.机动车车辆损失险机动车辆损失险包括：营业用汽车损失保险、非营业用汽车损失保险、家庭自用汽车损失保险。其中针对4S店车辆使用的性质来说，主要为家庭自用汽车损失险保险责任：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照保险合同的约定负责赔偿：-
9、碰撞、倾覆、坠落；- 火灾、爆炸；- 外界物体坠落、倒塌；- 暴风、龙卷风；- 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；- 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；- 载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）。此外，发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担，最高不超过保险金额的数额。B. 机动车第三者责任险1.保险责任保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保
10、险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。2. 第三者的定义：是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括投保人、被保险人、保险人和保险事故发生时被保险机动车本车上的人员。C. 机动车盗抢保险保险责任：保险期间内，被保险机动车的下列损失和费用，保险人依照保险合同的约定负责赔偿：- 被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失；- 被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；- 被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。D. 机动车车上人员责任保险保险责任
11、：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。E.机动车辆商业险主要附加险1.玻璃单独破碎险 被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿。投保了机动车损失保险的的机动车，可投保该附加险。投保人与保险人可协商选择按进口或国产玻璃投保。保险人根据协商选择的投保方式承担相应的赔偿责任。2.可选免赔额特约条款是减收保险费的险种。被保险机动车发生机动车损失保险合同约定的保险事故，保险人在按照机动车损失保险合同的约定计算赔款后，扣减本特约条款约定的免赔额。3.
12、不计免赔率特约条款经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。4.自燃损失险因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失；发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用。投保了家庭自用汽车损失保险的机动车，可投保该附加险。5.发动机特别损失险保险期间内，被保险机动车在使用过程中，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿：（1）被保险机动车在积水路面涉水行驶；（2）被保险机动车在水中启动；（3）发生上述保险事故时
13、被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用。三、电销和直销的区别近几年电子商务这种新型的销售模式由其成本低、传播速度快、覆盖面广已成为市场上的新宠。为顺应时代发展，公司总裁室审时度势提出了发展新兴渠道业务的战略，进行了电销渠道的建设，构建了决策集中、后台共享、分部运营的电网销经营管理模式，用了3年时间创造了竞争对手7年时间实现的保费规模，创下了业界奇迹。 1.电销产品概述电销机动车辆保险为家庭自用机动车保险产品，涵盖普通车险产品所有常见保险险种，2、电销产品和直销产品的区别交强险与普通车险使用交强险条款费率相同，商业险使用电话营销专用机动车商业保险条款，费率在普通
14、商业车险基础上享受15%优惠。3.电销渠道优势（以下各项服务内容以各地区具体实施情况为准）省钱电话投保专享车险费率优惠。连续两年未出险，可享受无赔款优待； 一年未出险，可享受无赔款优待。平均年行驶里程30000公里，可享受优惠。同时投保三者险及其他任意险种，最高可享受优惠。 省时 电话投保专线4001234567 省力直赔维修 ： 定损、维修、理赔一站式服务。万元以下：一小时通知赔付 。全国通赔：异地出险 、就地理赔。手机自助理赔： 车险报案 、快速查勘。省心事故车辆不能行驶，全国免费拖车。故障车辆免费搭电、更换轮胎、免费拖车50公里 。四、为什么4S店要求客户在店里投保 4S店要求客户在4S
15、店投保，本身也是为了方便客户，对车主日后的理赔有好处。首先，在维修时，可以保证投保在4S店的客户优先享受服务；其次，保证维修零件部件是原件和价格无差异。另外，保险服务对于4S店来说也是延伸的服务，希望通过服务好车主，从而带动新车的持续销售。五、在店投保的优势：（一）、提车即买保险，一站式服务，无需专门去保险公司投保 保户在买车后，在4S投保时，只需提供身份证原件、车辆的合格证、购车发票，就可以迅速办理保险，为保户提供方便，避免合格证、购车发票的遗失。（二）、专业的投保方案设计了解客户的需要，提供专业的保险咨询顾问，贴心设计完善的保险方案。（三）、高品质的维修质量1、采用专业的维修设备2、经过统一的系统培训、
