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1、深圳市巨昌时装有限公司CORONA专卖店营运手册 王野目 录第一章 前言第二章 公司简介及企业文化第一节 公司简介第二节 企业文化第三节 企业理念与宗旨第四节 服务方向、企业追求、竞争优势第五节 每个员工应持的工作态度第三章 巨昌公司组织架构第四章 品牌简介第五章 店铺员工行为规范及奖惩制度第一节 店铺员工行为规范第二节 店铺员工奖惩制度第六章 店铺日常工作流程第一节 营业前第二节 营业中第三节 营业后第七章 店铺服务礼仪规范第八章 店铺销售技巧第一节 店员应具备的基本销售技巧第二节 六种促成交易的方法第三节 顾客类型与服务策略第九章 店铺账务流程第一节 进货流程第二节 销售流程第三节 调货流
2、程第四节 补货流程第五节 收货流程第六节 退货流程第七节 存货流程第八节 盘点流程第九节 盘点差异处理流程第十节 顾客退换货流程第十一节 店铺日常账务处理流程 第十章 店铺陈列第一节 陈列常识第二节 CORONA黑白装风格定位第三节 CORONA彩装风格定位第四节 服装的搭配第十一章 商品知识第一节 款号说明第二节 面料知识第三节 辅料知识第四节 面料的洗涤保养知识第五节 熨烫知识第六节 各种污渍的去除方法第十二章 CORONAERP操作规范 第一节 电脑操作的基本知识 第二节 销售单据（日销报表）的操作第三节 配送请求单（补货单）的操作第四节 库存盘点（盘点表）的操作第五节 库存调整单的操作
3、第六节 货品的查询方式第七节 VIP会员的管理第八节 配送入库单的（来货单、调入单）的操作第九节 配送出库单的（退货单、调出单）的操作第十节 店铺远程维护软件使用的说明第十一节 店铺FTP软件的使用第十三章 门店形象维护及突发事件的处理第十四章 结束语汇今天，你微笑了吗？有了友爱、关爱的微笑，每一位走进CORONA店里的顾客，都会从开始的陌生迅速成为我们长久的朋友。发自内心的微笑，是打开顾客心灵的钥匙。微笑服务的魅力真诚的微笑对顾客而言意味着尊重！微笑给人一种礼貌、有涵养的印象！微笑有利于自己保持良好的工作状态！常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀！微笑适合顾客感情沟通的最好方式。 第一
4、章 前 言总 经 理 致 词第一章 前言总经理致词全体巨昌员工：热忱欢迎您加入巨昌的大家庭中来。一直以来,我都希望拥有一本比较完善的指导店铺行为规范的册子,今天,在总结巨昌公司多年艰苦创业的管理经验的基础上,我们终于建立起较为完整的人力资源管理体系,并对我们原有的店铺运营手册进行了彻底的修订。我们大家来自祖国的四面八方，先后融入到巨昌这个大家庭。无论你是伴随公司成长的，对公司的发展做出过贡献的老员工，还是刚刚加盟巨昌事业正在喜悦而惶恐地打量这个大家庭的新成员，这本小册子将成为您在巨昌工作和生活的好朋友,帮助我们实现一个共同的理想-“建设巨昌,发展巨昌；提高自己,发展自己”!巨昌时装有限公司于1
5、995年3月8日成立，经过多年的艰苦奋斗,巨昌已经成长为女性休闲时装行业初具规模的一支生力军。总结历史,其中最重要的一点就是我们巨昌人始终奉行着“追求、创新、服务、信任”这一企业核心的价值观。十年来,在日复一日、年复一年的艰苦奋斗中，我们从未停下追求实现企业现代化规范管理的脚步。今天公司已拥有彩装、黑白装两个品牌产品，员工近千人，专卖店遍布全国，产品远销国外。如果说公司今天的发展已经达到一定的程度，那么我们要说，这成功来之不易。它是全体巨昌人辛勤耕耘、默默奉献的结果,是我们集体智慧的结晶，但作为巨昌人我们不能骄傲自满,我们的管理还有许多不尽如人意的地方,那就需要我们大家从现在做起,从自己做起,
6、不仅要看到自己的缺点、他人的优点,更要看到自己的不足和他人的长处,紧盯市场目标和竞争对手,齐心协力,对内完善管理机制,对外勇拓市场,争取再用三年时间,使巨昌实现管理现代化,在各个方面都走在社会的前面。我们深信:巨昌的发展离不开全体员工的辛勤劳动与奉献,员工的成长与待遇的不断提高又离不开巨昌的持续发展与经济效益的稳步增长。我们深信:企业的成功是企业管理与员工自我管理相结合的结果；我们深信:“创国际品牌、树服务典范、领时尚潮流”的愿景一定能够实现。我们深信:每一位巨昌员工都会为巨昌的发展和成功而努力工作,也会因为能成为巨昌的一员而感到骄傲。这本手册系统全面地介绍了店铺运营的各种规定,能帮助员工了解
7、公司的理念、政策和相关制度，从而清楚的认识店铺的运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工的殷切希望及对员工辛勤工作所给予的回报。同时，本手册也折射出公司深刻的文化内涵,请各位员工认真详细地阅读本手册。最后希望通过所有的巨昌人的支持和协力能够将巨昌这艘满载着希望与热情的船，继续在竞争激烈的商海中平稳的航行并顺利的航向彼岸，航向下一个里程碑。 总经理: 陈玉振 第二章 公司简介及企业文化 第一节 公司简介第二节 企业文化第三节 企业理念与宗旨第四节 服务方向、企业追求、竞争优势第五节 每个员工应持的工作态度第二章 公司简介及企业文化第一节 公司简介巨昌时装有限公司始创于1995年3月8日，短短数年间，以其优质服饰、合理价格驰名于香港及欧美。我公司为了开拓大陆市场，先后在北京、天津、上海、南京、武汉、成都、广东等地建立开设300多家加盟店，并在广州、深圳、成都、重庆、北京等地设立自营专卖店。珂王罗 娜时装以简约的裁剪、黑白的色彩、舒适的面料，设计出深受都市女性喜爱的休闲便时装服，业务量扩展到全国200多个市。我公司是一间大型独资品牌时装企业，拥有先进的现代化办公设备和整洁优美的办公环境，并严格按照现代企业管理模式运作，主要从事珂王罗 娜CORONA系列休闲女装的设计开发、生产制造及销售推广业务，业务遍及中国大陆、香港、台湾以及俄罗斯、欧美等地，业绩卓著。我公司在大
