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1、. . . .工行人力资源培训存在的问题及对策研究以中国工商银行平顶山分行为例葛晓琳西南大学经济管理学院，重庆400715摘要：21世纪是知识经济的时代，企业之间的竞争越来越表现为人才的竞争。而人力资源培训是人力资本投资的重要形式，是实现人力资本增值从而提高企业竞争优势的重要途径。本文以中国工商银行平顶山分行作为研究个案，围绕人力资源培训展开理论和实践的探讨，通过对平顶山分行人力资源培训现状的分析，找出了其在培训意识和观念、培训需求分析、培训激励措施、培训效果评估四个方面存在的问题，并对产生这些问题的原因进行了深入的探讨。为解决上述问题，在结合理论和实际的基础上，本文还提出了树立科学培训理念、
2、建立健全培训需求分析系统、建立健全与培训配套的激励制度、建立科学有效的培训评估系统的相应对策，以期完善平顶山分行人力资源培训体系，使其在提高企业竞争优势方面发挥应有的作用。关键词: 工商银行；人力资源培训；问题；对策Research on the human resources training issues in ICBC and CountermeasuresTake the Pingdingshan Branch of ICBC as a case studyGe XiaolinCollege of Economics and Management, Southwest Universi
3、ty, Chongqing 400715, ChinaAbstract：The 21st century is the era of knowledge and economy, and competitions among enterprises are increasingly reflected in the talent competition.However, human resource training is not only an important form of human capital investment, but also an important way to r
4、ealize human capital raise and improve the competition strength of enterprises.Taking the Pingdingshan Branch of Industrial and Commercial Bank of China as a case study, this essay starts a theorical and practical research about the training of human resources. By analyzing the present situation of
5、human resource training in Pingdingshan branches, this essay has discovered the problems in the following four aspects: awareness and conception on training, training needs analysis, training incentive measures, and training effectiveness assessment. Besides, it has also deeply discussed the reasons
6、 of these problems.To solve these problems mentioned above based on the integration of theory and practice, this paper also proposes adopting a scientific training philosophy, establishing a sound system of training requirements analysis as well as a corresponding incentive system, and formulating a
7、 series of countermeasures under the training evaluation system. All these measures will contribute to improving the human resources training system of Pingdingshan Branch, enhancing their role in strengthening the companys competitiveness.Key words：Industrial and Commercial Bank; human resources tr
8、aining; problems; Strategies引言世界潮流，洗洗荡荡，顺之者昌，逆之者亡。我国加入WTO后，国有商业银行上市、外国银行进入，已成不可阻挡的发展潮流。面对严峻的挑战，只有与时俱进，顺势而为。在现代知识经济的时代背景下，如何通过培训实现人力资本的增值，从而提高自身竞争优势，实现可持续发展，已成为企业顺应时代潮流、应对全球化挑战所必须解决和亟待解决的问题。工欲善其事，必先利其器。企业招聘到优秀的人才，并不等于拥有了适合的优秀人才，作为企业的管理者，应清楚地认识到，企业之间的竞争归根结底表现为人才的竞争。而人力资源培训是人力资本投资的重要形式，是实现人力资本增值从而提高企业竞
9、争优势的重要途径。因此，加强员工培训，开发员工潜能，提高企业竞争优势，是每一位管理者的责任。据日本的一项研究表明，如果一般员工的作用是5%的话，那么受过培训的员工的作用则是10%至15%，而受过良好教育培训的员工的作用是30%，受过良好教育培训的员工的效率是初始状态下的员工的效率的6倍。由此可见，培训是一项需要长期投资的工作，可以得到丰厚的回报。在这种思想的指导下，本文以中国工商银行平顶山分行作为研究个案，围绕人力资源培训展开理论和实践的探讨，通过问卷调查、访谈等方式对平顶山分行人力资源培训现状进行调查与分析，找出平顶山分行人力资源培训存在的问题及其成因，并结合所学的专业知识和平顶山分行的实际
10、情况，提出相应的改善措施。 1 绪论1.1选题背景 银行业在中国金融行业中处于主体地位，而作为中国资产规模最大的商业银行中国工商银行，尤其是在2005年正式完成股份制改革，成为中国工商银行股份有限公司后，其在经济社会的发展中发挥着举足轻重的作用，有力地支持了中国经济的发展。但随着中国加入WTO以及中国金融市场的全面开放，外资银行依靠其先进的管理模式、现代金融产品和信息技术、高级人才等优势进入到中国银行业，与国内的商业银行展开了激烈的竞争。并且随着全球金融危机的暴发及中国经济增长放缓，国内商业银行的发展面临着更激烈的竞争压力和复杂多变的经济环境。 面对如此激烈的竞争和复杂多变的经济形势，中国工商
11、银行如何提高自身竞争优势，实现可持续发展，达成其“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景，已经成为其刻不容缓的任务。而要完成这一重大任务，除持续推进经营转型、加快业务创新等外，中国工商银行也应积极培植人才，将人才作为企业发展的重要资本，不仅要在招聘、选拔员工的基础上不断发展合格人才以充实企业的队伍，同样重要的是对现有员工潜能的培训与开发，这就是人力资源管理的培训问题。本文认为有必要从企业人力资源管理中的培训出发，以中国工商银行平顶山分行为例，具体而深入地研究工商银行在人力资源培训管理方面所存在的问题及其成因、并针对这些问题提出相应的改善措施。 1.2选题的意义及目的21世纪
12、是知识经济的时代，企业之间的竞争越来越表现为人才的竞争。而人力资源培训是人力资本投资的重要形式，是实现人力资本增值从而提高企业竞争优势的重要途径。为顺应时代潮流、应对全球化的挑战，企业进行人力资源培训有以下几个方面的重要意义：第一，人力资源培训是增强企业竞争力的有效途径；第二，人力资源培训是提高员工知识水平、工作技能，建立人才储备的良好手段；第三，人力资源培训是提高员工忠诚度和满意度，增强员工归属感和责任感的有效方法；第四，人力资源培训是向员工灌输企业文化，建立学习型组织的基础；第五，人力资源培训是实现企业绩效改善和员工职业发展双赢目标的重要途径。 基于上述内容，同时考虑到笔者目前学习的专业是
13、人力资源管理，并且平时对银行业有一定的关注，因此决定以工商银行平顶山分行作为研究个案，围绕人力资源培训展开理论与实践的探讨，为解决平顶山分行人力资源培训存在的问题建言献策，以期完善平顶山分行人力资源培训体系。同时希望通过对平顶山分行人力资源培训的个案研究，能够对中国工商银行乃至商业银行的培训发展提供借鉴，以期提高我国银行业人力资源培训的管理水平，使其在提高企业竞争优势方面发挥应有的作用。1.3研究内容本文通过对中国工商银行平顶山分行人力资源培训现状的分析，找出了其在培训意识和观念、培训需求分析、培训激励措施、培训效果评估四个方面存在的问题，并对产生这些问题的原因进行了深入的探讨。为解决上述问题
14、，在结合理论和实际的基础上，本文还提出了树立科学培训理念、建立健全培训需求分析系统、建立健全与培训配套的激励制度、建立科学有效的培训评估系统的相应对策，以期完善平顶山分行人力资源培训体系，使其在提高企业竞争优势方面发挥应有的作用。论文共分五个部分：第一部分：绪论。主要介绍了论文选题背景、选题意义、论文研究的主要内容、研究方法以及论文的创新与不足之处。第二部分：现代企业人力资源培训的相关理论。首先对人力资源培训的概念进行了阐述，其次，介绍了人力资源培训的理论基础，包括人力资本理论和学习理论。第三部分：中国工商银行平顶山分行培训的现状。首先对中国工商银行平顶山分行及其人力资源的基本情况进行了介绍；
15、其次，笔者通过调查问卷和访谈等形式，对中国工商银行平顶山分行人力资源培训现状进行了调查与分析。第四部分：中国工商银行平顶山分行培训存在的问题及其成因分析。主要阐述平顶山分行人力资源培训在培训意识和观念、培训需求分析、培训激励措施、培训效果评估四个方面存在的问题，并对产生这些问题的原因进行了深入的探讨。第五部分：完善中国工商银行平顶山分行人力资源培训体系的对策建议。主要针对第四部分阐述的问题，提出相应的对策建议，包括树立科学培训理念、建立健全培训需求分析系统、建立健全与培训相配套的激励制度、建立科学有效的培训评估系统，以期完善平顶山分行人力资源培训体系。1.4研究方法及技术路线 本文基于理论与实
16、际相结合的指导思想，在查阅相关理论、文献资料和参阅中国工商银行平顶山分行内部的相关文件与数据的基础上，运用问卷调查法、访谈法和实证分析法等对平顶山分行人力资源培训现状进行了分析，找出了平顶山分行人力资源培训存在的问题及其成因，同时运用理论与实际相结合的方法，针对平顶山分行人力资源培训存在的问题提出了相应的解决对策。本文的技术路线如图1-1所示：绪论人力资源培训的相关理论中国工商银行平顶山分行人力资源培训现状分析平顶山分行人力资源培训存在的问题及其成因完善平顶山分行人力资源培训体系的对策结论员工访谈问卷调查图1-1：技术路线图Figure1-1：Technology Roadmap1.5论文的创新与
