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1、1,公关礼仪知识讲座 位次排列与以右为尊,江苏联通集团客户部 2008年6月,2,位次排列，有时亦称座次排列。它具体涉及的是位次的尊卑问题。这问题实际上日常生活和工作中无所不在。不仅开会的时候有，很多情况下都有。“坐，请坐，请上坐”，便是中国人待客基本礼数。这个“坐、请坐、请上坐”的典故，大多数人很熟，但很多人不知道哪个座位是上座，宾客有时候被好心好意发到下座去了。 座次排列是民间的说法，从礼仪上来讲则称之位次排列。为什么叫位次排列？座次实际上是一种静态，坐那儿不动了。其实还有动态，引导行进、出入电梯、上下楼梯、通过房门、起来落座，它有动的问题，也有个次序的问题。,位次排列,3,从梁山好汉排座
2、次说起,俗话说：“少不看水浒，老不看三国。”然而小时候我却偏偏十分喜爱水浒。 水浒最是男儿本色！义薄云天 、快意恩仇、轰轰烈烈、荡气回肠。当中最激动人心的地方在哪里？不是那顶天立地的英雄鲁提辖拳打镇关西、林教头风雪山神庙、武二郎景阳冈打虎，也不是吴学究智取生辰纲、宋公明三打祝家庄，而是梁山泊好汉排座次。 江湖上讲究的是“文无第一，武无第二。”梁山泊尽是“笑谈渴饮匈奴血”，轻生死、重名节的好汉，所以如何排座次实在太费思量。论贡献、武功、世系、名望、资历？似乎总难以面面俱到、兼顾各方利益，容易“冷了弟兄们的心！”故老辣如宋江、吴用，也绞尽脑汁策划了七天，并假借天降石碣、冥冥中自有天定的妙着，解决了
3、这一人事上的棘手问题。这样纵有不周全之处，当事人也无话可说，于是“众人皆道：天地之意，物理数定，谁敢违拗？” 端的是江湖！刀头舔血，更要遵守游戏规则，不能坏了规矩！,4,5,发言席应该在哪里？,6,位次排列基本规则,以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）,7,在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，凡有必要确定并排排列具体位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的。 按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌： 男士应当主动居左，而请女土居右。 晚辈应当主
4、动居左，而请长辈居右。 未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。 职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。 不过，按国际惯例，在接待宾客时，当主人去宾客下榻的地方进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人”，宾客则“反客为主”了。进行并排排列时，应使主人居右，宾客居左。其实际含意是：宾客在主人为他提供的下榻的地方，应被看作“主人”，而不是“客人”。,以右为尊,8,当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排
5、在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。,以右为尊（续）,9,10,以右为尊（续）,举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一种礼遇。,11,“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以实际行动尊重、关心、保护、照顾女士，为女士排忧解难。 行走 如果男女并排走，男士应走靠外一侧，女士则走贴近建筑物的一侧；如果两女一男同行，应让年长的或较弱小的女士走在中间；如果两男一女同行，应让女士走在中间。 当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行，而
6、自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。 当走到门边时，男士应上前几步打开屋门，让女士先进，自己随后。 乘车 陪伴女士或同乘火车、汽车时，男士应设法给女士找一个较为舒适、安全的座位。 乘坐出租车时，男士应首先走近汽车，把右侧的车门打开，让女士先坐进去，男士再绕到车左边，坐到左边的座位上。 当男士自己驾驶汽车时，应先协助女士坐到副驾位置上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。,女士优先,12,上下楼梯（第13、37页详述） 赴宴 如果男士预定了餐桌，则应走在前面为女士引路，否则行进的顺序应该是：侍者-女士-男士。 参加宴会时，同行男士应先给女士找好座位，并等女士坐下后再坐下。如果没有专人服务，男士就
7、应该为女士拉出椅子，等她站在椅子前的时候，再把椅子稍稍往前移，直至女士就坐。 观看影剧 看影剧时，同行男士应坐在最靠近走道的座位上，影剧结束时，男士应站在走道边等女士出来后，再一起走出影剧院；如果影剧结束时，因走道拥挤而不能并行，男士应走在女士的前面。 应当注意的是，男士和女士一起外出时，应主动帮女士拿一些笨重的东西，但不用帮她拎随身的小包。,女士优先（续）,13,平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧；对于纵向来讲，前方高于后方。 上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利让给客人。 注意：男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着短
8、裙的女士，上下楼时宜让女士居后（详见第37页陈述）。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，以示尊重。如有特殊情况时，比如需要引导、室内无灯或灯光昏暗，那么陪同人员要先进去，为客人开门、开灯；出的时候也是陪同人员先出去，为客人拉门导引。,行进中的位次,14,出入电梯时 专人驾驶的电梯，陪同人员要后进去后出来。这符合前排为上的规则。不过凡事无绝对，比如电梯里人太多，你最后进去已经堵门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。 无人值守的电梯，陪同人员则需先进去后出来。为什么？因为电梯门口的按钮是升降钮，你一按顶多把电
9、梯给招呼过来了，但它是设定程序的，45秒或者60秒之后，电梯关门走人，如果你陪同的客人很多，人家还没全进来的话，怎么办？电梯里面那个钮叫开关钮，按着那个开，它就不会关，顶多到设定程序之后，它鸣笛催促客人。先进去是为了按着这个钮，后出来也是为了按着这个钮。,行进中的位次（续）,15,双排座轿车 情况一：主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座。你坐到后面等于向主人宣布你在打的，很不礼貌；如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐副驾位。 情况二：专业司机驾车，一般公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座。这时，主要考虑乘坐者的安全性和下车时是否方便。而副驾位一般为翻译、警卫、随从、陪
10、同人员座位。 情况三：职业司机驾车，接送高级官员、将领、商界巨子、明星及知名公众人物。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为上座，通常也被称作VIP位置。 职场之中主要面对的是第二种情况，位次的排列为：后排司机斜对角位，司机后座，后排中间，前排副驾位置。 大家注意没有，去星级酒店，服务生过来开门，只开后排右座的门，要是坐左座的话，没有人会理你的。,乘车时的位次,16,商务旅行车 司机后面的第一排斜对角位置为上座（指的固定座，不是那个加座）。主要是考虑乘坐的舒适性和上下车的便利性。 越野车 前排副驾位置为上座。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾
11、位置的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 乘轿车时，位低者应让尊者从右边车门上车，然后从车后绕道左边上车； 乘商务旅行车时，原则上位低者先上车，下车顺序相反。,乘车时的位次（续）,17,会客的话，一般都是比较重要的场合，最好面对面就座，这是谈正事儿，拉开距离；如果是非正式会客、非实质性交往就并排坐了。 面对面就座的话，面门为上，背门为下。通常让客人坐在面对着房间正门的位置，主人坐在背对着房门的位置。为什么呢？面对房门的人视野好。 非实质性的、礼节性见面要并排坐，因为平起平坐，缩短距离，表示关系友善。并排就座时，一般讲究内侧高于外侧，右侧高于左侧。具体而言，面对房门时右高；如果不可能面对房门，坐
12、房门两侧时，内侧比外侧高。有时候，宾主同坐一个长沙发的话，客人坐中间，陪的人坐两边倒也无妨，因为并排坐本就是为了不拘束、缩短距离。,会客时的位次,18,19,20,一般标准的谈判厅，谈判桌是横放的。谈判桌横放时，面门的是客方，背门的是主方。双方人员，一般居中的是主谈，就是第一谈手。主谈右侧是第二把手，左侧是第三把手，然后再依次按右左交替排列。但如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。 如果谈判桌是竖放的，这就比较特殊了。以面对房门进门时候的右侧为上。因为人是走动的，门一推开，把右侧让给客人，自己去左侧。其他人员的具体位次与前者相似，同样是：中央高于两侧，右侧高于左侧。 如果谈判桌两端
13、也设置了椅子，怎么坐？,谈判的位次,21,22,23,谈判的位次示例,24,举行签字仪式，签字桌在签字厅里横放，双方主签者面对房间正门就座，惯例为右高左低。面对房门右侧坐的是客方，左侧坐的是主方，以客为先。 双方助签人，就是帮助翻页、吸墨、拿笔、递送合同文本的那个人，站在各自主签者外侧。其他参加仪式的人，有两个具体的排列办法： 1.坐在各自签字者的对面。比如我是主方签字人，我的随从或者有关人员，坐在我的对面；你是客方，那么你的人坐在你的对面。 2.站在双方签字人的后侧。具体方式是内侧高于外侧，由高而低向两侧分列。比如我是主签人，我的后面站的是我方最高人士，然后按地位依次向外侧排开；你的后面站的
14、是你方地位最高的人，然后按地位依次向外侧排开。,签字仪式的位次,25,签字仪式的位次示例,26,27,排列宴会桌位、席次，宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。如果只设两桌，横向排列以右桌为主桌，纵向排列以离门远的那一桌为主桌；如果设置多桌，同样是居中为上、以右为上、以远为上。 在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为主位，由主人就座。主宾大都应当就座在主人的右手。其他人的位次，一般客人都坐在主人的右侧，而主方人员都坐在主人的左侧，距离主位越近，位次越高；当和主位距离相同时，位于主位右侧的位次高于位于主位左侧的位次。但一般的宴请中，往往只需要把主人和主宾的
15、位置搞对，双方一把手OK了，其他人就未必那么拘于形式，弄得吃饭像谈判，也不得轻松。通常是宾主、男女、生人熟人交错排列，方便沟通交流。 不过凡事无绝对，倘若宴会厅内外有优美的景致、高雅的演出，则观赏角度最好的座位理应作为上座，这时“面门为上”的规则就退位让贤了。,宴会的位次,28,29,30,出入口,副陪,主陪,西餐厅一般放置长条桌，主陪、副陪及宾客的规范坐法如桌一、桌二。,副陪,主陪,31,宴席上敬酒，应合乎礼仪规范：第一杯由主人提议干杯，全桌共饮；第二杯是主人跟其右手边的人，也就是主宾干杯。第三杯怎么办？第三杯应该按照顺时针方向进行了，即该左边这位了。依国际惯例，顺时针方向前进是吉利的方向，
16、意味着时光在前、顺风顺水。而逆时针方向则表示不吉利。礼出于俗。逆时针方向只有一种情况下人们才接受，那就是运动员入场。运动员入场顺着逆时针方向，那是古代奥林匹克的传统，约定俗成了，否则都是顺时针走的。 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，酒桌上不要强自出头、喧宾夺主、冒犯尊严。,宴会的位次敬酒,32,附录：酒桌上的十八条规矩,1.酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔。”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 2.韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 3.领导相互喝完才轮到自己敬。 4.可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 5.自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量、对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 6.自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,33,附录：酒桌上的十八条规矩（续）,7.自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，
