《每周分享五：工作中如何做好沟通讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《每周分享五：工作中如何做好沟通讲义（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,工作中如何做好沟通,铭心珠宝每周分享系列之四,铭心实业集团人力资源中心,2,我们怎么看待沟通？,沟通离自己很远？,沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。,认为没必要学习沟通？,沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！,3,一、沟通的内涵,（一）定义,(二)沟通的目的,4,老板,自己,个人,上级,客户,供应商,同级同事,下属,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,5,二、走进沟通中的三个关键词,（一）倾听,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 - 苏格拉底,（1）倾听的作用,1、表示尊重，取得信任 2、利于沟通循环：,（2）有效
2、倾听的建议：,集中精力，表现出有兴趣倾听 眼耳并用 换位思考站在对方的立场 聆听全部信息 善于提问,6,二、走进沟通中的三个关键词,“要命的十分钟” 浓缩重点 善用比喻，尽量以简单的方式,（二）简化,7,二、走进沟通中的三个关键词,善用反问平级 习惯反馈他人上司、客户 要求反馈下级,（三）反馈,8,三、沟通中的非语言表达,沟 通,语 言,非语言,口头,书面,肢体 语言,声音 语气,面部 表情,（7%） 你在说什么 （38%） 你是怎么说的 （55%）你的身体语言,（一）按语言性质：,9,（二）模仿进入成功者的频道,三、沟通中的非语言表达,模仿就是继承。,要成功必须向成功者学习 要成功必须跟成功
3、者在一起 模仿成功者的精神 拷贝成功者的心序,【成功模仿创造射击奇迹】,安东尼与美国陆军签订协议，帮助陆军进行射击训练。他找来两名神射手，并找出他们在心理及生理上的异人之处，建立正确的射击要领。随之对新手进行一天半的课程训练。课后进行测试，所有人都及格，而列为最优等级的人数竟是以往平均达到人数的三倍多。,模仿能使人快速成功，模仿是通往卓越的捷径。,10,三、沟通中的非语言表达,（三）透露内心秘密的非语言性信息,手势 眼神 姿态 声音 行为,11,常用的非语言行为和相应的理解,12,四、自我沟通，良好的开端,（一）自我沟通：,也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，
4、自行传递，自我接收和理解。,13,四、自我沟通，良好的开端,（二）为什么要进行自我沟通？,发泄负面情绪，放大正面心情。 要说服他人，首先说服自己。 以内向沟通解决外在问题。,“让自己感到舒服”,14,四、自我沟通，良好的开端,（三）互动环节：,在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样 改变它，从此刻开始改变，从此刻开始进步！,心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变 ！,15,沟通的四大秘诀,真诚,自信,赞美他人,善待他人,16,少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话,沟通的少与多,17,沟通永无止境！,感谢大家！,铭心实业集团人力资源中心,
