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1、企业数字化管理摘要：随着电脑、电子商务、互联网等设备和网络不断运用于企业管理中来，通过对企业信息化、数字化、e化、等相关问题的理论和应用的深入研究，企业管理逐步进入“数字企业”的全新理念。本文通过对企业数字化管理的全面展示，提出新一代数字企业的概念、理论体系、管理思想、设计规划、解决方案、应用实施和顾问咨询，旨在为推进企业的数字化、信息化、电子商务方面提供良好的启示和有益的探索。正文：企业管理是一个老话题，但管理如何细化，制度如何硬化，手段如何强化，长期以来却没有解决好。随着电脑、电子商务、互联网等设备和网络不断运用于企业管理中来，通过对企业信息化、数字化、e化、等相关问题的理论和应用的深入研
2、究，企业管理逐步进入“数字企业”的全新理念。Internet正在改变传统的业务行为：通过B2B模式使公司成本大幅降低而商业机会成倍增加；通过B2C模式显著地改善了人们的生活。在我们看来，不管愿意不愿意、主动的或是被动的，企业和用户都将不可回避地要过渡到以Internet为基础的数字经济时代，去迎接新的机遇和挑战。所有的公司都将是Internet公司。“网络就是计算机”将变成“网络就是商务”。由Internet的发展而引来的数字经济(Digital Economy)或Internet经济将促使生产活动、商务活动从形式到内容发生结构性的深刻变化，竞争态势、市场结构、行业结构、企业结构、公司形式、业
3、务流程、管理模式等等也将随之而变。为了迎接这些变化带来的挑战，企业必须走数字化的道路。数字化是当今企业面临的最大而最重要的问题。数字企业(Digital Enterprise 或e-Enterprise)是通过使用数字技术使企业的战略选择发生变化，并使选择范围大大拓展的新型企业。按照这个定义，光有一个很大的网站、一批触网的员工，甚至有管理企业的软件是不够的。数字企业必须能够利用数字技术为客户和企业员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化的真正目标：企业之独特性。从这个角度看，数字企业是企业内部和外部(或前台和后台、上游和下游)的业务都实现了数字化(电子化)的企业
4、，即包括数字管理、数字制造和数字营销。由此看来，无论这种新型互动关系是企业对企业、企业对消费者、企业对内部，还是消费者对消费者，如果认为数字企业仅仅是在网络上销售产品，那是片面的。一个真正的数字企业可以说将大大促进和改观整个组织的效率、速度、创新，进而实现大幅度增值。作为一个崭新的企业，数字企业与传统企业相比具有很大的不同，可以说没有任何东西能象数字化那样深刻地改变着企业原来的方方面面：新的运营规则、新的企业结构、新的市场结构、新的公司形式、新的商业模式、新的管理模式、新的业务流程等等。因此，必须以全新的视角来看待它。构建这个全新的数字企业不仅涉及到技术因素，而且涉及到诸多非技术因素，包含了流
5、行的而起起落落的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、BPR(业务流程重组)等等。互联网实验室(C Ltd.)通过对企业信息化、数字化、e化、电子商务等相关问题的理论和应用的深入研究。企业数字化管理全面展示新一代数字企业的概念、理论体系、管理思想、设计规划、解决方案、应用实施和顾问咨询，旨在为推进企业的数字化、信息化、电子商务方面提供良好的启示和有益的探索。一、一个企业为什么花钱运用数字化技术来加强管理 面对日益激烈竞争的市场环境，企业感到原有经验式的管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反馈机制已非常不适应新的形势，迫切需要应用现代计算机、网络进行数字化管理创
6、新。 1、成本的核算与控制迫切要求企业利用计算机进行数字化管理。在产品开发过程中，以往靠会计人员手工劳动，连续几天几夜工作也只能算出大概的综合成本，难以及时准确地制定出有市场竞争力的产品价格。企业会多次出现新产品投产后，才发现新产品的设计成本过高，价格无法为市场接受而被迫停产的情况。 2、资金的核算与管理迫切要求企业利用计算机数字化进行控制。老式的管理模式使企业难以及时、准确掌握各销售点上的存货变动情况，账物不符、账账不符的问题时有发生，应收账款居高不下，坏账风险难以防范。在储备资金的管理中，传统的手工操作只能提供库存材料、备件的账面价值总量，但具体材料、备件的存放时间、库存数量却不掌握，致使
7、存货超储、积压、损坏等情况非常严重。 3、薄弱的基础管理迫切要求企业利用计算机数字化技术来强化。从企业内部看，基础数据缺乏，材料消耗定额、工时消耗定额不准，谈不上实施精细生产，挖潜降耗，也无法对生产车间、销售部门、采购部门和仓储部门实施科学的考核。特别是财务信息滞后于物流信息和市场变化信息，再加上数据常常失真，决策者难以及时了解掌握企业财务状况的变动情况和内部各种资源的配置情况迅速对市场变化做出反应。 4、是企业各项规章制度迫切需要利用计算机数字化手段进行硬化。过去规章制度只是挂在墙上，写在本中，缺乏强有力的手段来保证制度的有效执行，有章不循、有章难循的弊端难以克服，道德风险无法控制，科学规范
8、的管理程序难以硬化。 二、我国大部分企业数字化建设总体评价与分析 首先我们看到企业数字化一直是中国企业发展非常重要的环节，根据相关部门调查统计目前在中国中小企业中48.7%的中小企业设置了专门的信息化、数字化部门或者人员管理企业中的数字化作，可见中小企业以充分认识到数字化对一个企业发展的重要作用，从中小型企业数字化进行的进度分析，近年来随着网络的作用中国中小型企业的数字化也在持续上升，现在很多企业每年在网络投入的费用包括一些硬件设施的投入上，每年都有很大增长。1 企业数字化化总体应用水平低 根据国家有关部门调查统计分析：全国全部实现基础性数字化管理系统（OA、MIS等系统）的企业仅有48户，仅
9、占总数的7.5%，部分实现的企业占59.9%，尚未实施企业208户，占32.6%；全部实现综合性数字化管理信息系统（包括CIMS、ERP等系统）的企业只有30户，仅占4.7%，部分实现的也只有196户企业，占30.7%，尚未着手的412户，占64.6%；基本实现电子商务的企业只有8户，仅占1.2%，尚未着手的482户，占75.5%；虽然有435户企业建立了网络，占68.2%，但只有18.3%（117户）的企业，做到每周更新一次信息；只有21.6%的企业（138户），开展了初步电子商务，但电子商务销售额仅占638户企业2000年销售收入总额的0.19%。 从企业信息化进程来看，信息系统建设水平目
10、前尚处于一般事务处理和简单信息管理的阶段，呈现出“信息孤岛”严重、资源不能共享、信息化建设综合优势发挥不出来的局面。从系统应用和网络增值服务来看，除CAD系统、财务管理系统应用比较好外，整体效果不明显、不理想，与国外水平有相当大的差距。 2 企业数字化投入力度小，结构不合理 (1) 国内企业数字化投入力度远小于国外大企业 (2) 国内企业之间投入也不平衡 (3) 企业数字化投入结构不合理 从现阶段企业数字化投入可以看出，企业数字化建设投入中存在：“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理”等倾向和误区。这样的投资结构，不能保证企业数字化系统建设、维护更新与数字化资
11、源开发利用之间的协调发展，造成“有路没车”或“路多车少”的现象，不利于企业数字化建设的健康发展和企业真正通过数字化提高经营效率、管理水平和核心竞争力。 3 “一把手工程”原则贯彻不力 从相关调查结果看，不少企业反映领导对数字化重视不够，数字化意识不强，理念陈旧，存在“短视”行为。认为：企业数字化是技术工程，是技术部门的事，让“信息中心”、“办公室”或“科技部门”抓一下就行了，不能充当企业数字化的“火车头”。 4企业数字化人才特别是复合型人才缺乏 企业数字化建设固然首先要有领导层亲自推动，但没有系统理解与把握数字化知识、技能的管理层、技术层、执行层人才队伍的密切配合，数字化仍然难以成功。从调查情
12、况看，企业普遍缺乏数字化人才特别是既懂业务、管理，又懂数字化、信息化技术的复合型人才。另外，近几年一些企业由于效益不好，人才激励政策不到位，企业数字化骨干人才特别是复合型人才流失严重，这种状况对企业数字化建设带来很大的不利影响。 5数字化系统建设与企业体制改革、管理创新协调推进不够 大多数企业数字化建设是在旧的体制和管理模式下进行的，体制改革和管理创新没有同步进行，或进行得很不彻底，导致数字化系统建成后不能正常运行或根本无法运行，形同虚设，不能真正发挥数字化对增强企业核心竞争力的作用。 6企业管理数字化建设缺乏统一规范、统一标准 企业内部产品编码、管理编码等技术标准、规范不统一，造成企业内部“
13、信息孤岛”无处不在、数字化系统不能集成、资源不能共享的局面，严重制约企业数字化建设和应用。同时，大多数行业缺乏统一的数字化技术标准、服务规范，也是造成我国企业数字化应用水平不高、综合效益发挥不出来的重要原因。 7数字化管理支撑配套环境还没有形成 数字化公共支撑环境建设滞后于应用系统建设与开发，数字化建设难以推进和成功，比如电子商务推进缓慢，就是安全认证、网上支付、物流配送等外部环境不配套造成的。 8企业数字化工程建设“咨询监理评价体系”机制没有形成 由于“咨询监理评价体系”机制没有形成，造成企业数字化工程缺乏严谨的科学论证（特别是重大数字化、信息化工程），盲目上马，缺少“第三方”的监理，工程质
14、量无法保证；在系统工程完成后，也没有科学定量的评测标准，企业数字化项目良莠难分，难做评价和验收，“豆腐渣工程”、“半拉子工程”就很难避免了。 三、如何运用计算机网络和软件对企业进行数字化管理 在生产管理中，产品数据管理和供应链管理是未来数字化的建设的重点，因为他所处的领域不同，他所开发的模式和所起的作用也不一样的。中小企业行业分布广泛，数字化对中小企业起到的实质作用一直比较模糊，现在很多人都在说数字化，或者都在说电子商务，很多人对于这样一个概念还不是非常的清楚，就是感觉我们业绩向网络发展，我们跟上潮流，但是具体怎么样去融入这样一个潮流相对而言还是比较模糊，其实这样一些产品和应用最为简单数字化对
15、企业的一个作用，或者说他的表现形式，硬件像打印机，软件像金蝶，包括B2B产品，这些都是跟企业相关联的数字产品。企业要发展不能只是停留在过去老的眼光，通过一些业务员去跑跑市场，或者通过电话单一的去解决企业未来的问题，如果企业想要跟上市场的变化，跟上整个大环境的发展可能需要我们企业在发展中有一些思考，或者你要思考一下哪些是比较适合你企业数字化建设的方式。 在生产和研发方面，中小企业认为数字化对提高产品质量起到最大的推动作用，特别我们提到在生产管理的领域当中，会涉及到一些新的软件应用，现在很多比较大型的厂房企业非常现代化，以前需要几百人做的工作现在只需要一个操纵人员按一个按纽就完成了，就是通过一些软
16、件和硬件的配套来实现现代的工业生产。当然，在这个过程中产品质量有最大的保证，比人工，手工操作有最大的质量保证。在客户管理方面，拓展业务，地域范围和改善客户关系是中小企业关注的重点，企业有一些比较优秀的业务员，突然有一天这些业务员因为个人发展的需求离开公司，你会突然发现公司业务受到很大的影响，因为你的业务员把很多业务都带到他自己的公司里去了，这时数字化管理软件就通过一个客户关系系统可以非常清楚，来保证你企业的客户目前跟你企业的合作状况，包括对你企业的满意度，这就是数字化的作用，可以灵活的应对市场变化，这也能够可以感觉到在通过一些，现在很多企业都会通过一些软件让业务员去处理好跟客户的关系，或者能够把握住客户。你可能有一个
