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1、民航安全检查员技师职业技能鉴定论文民航安全检查员技师职业技能鉴定论文 题 目：浅谈如何提高安全检查的公众认同度 浅谈如何提高安全检查的公众认同度摘要：据不完全统计，全球每个机场每天因机场安全检查造成与乘客的发生直接口角或人身冲突的事件平均为23起，可见，平均每小时都有一起纠纷发生在机场安检人员与乘客之间。频繁的冲突是因为乘客或安检人员的个人素质问题，还是乘客对于安检工作本身存在盲区。显而易见，前者不可能成为其原因，后者才是问题的本质。追本溯源，本文将首先介绍安检工作的大致内容并简要分析其必要性，其次提出安检工作存在的误区，最后将根据存在的问题提出解决的方法，旨在提高机场安全检查的公众认同度，营
2、造一个良好的机场安检环境。关键字：安全检查 公众认同度 安检环境I目录摘要.第一章 安检工作概述1.1 安检工作内容.1 1.2 安全检查方法.11.3安全检查程序.1第二章 安检工作问题的来源2.1来自旅客.32.2来自机场安检员.5第三章 提高公众认同度的措施3.1加强安检人员培训.63.2加强旅客安检宣传.9参考文献.10II民航安全检查员技师职业技能鉴定论文第1章 .安检工作概述安全检查事关旅客人身安全, 所以旅客都必须无一例外地经过检查后, 才能允许登机。 也就是说, 安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员, 政府首脑和普通旅客,不分男女,国籍和等级,都必须经过安全检查。1.
3、1安检工作内容首先要说的是安检工作的质量就是旅客的生命。众所周知，安全检查是民航空防地面安全的最后一道关口，我们的工作质量，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安全。质量就是企业的信仰。我们始终牢记安全质量是一切工作的根本，没有安全就没有了一切，安全质量成为我们开展一切工作的前提，安全意识成为我们每一个人心底时刻不能放松的弦，安全观念成为我们每个民航人共同追求的信仰。安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。从安检的角度检查护照和签证，对伪造或涂改的证件进行鉴别并从安检的角度检查机票。1.2安全检查方
4、法电视监测机：主要用于检查旅客的行李物品。通过检查后, 工作人员在行李上贴有“XX机场行李安检”的不干胶条,然后方可办理托运手续或随身携带登机。探测检查门：用于对旅客的身体检查, 主要检查旅客是否携带禁 带物品。磁性探测器,也叫手提式探测器,主要用于对旅客进行近身检查。人工检查,即由安检工作人员对旅客行李手工翻查和男女检查员分别进行搜身检查等。1.3安全检查程序行李物品检查:旅客进入机场大厅时首先将行李物品放入电视检测机的传送带上,工作人员通过电视荧光屏检查后贴上“XX机场行李安全检查”的不干胶条。旅客证件检查:旅客办理完毕行李托运和登机手续后,将护照、机票、登机牌等交检查员核验并在登机牌上加
5、盖安全检查印章。手提行李物品检查：将随身携带的手提行李物品放在电视监测机的传送带上,由检查人员通过荧光屏检查。如发现有异物,须由检查人员开包检查。旅客身体检查:旅客通过特设的探测门,进行身体检查。如发出报警声,还需用探测器再查,或重新返回,将可能发出报警声的钥匙、香烟、打火机等金属物品掏出来, 直到通过时不再发出报警声为止。2民航安全检查员技师职业技能鉴定论文 第2章 .安检工作问题的来源电影人在囧途里有一个场景，王宝强带着一大桶牛奶登机，安检时被工作人员扣下说为危险物品，王宝强不满，遂当众将牛奶一口气喝完。常人看到此番镜头捧腹大笑就过去了，而对于我们安检员面对此情此景却笑不出来。因为这正是我
6、们在工作中经常面临的问题。2.1来自旅客如王宝强在剧中饰演的上述角色，携带了国家严格规定的危险品，而作为普通乘客不知晓其中的缘由，尽管经过安检人员的耐心解释，依然无法理解，遂做出如此出格的举动。显然，在安检工作中常会遇到一些不理解、不配合检查的旅客。他们认为安检人员是在故意为难人，从而提出种种问题进行反驳，常见的诸如：为什么我从别的机场带过来可以，从这里却不行？为什么瓶中的化妆品剩余不到100mml不能带？为什么冬天要把棉袄脱下来检查？为什么要把笔记本电脑单独拿出来过机器检查？这些在安检人员看来是基本常识的事情而在普通乘客而言却无法理解，这给安检工作带来了不小的阻力。除了是否能携带一些物品上飞
7、机之外，造成安检工作另一大难题便是航班延误或者被取消。旅客往往在航班被延误或者被取消后便满腔怒火，直冲安检人员，表现出极大的不满。航空运输作为现代交通运输方式的一种形式，其特点是高效、省时、便捷，与铁路、公路等其他交通方式相比其优越性即表现在快速上。但是，倘若由于某种原因致使航班延误或者被取消，那么旅客选择航空运输以求快速到达目的地的计划也就失去了意义。如下图为一航班延误数据统计图。图2.1 航班延误数据统计图 随着航空运输业在我国的快速发展，现在出差、旅游选择乘飞机的人越来越多，而与此同时由于飞机延误引起的旅客和航空公司之问的纠纷也大量增加。许多旅客认为，我出钱买票，舰空公司就应当准时将旅客
8、送达目的地，无论何种原因造成飞机延误使旅客不能成行，航空公司就应当承担一切责任。现阶段，引起飞机延误的原因有很多，主要分为两类：一类是航空公司自身原因，主要是指飞机调配等；一类是非航空公司原因即客观原因，如航路管制、天气原因以及航空公司职员罢工等。在上述众多原因中，由于天气原因引起航班延误最为普遍，而且具有延误时间长、无法确定起飞时问等特点，影响航班的天气原因主要有雷雨、大雾等。那么，在发生因天气原因造成航班延误的情况下如何来确认航空公司和旅客之问的法律责任呢？由于天气原因是客观原因，是航空公司无法预料和无法控制的原因，因此，国内外有关航空运输方面的立法均规定航空公司对于因天气原因而引起的延误
9、可以不承担任何责任。中华人民共和国民用航空法第126条规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，航空公司应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。中国民航总局发布的中国民用航空旅客、行李国内运输规则（以下简称“运输规则”）对这个问题也作出了相信的规定。运输规则第58条规定，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐4 食和住宿，费用可由旅客自理。2.2来自机场安检员安检员肩负重任，疏于值守就可能导致成百上千人丧生。在普通人眼
10、里，安检员的工作就是安全检查通道的一名检查员。然而安检工作远不只于此，每一个岗位都有不同的工作程序并且需要专门的岗位培训、工作人员通道、货物传送装置、身份证检查台、空中交通管制塔台、加油区、通信中心和机场本身都属于安检工作的范围。前段时间，媒体爆出：某航空公司航班上旅客携带鞭炮过安检没有被发现，上飞机之后主动将其交给飞机上乘务员。在此之前，同样发生过刀具未被检查出而由旅客在飞机上向空姐自我举报的情形，类似事件的出现引发了公众对民航安检工作质量的强烈质疑。作为一线安全监察人员，这种危险物品或违禁品“漏检”属于工作中的重大失误，如果保持高度的责任感和防范意识，这种安全隐患本可以避免。类似事件的曝光
11、给民航安检工作带来了严重的负面影响，但这也进一步促使安检部门进行深刻反思，从安全责任意识及业务技能方面进行自查自纠，堵塞工作中漏洞。5第三章.提高公众认同度的措施如果安检员在工作中面对此种情况处理不当，就会引发不必要的矛盾和冲突，影响正常的安检秩序，并且给人留下工作方法简单且不近人情的形象，造成安检工作认同度低下。3.1加强安检人员培训（1）加强业务培训任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的
12、质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。安全检查是航空安全的第一道防线，也是最后或者说是最至关重要的一条防线。因此对于安检员必备的素质便是扎实的专业基础和专业素养，这也是提高安全检查的公众认同度的首要办法。比如什么物品不能带上飞机，什么物品需要严密检查，如何检查周身等等这些问题。加强业务学习，熟练掌握安检法律规章。俗话说“打铁还需自身硬”，这是进行解释工作最基本的前提，众所周知安检部门具有行政执法权，安检员作为执法人员，必须熟练地掌握好民航法律法规，检查规则，这样才能在旅客提出质疑时给出合理的解答，让旅客信服。如果连自身都没有掌握应知的法律规章，那么解释工作就根本无从谈起。在安检部，无论是初涉社会刚进入安检的新同志，还是在安检
