工厂车间管理操作能力

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1、大纲,现场主管的能力要求 1，时间管理和有效授权 2，沟通能力 3，人员育成与激励部属 主要管理活动的推动实施 1，QMU 2， ISO管理体系的推动 3，TPM的推动 4，现场6S管理,现场主管的能力要求,优秀的现场主管 = 深厚专业知识能力 + 8大管理能力 + 优秀的道德品质,现场主管的能力要求-8大能力,目标关注能力(防止目标分散或仅关注工作本身) 计划管理能力（效率来自于计划，计划是起步阶 段，也是成功的关键阶段） 观察预见能力 （成功源于拥有会观察发现的眼睛，而会观察则取决于知识的全面性及常态性的用心观察积累） 系统思考能力 （面对问题，善于从整体进行考虑，而不仅仅是就事论事，即要

2、形成大局观） 深度沟通能力 （一个人事业的成功因素15%取决于专业技术，另外85%则靠人际关系） 适应矛盾的能力 （避免“非此即彼”思维方式、避免绝对化地看问题，拥有开阔的思维，不固守成功经验） 全神贯注与遗忘的能力 （未来不迎，既过不恋，当时不杂） 执行到位能力 （说到做到，做到就要做到位，否则一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问题）,想要拥有全面的主管能力，需积极学习专业技术知识，多与高层次的专业技术人才进行技术交流更成为快速吸收专业技术知识及掌握前沿技术的捷径。 需要进行时间管理、有效授权、沟通与激励、人员育成等能力的学习,现场主管的能力要求,时间管理能力,时间管理（Time Ma

3、nagement）就是用技巧、技术和工具帮助人们更有效的运用时间来完成工作，实现目标。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。,时间管理能力,必备条件：正确的价值观 你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。,时间管理能力,掌握“时间管理”的四大法宝 1，以SMART为导向的目标原则 2，关注第二象限的四象限原则 3，赶跑时间第一大盗的韵律原则 4，执着于流程优化的精简原则,时间管理能力 -以SMART

4、为导向的目标原则,具体性（Specific） ： 目标必须是清晰的，可产生行为导向的。 可衡量性（Measurable）： 目标必须用指标量化表达。 可行性（Attainable） ： 目标应该有能力范围内；有一定难度。 相关性（Relevant） ： 与现实生活相关 ，而不是“白日梦”。 及时性（Time-based） ： 目标必须确定完成的日期。,时间管理能力 -关注第二象限的四象限原则,时间管理能力 -关注第二象限的四象限原则,第三象限的收缩和第四象限的舍弃是众所周知的时间管理方式，但在第一象限与第二象限的处理上,尽可能使第一象限的事件减少,使第二象限的扩大,这样处理时由于时间比较充足，

5、效果都会比较好,员工压力不会过大。因此，增强了新员工的自信。,时间管理能力 -赶跑时间第一大盗的韵律原则,据统计:每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的 68.7%。” 韵律原则： 一是保持自己的韵律：对于无意义的打扰电话要学会礼貌的挂断；多用干扰性不强的沟通方式（如：Email）；适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等。 二是要与别人的韵律相协调：不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯。,时间管理能力 -执着于流程优化的精简原则,崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比；例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5

6、个步骤，由此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程。 无论对于1部门的工作流量，还是7部门的工作流量，编制 “分析工作流程网络图”，每一次去掉一个多余的环节，就少了一个工作延误的可能，这意味着大量时间被节省了。,时间管理能力 -管理小技巧,改变你的想法 遵循20比80定律 排“不被干扰”时间 做好时间日志 理解时间大于金钱 学会列清单 一次性做完原则,有效授权,如何帮助领导者摆脱忙碌的怪圈、提高工作效能，同时培养和激励下属积极、主动、创造性地工作，满足自我成长的需要？,有效授权 -定义,所谓授权，就是领导者将自己职权范围内的一部分职权和责任授让于自己的直接下属，并加以督促、控制、协调、激励

7、，使下属在明确的职权范围内，在一定的监督下，拥有一定的工作自主权，从而充分发挥自己的积极性、主动性和创造性。,有效授权 -实践中的意义,有利于领导者集中精力考虑战略规划、全局性、开拓性的重大问题，能更有效地完成决策、指挥、协调和监督等领导者最基本的职能。 有利于激发下属的积极性和创造性，增强下属的荣誉感和工作满意度，激发下属的工作热情，提高工作效率。,有效授权 -实践中的意义,有利于以提高下属的责任意识，使团队的工作气氛和谐融洽。 有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足，提高团队整体工作效能。 有利于培养和历练下属。,有效授权 -授权的基本原则,SMART原则 ：授权要目标明确，是指授权的任务

8、内容、期望成果、验收标准、完成期限和所需要的资源等，这样可以复杂的问题清晰化和简单化，让下属明确责任，认真履行。 权责同授原则 ：获得的职权与责任相一致 职能授权原则 ：领导者要力求将职权和责任授予最合适的人来承担 。 互相信任原则：信任是授权的前提。但是信任又不等于放任，授权后还必须对下属的工作实行必要的监督和控制,有效授权 -授权的基本方法和方式,授权方法： 1，制约授权 2，弹性授权 3，充分授权 4，不充分授权 5，逐渐授权 授权方式： 1，经济&用人之权 2，处事之权,有效授权 -可授权与不可授权的工作,可以授权的工作 ： （1）常规工作和活动 （2）用技术能力去解决的问题 （3）某

9、些特定领域内的决定 （4）具体管某一项目 （5）准备报告 （6）以代表身份出席会议等,有效授权 -可授权与不可授权的工作,不可以授权的工作： （1）计划 （2）人事问题 （3）内部纠纷 （4）培养下属 （5）任务的最终职责 （6）没有合适的下属能够承担 的工作,有效授权 -授权的基本程序,授权的程序： （1）确定任务 （2）制订计划 （3）选贤任能 （4）落实分工 （5）跟进完成,沟通能力,沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应付，就必须掌握有效沟通技巧，为企业的迅速发展扫除障碍，为个人发展创造契机。,沟通能力 -有效沟通的基本步骤,只要大胆预测、

10、细心准备和认真对待，并持积极乐观的态度，努力地去实践，信心就会在我们之间充分流动，我们也很容易与对方达成有效的沟通。 其7大基本步骤为：筹划、事前准备、确认需求、确认沟通方式、沟通之中的协商与之后的协议达成、完成协议,筹划,做好沟通前的准备：最重要的是准备自己沟通的目标。 确认对方的需求：通过听、说、问了解对方的需求。 正确阐述自己的观点：不但说得全面、条理清楚，还要说得艺术。 恰当处理双方的异议：巧用对方的观点去说服对方。 达成一致协议：确认沟通的一致意见，并形成正式的协议。 双方共同实施 ：努力地按照约定去及时实施。,事前准备,确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什么样的效果，是沟通

11、工作的出发点。 制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效 果。 制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备。 预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种应对准备。 对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。 请对方做好准备：给对方足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给你的有用信息。,有效沟通辅助工作明细表,确认需求,沟通中： 有效提问：紧扣主题、适时适度、分清类别。 积极聆听：专注、有目的倾听、并适时的反馈。 及时确认：向对方表达你已经全部领会了他们要表达的意图。 最后总结：把有效的信息汇集到

12、一起并进行分类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息来得出对方的真正需求。,提问类型分析表,沟通方式,明确电话沟通的利弊：比较方便，成本也相对较低，但容易被人遗忘。 明确书面沟通的利弊：方便存档、查询，但花费与反馈的时间较长，并会使双方的沟通缺少感情色彩。 明确当面沟通的利弊：有利于激发双方沟通的积极性，并能获得最丰富、最具有说服力的第一手资料，但由于没有及时记录，易造成事后无法考 证。 明确传真沟通的利弊：不受过多的条件限制，并有记录可查，但不够正式，缺少感情色彩。 明确电子邮件沟通的利弊：速度较快，且不受过多条件的限制，但存在安全问题。,沟通中恰当地处理对方的异议,直面异议，不可回避：只有

13、解决了异议，双方达成了共识，才算是一次有效的沟通。 尊重对方，表示理解：尊重对方的情绪和意见， 适当地解释具体在哪些方面可以理解或支持对方的观点。 用“柔道法”说服对方：用对方的观点来说服对方。 双方磋商，达成一致：综合双方的意见之后，达成一个双方都能接受或认可的观点。,沟通之后与对方及时达成协议,确定达成协议的形式：书面协议较正式，口头协议则为一般性的约定。 表示感谢：在双方达成一致协议时，要向对方及一直支持自己的合作伙伴表示感谢。 积极反馈：达成协议后，要反馈各方面的意见，以表述对此次沟通的肯定。 表示赞美：对达成协议做出贡献的人表示赞美。 表示祝贺：成功的沟通是双方共同努力的结果，是值得

14、庆祝的。,在沟通之后完成协议,相互信任：信任是沟通的基础。 共同实施：在相互信任的基础上，双方要紧密配合，形成一个作战的团队。 相互监督：相互监督是共同实施协议的保障。 总结反馈：及时总结双方在共同实施协议的过程中的优点与不足。,沟通能力 -有效沟通的关键倾听,人们每天大约80%左右的时间都在倾听，所以，沟通中语言的有效性并不仅仅取决于如何表达，而更多的是取决于人们如何来倾听。,倾听的方法,准备倾听：从心理、生理等各个方面做好倾听的 准备工作。 发出倾听信号：做好倾听的准备后立即给对方发 出信号。 积极配合对方：当对方开始讲话时，要积极地进 行配合，你才能获得更多的信息。 理解对方的主要信息：

15、在捕捉主要信息的基础上 尽量关注更多的细节，然后把它们综合起来，得 出比较全面的认识。 检查你的理解力：接收了对方的主要信息时，要 及时检查自己的理解力，看是否真正理解了对方 所要传达的意思。 及时反馈：沟通是双向的交流，当对方的谈话结 束后，根据不同的情况做出适当的反馈。,倾听过程中的信息接收,带着一定的目的去倾听：在沟通前确定自己的沟通 目的。 适应对方的谈话风格：尽量适应对方的谈话风格， 把自己的倾听节奏调整到与对方相同的说话节奏上， 这样信息在同一频率上传输就很顺畅。 全身倾听：全身上下积极配合，共同来捕捉和解读 对方传达的信息。 寻求理解：在倾听过程中，要说服自己尽量站在对 方的角度

16、去思考问题，设身处地去理解他。,倾听过程中的提问方法,理解对方的谈话：提问前要理解对方的谈话内容及理解对方传达出的情感，甚至要准确把握对方的言外之意。思考要提出的问题； 要把握好恰当的提问时机：在对方充分表达完后，再提出自己的问题。 提问的内容要适度：结合对方的谈话内容提出问题。 提问的数量要适度：提出的问题不可过多。 提问的速度要适度：既要保证对方能听清楚，又要依据场所和情境确定快慢。 提问的语气要适度：提问的语气要和想要表达的感情相吻合。 提问的方式要适度：依据具体需要和时间安排来确定提问的方式。,倾听之后的及时反馈,反馈要具体明确：反馈时具体而明确，并要保持语言简洁明了，使对方很容易把握你要表达的意图。 反馈要分清类别：依据不同的具体情况选择正面反馈或建设性反馈。 反馈要注意恰当的时机：在对方传达完信息后，针对自己的理解，再传达适当的反馈信息。,沟通能力 -有效沟通的重点肢体语言,有研究表明，高达93%的沟通都是非语言沟 通，其中的55%是通过面部表情、形体