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1、面对不同类型客户的语言技巧 1、自以为是的顾客 面对这样的顾客语言使用上可以运用欲擒故纵的方法在对产品进行简单的介绍之后可以对顾客说：“产品介绍就那么多您自己考虑吧我不打扰您了合适的话请和我联系” 在进行产品介绍的时候对这种类型的顾客不能介绍太过详细要稍微停顿或者沉默然后告知他：“我想您已经了解产品了那您需要立即购买他” 2、自吹自擂滔滔不绝的顾客 在这样顾客面前推销人员也可以采取洗耳恭听的方式随声附和比如说： 推销人员：“我也同意您的说法！” 推销人员：“哦真的有那么一回事啊原来是这样！” 推销人员：“您说得没有错情况的确如此！” 推销人员：“您的见解真的很独到！” 3、冲动购买的顾客 这种
2、类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型这种情况下推销人员言语上要以快取胜首先让顾客了解到产品给其带来的好处说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求不让顾客在有更多的时间思考 顾客：“现在是大减价” 推销人员：“是的现在全场5折价格十分优惠而且时间只有这一个小时限时采购 欲购从速！过了这个时间我们就恢复原价” 顾客：“真的那我要赶紧挑选了！” 这样的语言充分激发了顾客的购买热情顾客会立即采取行动购买便宜的商品 4、思想保守内向型的顾客 面对这种类型的顾客推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处建议其尝试新的产品同时要细心观察其举动并适时提出赞美建立真诚的交易关系 5、犹豫
3、不决型的顾客 这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决不能立即对购买行为进行决定注意力不集中思考问题不全面是很难进行推销说服的类型之一这种情况下推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题然后进行决策并且可以多提一些封闭式的问题（可以用“是”或者“不是”回答的问题）引导顾客进行思考做出决定问题不宜过多和复杂 6、精明理智的顾客 这种类型的顾客在购买活动中往往不会受他人的影响和干扰而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策推销人员在这种顾客面前语言上应多从产品、服务、信息等方面入手提供的数据和案例进行分析和比较用产品或服务的利益打动顾客而不能简单的以感情打动顾客 （1）顾客：“我不需要这个产品它不能满足我的需要！” 推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能您会对这个商品有兴趣的也会改变现在的想法” （2）顾客：“这个颜色现在里还有人穿过时了” 推销人员：“您很关注潮流呢这的确是去年的颜色但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式而是与新款式搭配有不同效果您不妨试试您很适合这样的颜色” an style=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;
