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1、日东高速公路菏泽管理处申报全省高速公路管理 省厅公路局： 根据鲁路政31号和鲁路政39号文件的要求和有关规定现将我处申报全省高速公路管理杯的自查情况汇报如下： 年日东高速公路菏泽管理处在省厅、省局和市局党委的正确领导和社会各界的大力支持下以邓小平理论和为指导深入和届五中全会精神紧紧围绕菏泽高速公路管理中心任务按照标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实的总体要求团结进取奋力拼搏实施了养护、收费、机关、服务区四大窗口形象工程建设管理工作有突破、有亮点、有变化、有效果取得了领导肯定、群众认可、社会满意的可喜成绩为全省公路事业的蓬勃发展做出了积极贡献 一、求真务实养护管理步入科学化、规范化 高速养护工
2、作树立高度的交通服务意识认真贯彻预防为主、防治结合的方针坚持预防性养护、机械化养护、防止中断交通的原则以路面养护为中心做好全面养护逐步使高速公路养护管理步入科学化、规范化 制定和完善高速公路养护管理规范和管理办法我们认真总结几年来高速公路的养护管理工作结合实际情况对养护决策的科学依据、养护质量的评定标准、养护定额的使用办法、养护工作的科技含量等进行统一标定和规范从而为养护工作提供了各种技术参数和执行规范制定适时的养护对策保证了养护工作的顺利有效 加强学习培训提高养护人员的专业技术水准我们结合专业和学历分批次、有针对性的培训养护人员重点学习养护作业操作规范、养护成本核算、养护质量评定、养护合同管
3、理等专业知识重视责任意识和质量意识的教育使养护队伍不断充实壮大现拥有大专以上学历29人高级工程师3名工程师5名这些都为养护工作提供了坚实的人才基础和技术后盾 逐步理顺外部关系保证养护工作顺利进行以往高速公路管理一直存在外部体制不顺的弊病制约养护工作地健康发展高管处党组一班人针对此课题认真研究本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原则求同存异正确处理好与路政管理部门、交通管理部门之间的关系建立必要的信息沟通渠道和程序保证了高速养护工作的顺利进行 注重平时养护抓好重点养护养护人员定期检测路面平整度、整体强度、抗滑能力三大指标建立路面评价系统；坚持巡查制度了解路面状况建立路面损毁档案；建立养
4、护回访制度定期对养护过的路面进行观测不断提高养护方法和养护水平对桥梁等重点部位进行经常性的检查经常性地养护定期对其强度进行检测建立完善的技术资料对出现的问题认真分析正确处理确定合理的维修加固方案 建立养护快速反应机制确保全天候处理应急事件在突发性事故和特殊气候条件下的养护管理首先提前准备各种材料物资和机械设备随时备用；二是及时取得准确的气象信息针对路况实际情况做好应急工作；三是反应迅速、动作敏捷以最快速度组织抢修和处理保证通车；四是做好善后补救和完善工作 强调规范作业走机械化养护之路我们在养护工程施工中严格按有关规定实施规范化交通安全控制切实做到维持交通保障安全事先在作业现场设置正在施工减速慢
5、行等施工标志夜间还应安装红色示警灯经确认不会对正常作业人员或正常驾驶的车辆造成危险后再施工；作业人员统一穿着桔黄色反光安全标志服养护维修车辆、机械必须涂成桔黄色并安装黄色示警灯；坚持质量否决权制度确保工程质量和工作质量我们结合自身的经济承受能力和设备的经济性和实用性按照先小后大先急后缓的原则逐步分期、分批合理配置养护机械逐步完善和提高养护效能同时对已有设备进行专人管理、定期保养、定期检查保证正常使用延长工作寿命 严格养护成本核算保证养护资金有效使用在今年资金紧张的情况下养护工作强化财务计划控制严把计划审批关和开支审批关严把材料出库杜绝各种漏洞实行跟踪审计规范财务管理保证养护资金有效使用争取用最
6、少的钱办最多的事确保了养护工作保质保量的完成 二、蓬勃发展服务区管理呈现人文化、多元化 在服务区管理中我们坚持在保证服务前提下讲效益不在盈利前提下谈服务的管理理念牢固树立服务意识以服务树品牌向管理要效益努力实现社会效益和经济效益的双赢 努力实施航空式服务处处彰显高速文化菏泽、巨野两个服务区建设以现代企业管理理念经营方法、团队建设、企业文化构建新型服务区实施一体化经营、全方位服务为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服务；制定服务区管理人员五星级百分制管理办法本着服务高速、服务司乘的宗旨适时推出流动服务车、雨天打伞等人性化服务让服务区成为进得来、留得住、走得不舍、再来光
7、顾的宜人地方；让每一位进入服务区的客人真正感受到一次服务区的感受就是星级服务的享受也是一次人文精神的关怀更是一次高速公路文化的熏陶和体验 注重抓好服务区的安全管理和卫生工作加强预防和检查排除各个部位的隐患严格落实防火、防爆、防毒等措施我们请来消防人员讲解安全常识现场演练灭火方法和逃身技巧组织专业电工集中培训实地观摩电力设施保养并与负责人签订安全事故责任书确保责任到人服务区卫生严格执行公共卫生管理条列和食品卫生管理制度所有从业人员接受卫生知识培训定期参加体检坚决执行持健康资格证上岗制度做到餐厅无蝇化厕所无味化 拓宽服务区经济实现多元化发展服务在经营思路上有新见解、新方法、新突破牢固树立市场观念、
8、竞争观念、创新观念和发展观念立足高起点、探索新路子、以多种形式、多种渠道进行大开发、寻求新项目充分利用自身有利条件加强与地方和专业经营者的合作办起特色市场把菏泽市的名特优产品带出去把外省市的新奇鲜物品引进来一批如矿泉水厂、恒温冷冻室等具有发展潜力的项目也提上了议事议程 三、多措并举通行费征收管理推行系统 化、合理化 为确保收费工作的正常运转和通行费的稳步增长我们制定多项有效措施狠抓落实 机关领导重心下移加强对一线收费工作的管理收费分管领导和收费科稽查队采取到站夜查、暗访等形式及时掌握一线动态及时调整管理方式；处领导实行住站（区）帮助指导工作每周到站（区）工作时间不少于三个工作日把工作的落脚点放
9、在及时发现问题、弥补管理漏洞上具体帮助指导站（区）制订工作计划研究落实措施促进了收费站的各项工作 加强硬件建设完善收费系统的配置和保养针对部分收费设施出现的老化损坏现象我们加大资金投入对整个收费系统进行检查保养及时更换受损部件添加新型设备完善信息监控系统确保收费系统的正常运作 收费站工作各显特色菏泽收费站运用情绪过滤法调整收费员与司乘人员之间的位置通过换位思考增加双方的理解和沟通提高了文明服务水平；菏泽西收费站加强英汉双语联系展现人文关怀；郓城南收费站做好高速宣传工作降低附属设施的人为损坏消除诸多不稳定因素；郓城收费站细化管理将出勤进行量化考核保证收费工作健康发展；东明收费站积极拓宽改造提高通
10、行能力杜绝堵车现象极大提高了收费额度 积极开展文明创建树优质服务形象我们以文明单位创建活动为主线以文明示范窗口、青年文明号高速公路文明大通道等创建活动为载体不断丰富创建内容提升创建品位创新创建机制增强创建实效逐步形成点、线、面梯次发展整体推进的创建格局年我处荣获省交通厅全省高速公路管理杯今年菏泽收费站又被评为国家级青年文明号 规范制度狠抓收费队伍建设制定了日东高速公路菏泽管理处纸卡管理办法补充规定、日东高速公路菏泽管理处公务卡管理办法补充规定、日东高速公路菏泽管理处信息管理分中心应急预案、星级收费员标准及考核办法实施细则、收费站星级标准及考核办法实施细则等办法及措施规范了收费队伍使收费管理有章
11、可循有法可依 由于制度落实措施到位在今年菏东路危桥修复、东明收费站车道拓宽等诸多不利因素条件下通行费征收稳中有升年终任务完成在即截至目前通行费收入2.53亿元完成年度任务的84.3%同比增长6个百分点 四、转变作风机关建设实现程序化、效能化 机关建设牢固树立主动服务基层的思想突出办事程序化和工作效能化两个基本点进一步提升机关服务水平和服务质量强化机关工作纪律严格管理制度规范工作程序把为基层服务的工作落到实处 在五星级管理模式和iso9000质量管理体系的基础上突出管理工作的三大亮点重点实施三个评价体系以自我评价、行政评价和社会评价形式通过客观、公平、高层次、广视角的科学评价丰富评价模式活跃评价
12、的思想和理论提高评价对实际工作的效能推进管理与评价顺利发展创建和运用管理全新的评价体系通过转变评价主体和外部行政监管增强启动内因活力使管理与评价有机结合充分发挥和拓宽菏泽高速公路的功能、职能和效能从而实现对高速公路管理进行有效调控创新和提升管理水平 推行首问责任制强化工作程序首问责任制强调第一位接受来访、来电、来信的领导干部及工作人员必须负责安排接待、解答、受理或引导办理有关事项如属于指责范围内的事项要及时予以办理；不能当场办理的要说明理由；不知如何办理的要告知程序并解答对方询问具体经办人不在时要先接受下来记下联系方式转交具体经办人处理如不属于指责范围内的事项要主动告知或引导到有关领导或经办科
13、室经办科室无人时应告知经办科室的联系电话如不属于本单位或本部门指责范围的应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门属于电话咨询、举报或投诉的首问责任人应将具体事项记录在册并按照有关规定及时处理 强化机关效能建设实现制度管理人、规范人、教育人我们将办事程序、职责权限、学习制度、车辆管理和办公用品采购等制度公布于众把人员的行为纳入制度约束的轨道做到明确责任、量化标准、奖罚分明同时加强了各项后勤工作围绕领导、服务一线的各种保障性工作比较到位建成廉洁、勤政、务实、高效的机关 结合我处实际对照省厅局有关标准我们经过认真细致地自查认为已符合申报条件请予以验收 年十一月一日 （日东高速公路菏泽管理处政工科张智刚投稿） -orphan;tet-align:left;line-height:150%;
