《陶瓷公司中高层员工满意度调查分析报告40修改稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《陶瓷公司中高层员工满意度调查分析报告40修改稿（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、陶瓷公司中高层员工满意度调查分析报告目 录1.调查概况21.1 问卷内容说明21.2 问卷计分方法21.3缺失数据处理说明21.4 有效样本情况21.5 关键指标说明21.6 问卷信度分析32.总体满意度及各维度满意度分析32.1 总体满意度指数32.2 各维度上职员满意度比较32.3 优劣势项目分析53.各维度上职员对管理者评估结果的具体分析73.1 分析原理简介73.2 在整体满意度维度上的评估结果83.3 管理者在工作本身维度上的满意度评估83.4 管理者在工作回报维度上的满意度评估93.5 管理者在个人成长与职业发展维度上的满意度评估103.6 管理者在工作背景维度上的满意度评估113
2、.7 管理者在工作群体维度上的满意度评估123.8 管理者在领导行为维度上的满意度评估133.9 管理者在企业管理维度上的满意度评估133.10 管理者在企业经营维度上的满意度评估144.不同属性管理者满意度的具体分析154.1不同住宿方式管理者满意度分析154.2不同学历管理者满意度分析164.3不同年龄管理者满意度分析164.4不同入司年限管理者满意度分析174.5不同部门类别管理者满意度分析175.管理者满意度各维度与整体满意度关系分析185.1管理者满意度一级维度与整体满意度相关分析185.2管理者满意度一级维度与整体满意度回归分析186.管理者敬业度分析186.1问卷说明196.2敬
3、业度总体分析196.3敬业度具体杠杆分析196.4不同群体管理者敬业度的差异分析206.5管理者敬业度与整体满意度的相关分析217.主要结果和问题归纳217.1 杠杆分析小结218.调查结果应用239.结语24引 言在企业管理体系中，“员工满意度”是少数几个具有全息性意义的概念。众多实证研究表明，通过满意度调查，可以发现员工的需求与偏好，进而加强企业管理的针对性；通过员工满意度调查也可以对管理者绩效进行监控，进而发现企业管理的漏洞与不足；通过员工满意度调查还可以对企业管理进行评估，分析其对员工的影响及政策的有效性；此外，通过员工满意度调查还能够诊断、预防企业潜在的危机与问题。与此同时，员工若感
4、受到各方面的满意，就会对企业产生高的组织承诺和敬业度，进而加大工作投入，最终产生高的绩效。本次调查正是本着发现问题、诊断问题从而解决问题的目的，帮助A公司发现中高层管理者对公司管理各方面的满意程度、诊断企业在这些方面潜在的问题。本报告通过分析满意度强项和弱项、整体满意度和各维度满意度具体情况，并利用杠杆矩阵分析加以深层剖析，对本次调查反映出的主要结果和问题进行总结，最后指出企业员工满意度调查之后需要解决的主要问题及其轻重缓急。1.调查概况1.1 问卷内容说明本次中高层管理者满意度调查问卷包括两个部分，即被调查对象基本信息和单项选择题。其中第一部分基本信息包括职阶职等、性别、婚姻状况、住宿现状、
5、目前年龄、教育程度、入司年限和所在部门等8个方面；第二部分包括50道单选题，前44道题目主要调查管理者对这些项目的同意程度，属于五级Likert量表，后6道题目则调查管理者对这些项目发生的频繁程度的评估，也采用五级量表形式。1.2 问卷计分方法采用五点计分法，对问卷的数据进行处理，即：1、非常不同意（偶尔或从来不）1分；2、不同意（很少）2分；3、中立（有时）3分；4、同意（经常）4分；5、非常同意（总是）5分。问卷中含有11个反向计分题，分别为第9题、第11题、第16题、第19题、第22题、第27题、第29题、第32题、第46题、第48题、第50题。对于反向选择题，对其进行反向计分处理（选择
6、“5、非常同意”记1分，选择“4、同意”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。1.3缺失数据处理说明针对调查结果中出现的缺失值，由于数量较少，我们认为问卷数据仍然可用，使用项目该项目。的平均值替代缺失资料，这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。后面的分析都是在对数据进行预处理的前提下进行的。需要特别说明的是，满意指数和抱怨指数的计算采用的是没有经过缺失值处理得到的，即没有使用缺失值的替代，而是直接删除了缺失值后作出计算，而其他分析都是在对数据进行缺失值替代处理的前提下进行的。1.
7、4 有效样本情况中高管理者满意度问卷共回收42份，其中无效废卷和数据重复率高的问卷0份，有效回收率为100，最终采用了42份数据作为有效样本参加统计。1.5 关键指标说明1）综合性满意度本统计报告中涉及综合性满意度的指标有两个，分别有不同的计分方法。一个是总体满意度指数，它是对公司员工满意度水平进行评价的综合性指标，计算公式为：总体满意度指数单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分该项目上的得分/总人数。另一个是整体满意度，是指将工作当成一个整体性概念时，员工的满意程度。这里包括了对工作的整体满意度和对公司的整体满意度。这个指标主要用于差异性分析和回归分析中。
8、2）满意指数、中立指数和抱怨指数A、满意指数：得分为“45”的有效百分比。B、中立指数：得分为“3”的有效百分比。C、抱怨指数：得分为“12”的有效百分比。1.6 问卷信度分析信度：是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。一般用克朗巴哈系数表示问卷的信度。经验上，如果克朗巴哈系数大于0.9，则认为问卷的内在信度很高；如果克朗巴哈系数大于0.8，但小于0.9，则认为内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系数大于0.7，且小于0.8，则认为问卷具有一定参考价值。经过计算，该问卷的克朗巴哈系数为0.904，我们认为该问卷的整体信度是较
9、好的，分析结果可信。2.总体满意度及各维度满意度分析2.1 总体满意度指数总体满意度指数用来评估公司职员总体的满意度水准。一般，五点计分问卷中，我们认为总体满意度指数在2050之间，表示管理者总体满意度处在“抱怨”水准；总体满意度指数在5070之间，则表示管理者总体满意度处在“中立”水准；而总体满意度指数若在70100之间，表示管理者总体满意度处在“满意”水准。根据总体满意度指数的计算公式，我们得到广东A公司管理者的总体满意度指数为67，可见其总体满意度处于“中立”偏满意的水准不需要加图吗？。2.2 各维度上职员满意度比较用平均分来表示各大维度的满意程度，在5级量表中，我们认为低于1.5分为非
10、常不满意；1.5至2.5分为不满意；2.5分到3.5分为中立；3.5分到4.5分为满意；高于4.5分则为非常满意。一级维度上的满意度情况：在一级维度上面，企业经营和领导行为这两个维度上得分较高，平均得分为4.03和3.79，在整体满意度上得分为3.80；较低的满意度得分处在工作背景和工作回报这两个维度上面，得分分别为2.73和2.88。 如下图2.1所示上面加图可以把这里的空格缩减。、图2.1 管理者满意度在一级维度上的均值比较二级维度上的满意度情况：管理者对后勤保障与支持的认可程度为2.38，处于不满意的等级；其余各子维度均中等偏上，而在物质回报、管理制度与机制这两个子维度的认可程度略低，其
11、值都在3分以下，分别是为2.51、2.62，而得分较高的仍然是企业经营和领导行为以及整体满意度，平均得分为4.03、3.79、3.80。如下图2.2所示。图3.2 管理者满意度在二级维度上的均值比较总的来说，管理者在所有细分维度上满意度平均分较高，多数处于中立和满意的水平。2.3 优劣势项目分析2.3.1 优势项目分析我们首先来分析一下满意指数高于70的项目，见表2.1：表2.1 满意指数高于70的项目分布序号项目内容满意指数一级维度二级维度43公司在品牌建设上取得了不错的成效。95.24企业经营38我清楚我的工作目标与组织目标之间的关系。88.10企业管理管理措施14过去一年里，我在工作中有
12、机会学习和成长。85.71个人成长与职业发展个人成长41我认为公司的战略定位准确。85.71企业经营39我对A实现持续健康发展充满信心。83.3342与业内标杆企业相比，A富有竞争力。83.3320在我们部门，同事间相处融洽。80.95工作群体部门内工作氛围44总的来说，我对A感到满意。80.95整体满意度25我的直接上司具有足够的能力来领导我们开展工作。78.57领导行为24我与下属之间的沟通状况良好。78.573我觉得我的工作对于公司使命和目标的实现是重要的。76.19工作本身26公司高层管理者在努力营造积极的团队合作氛围。76.19领导行为5总的来说，我对我目前的工作感到满意。73.81
13、整体满意度36告诉朋友和家人自己在A工作，是一件值得骄傲的事情。73.81企业管理企业文化37我了解公司的长远发展目标。71.43企业经营13在A工作，我觉得有奔头。71.43个人成长与职业发展职业发展4我从工作中体验到了成就感。71.43工作本身我们可以从上表中看出，超过三分之一的项目其满意指数均在70%以上，其中最具优势的维度是企业经营，在这个维度上的5个项目满意指数均高于70%，且居于首位的是企业经营中的公司品牌建设成果，95.24的中高层管理者都持满意态度，这一点说明公司在品牌建设方面做得尤为出色。而公司的品牌影响力对留住公司在职员工和吸引更优秀的人才加盟，是至关重要的一点，因此建议公
14、司在企业经营上的优势加以保持并继续发扬。 满意指数位居第二的是在对自身工作目标与组织目标关系的清晰程度上， 88.10的人认为自己是较清楚或很清楚两者间的关系，这表明公司管理岗位职责明晰程度较高，这有助于管理者保持自身岗位目标与组织战略目标的一致性，有利于管理层的工作落到实处，公司在这一方面的优势也值得肯定。 再者是 85.71的人认为自己在过去一年里得到了学习和成长的机会，说明A公司给予了管理者能力提升的机会和平台。在这一方面高的认可表明公司在培训和提高管理者能力和素养，实现公司和个人利益的双盈方面取得了不错的成绩。培训工作对管理层员工来说，必要性尤其明显：第一，中高层管理者作为公司的骨干核
15、心力量，需要不断的充实和成长，不断吸收新的知识和管理技能，与时俱进，才能实现公司的长远发展；其次，这部分中坚力量也需要寻求自身职业生涯的发展，需要不断的充实自己，以适应内外部的竞争。因此公司在这方面的优势应继续保持。在公司的战略定位的准确性上，同样有85.71的管理者认为是准确的，战略决策的准确性关系到公司是否能持续健康的发展，进而给员工充足的信心来经营自己的事业，可以说在这一点上，公司做的很有成效。此外85.33的管理者对公司持续健康发展表示很有信心；同时也有相同比例的管理者认为A在业内标杆企业中是富有竞争力的。公司战略决策上的准确定位使得管理者们对公司的未来的发展很有信心，公司的骄人业绩也使得管理者普遍认为A在业内是具备核心竞争力的，这有助于进一点巩固团队凝聚力，增强员工士气和对企业的忠诚度。2.3.2 劣势项目分析表2.2 抱怨指数高于
