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1、 精益生产全员培训资料质量管理概论（6.24）1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。4、质量管理的主要职能：确定质量方针和目标；确定质量职责和权限；建立质量管理体系并使其有效运行。5、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段；(“工长的质量管理”、“检验员的质量管理”)统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。6、质量概念的发展：符合性的质量概念。它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是产品的质量，“符合”的程度就是质量的水平。适用性的质量概念。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
2、朱兰博士从使用角度对产品质量下了定义，他认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能满足用户需要的程度”。产品适用性，因时而变，因人而异，因地而异，因产品而异。广义的质量概念。综合了符合性和适用性的含义，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要。7、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。8、推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”，即全员的质量管理，全过程的质量管理，全企业的质量管理，多方法的质量管理。9、全过程的质量管理强调两个思想：预防为主、不断改
3、进的思想；为用户服务的思想。10、企业开展全面质量管理，必须做好质量教育、质量责任制、标准化、计量、质量信息等基础工作。11、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育；技术与技能的培训。12、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性文件。13、企业标准体系的构成：以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。14、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。15、计量：是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。16、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。17、ISO9000族标准实质是指导任一组织建立和运行其质量管理体系的一整套标准。18、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
